在中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上，險(xiǎn)企眾多、產(chǎn)品眾多、服務(wù)眾多，客戶為什么要選擇你？張玉芳認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力是為客戶提供不一樣的服務(wù)和價(jià)值。于是這名資深保險(xiǎn)代理人選擇依托前海人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“前海人壽”）的“保險(xiǎn)+醫(yī)療+養(yǎng)老”服務(wù)新模式，為客戶提供個(gè)性化和定制化的“保險(xiǎn)+”服務(wù)方案。
看好前海人壽的醫(yī)養(yǎng)保融合發(fā)展 毅然加入
常年奔走于山東地區(qū)的保險(xiǎn)服務(wù)一線，張玉芳觀察到中高凈值客戶對(duì)于醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)需求漸增。2018年8月，前海人壽旗下第一個(gè)醫(yī)養(yǎng)項(xiàng)目——前海人壽幸福之家深圳康養(yǎng)社區(qū)開業(yè)運(yùn)營(yíng)，初見“保險(xiǎn)+醫(yī)療+養(yǎng)老”服務(wù)新模式后，她洞察到了機(jī)遇，毅然加入。
2022年，前海人壽推出醫(yī)養(yǎng)規(guī)劃師項(xiàng)目，打造一支具有專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)化保險(xiǎn)精英隊(duì)伍。前海人壽為醫(yī)養(yǎng)規(guī)劃師項(xiàng)目里的保險(xiǎn)代理人提供了全場(chǎng)景化的創(chuàng)新營(yíng)銷方式——體驗(yàn)式營(yíng)銷。代理人可以邀請(qǐng)客戶前往前海人壽旗下的醫(yī)院或者康養(yǎng)社區(qū)體驗(yàn)，讓客戶親身感受高端醫(yī)養(yǎng)服務(wù)和理念。
張玉芳將其作為介紹公司業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)服務(wù)的展業(yè)抓手。“相較于單調(diào)的語(yǔ)言營(yíng)銷，體驗(yàn)式營(yíng)銷更直觀、更深刻，能給客戶傳遞更豐富、準(zhǔn)確的信息。”她如是表示。
張玉芳對(duì)前海人壽幸福之家廣西康養(yǎng)社區(qū)贊不絕口，稱其為“職業(yè)生涯的驚喜”。該社區(qū)與廣西醫(yī)院同園共建，曾在1分30秒內(nèi)將長(zhǎng)者從康養(yǎng)社區(qū)的臥室送到醫(yī)院急救手術(shù)室，醫(yī)養(yǎng)服務(wù)無(wú)縫對(duì)接贏得了眾多參觀體驗(yàn)長(zhǎng)者的青睞。
2022年12月，張玉芳帶客戶團(tuán)參觀體驗(yàn)前海人壽幸福之家廣西康養(yǎng)社區(qū)，讓客戶現(xiàn)場(chǎng)感受了前海人壽旗下醫(yī)院與康養(yǎng)社區(qū)提供的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的速度與效率。不少長(zhǎng)者在參觀完畢之后都表示，這樣的醫(yī)療保障對(duì)有基礎(chǔ)病的老年人非常友好，希望可以住進(jìn)這樣的康養(yǎng)社區(qū)。
是保險(xiǎn)服務(wù)人員，也是女兒
服務(wù)中高凈值客戶的經(jīng)驗(yàn)告訴張玉芳，品質(zhì)養(yǎng)老不僅要有充足的養(yǎng)老金、舒適養(yǎng)老環(huán)境，還要有周全的醫(yī)療保障。今年，張玉芳照顧了生病的父親近1個(gè)星期，這更讓她深刻地感受到醫(yī)療服務(wù)對(duì)于品質(zhì)養(yǎng)老的重要性，于是她提前為家人做好了養(yǎng)老規(guī)劃，將前海人壽“保險(xiǎn)+醫(yī)療+養(yǎng)老”服務(wù)帶進(jìn)了家庭。
“當(dāng)時(shí)，我父親因病不能行走，家人不放心私人看護(hù)，于是兄妹3人輪流照顧了十幾天。雖然平均下來(lái)，每人照顧的時(shí)間不長(zhǎng)，但是我們一邊工作一邊照顧老人，每個(gè)人都非常辛苦。”張玉芳表示，養(yǎng)老服務(wù)對(duì)專業(yè)性要求較高，應(yīng)該交給專業(yè)的人做，一來(lái)老人得到了悉心的照顧，晚年生活質(zhì)量更好，二來(lái)子女也更放心、更省心，一舉兩得。按照張玉芳的規(guī)劃，將來(lái)父母有需要時(shí)，可以入住前海人壽旗下的康養(yǎng)社區(qū)享受高端的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)。
張玉芳表示，像她這些有養(yǎng)老規(guī)劃需求的80后家庭有很多，像她父親這樣有高品質(zhì)的養(yǎng)老需求的長(zhǎng)者也很多，她要將前海人壽“保險(xiǎn)+醫(yī)療+養(yǎng)老”服務(wù)新模式帶進(jìn)更多家庭，讓更多人了解新時(shí)代的品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)。
從前海人壽幸福之家深圳康養(yǎng)社區(qū)、幸福之家廣西康養(yǎng)社區(qū)、幸福小鎮(zhèn)惠州康養(yǎng)社區(qū)、廣西醫(yī)院之間來(lái)回往返已成為張玉芳的工作常態(tài)。“客戶有很強(qiáng)烈的需求，雖然有點(diǎn)累，但是我覺得很值得。”張玉芳表示，她將繼續(xù)深耕保險(xiǎn)服務(wù)，與前海人壽一起，為解決養(yǎng)老問(wèn)題提供前海方案，切實(shí)守護(hù)美好生活。
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