3月28日到31日，2023 Hotel&Shop Plus上海國際酒店及商業空間博覽會于上海新國際博覽中心舉辦。作為酒店配送行業新勢力，九號機器人也攜旗下專為酒店、寫字樓、餐飲等室內短途配送服務場景打造的九號方糖配送機器人、九號飛碟送物機器人和九號飽飽送餐機器人等產品，及部分室外配送機器人系列產品亮相本次展會，全方位展示了九號機器人對酒店等商業空間的智慧化賦能和幫助場景方實現降本增效的價值。
圖：九號機器人亮相上海國際酒店及商業空間博覽會
據悉此次參展的企業均為智慧酒店建設、酒店用品等細分品類龍頭企業，共有2000余家企業參展，吸引了全球超110萬名酒店、文旅等行業人士的關注和參加。而智慧酒店作為近年來市場熱詞，也是本屆博覽會的焦點之一，市場人士普遍認為未來酒店行業想要實現更好發展，數字化升級是重要一環，其中九號機器人所在的配送機器人領域正是被市場看好的一個重點方向。
專注行業需求痛點，九號機器人持續為市場創造真價值
從商業角度看，服務機器人是一個快速增長的市場。據億歐智庫數據，預計到2025年中國商用服務機器人市場規模將突破1000億元，未來數年里，終端配送機器人將是商用服務機器人領域的增長重點之一。在國內酒店行業，全國酒店市場規模約30到40萬家，目前配備配送服務機器人的酒店不足5萬家，滲透率不足20%，商用配送服務機器人整體市場前景廣闊。
但從目前市場反饋來看，不少企業始終專注于產品功能的堆砌和非痛點需求場景的開發，并未真正關注到酒店等市場需求方的痛點問題。九號機器人團隊在實際調研中發現，酒店對終端配送機器人最本質的需求仍集中在“好用、可靠和性價比”三方面。
好用在機器人上的體現，便是容易上手和出錯率低，能高效完成“點對點”配送。整體邏輯看似簡單，但對機器人而言技術要求很高，不僅需要與酒店梯控系統、門禁系統等完成無縫銜接，更要做到高精度迅速避障、超長續航、強大的數據運算等，需要大量的技術投入，這也是目前很多缺乏技術支撐的企業，連最基本的配送需求也無法順利完成的主要原因。在市場人士看來，配送機器人的核心價值就是送物，將這一功能做到極致才是產品真正的價值基礎，也是客戶購買產品能夠進行價值對比的關鍵。
而對于“可靠”和“性價比”，前者主要在于產品質量、供貨穩定、售后服務體系等方面，能夠滿足酒店等需求方的“隨叫隨到”。后者則主要體現在機器人本身不能成為酒店方的成本負擔，反而要承擔起降本增效的職能，這意味著機器人產品不能價格虛高，還要品質夠硬，能為酒店帶來配送之外的溢出價值，而非單純的營銷噱頭。
也正是關注到市場需求痛點，九號機器人對旗下商用配送服務機器人產品進行了針對性優化升級，并于2022年發布了全新的九號飛碟送物機器人和九號飽飽送餐機器人。據了解，九號機器人的配送機器人產品搭載有公司自研的VILO-SLAM 2.0導航系統，這是一種以計算機視覺（CV）為主的多傳感器融合導航技術，讓機器人在運行中除了能識別環境輪廓，更能感知細節和紋理。不僅避障能力更強，還能規避市面上某些產品因機器人視線受阻而丟失信號甚至死機的問題，且即便被強行置于陌生場景，九號機器人也能通過識別環境變化更新地圖，自動尋回原路徑。
圖：九號機器人自研的VILO-SLAM 2.0導航系統
此外，九號機器人所采用的納智云梯控系統，通過遠場通信將遠處的電梯呼叫到機器人樓層，再切換到近場通信和電梯進行通信對話，有效解決了電梯內信號不佳的問題，就算在斷電、系統錯誤、網絡延遲等極端情況下引發了樓層判定錯誤，機器人也能精準判斷當前位置，建立可靠的通信連接，保障配送精準。高性能的機器人配送服務和貼近成本的定價策略，讓九號機器人得以實現對酒店等行業真正意義上的降本增效。
目前，九號機器人產品已陸續入駐萬豪、希爾頓等主流一線酒店集團，且與錦江集團、尚美、格林、亞朵等頭部酒店集團達成深度合作，累計配送近千萬次，足見市場對九號機器人的高度認可。九號公司商用機器人事業部總經理紀亞飛也透露自九號飛碟等配送機器人上市以來，就一直得到行業人士及相關渠道商、運營商的關注和青睞，九號機器人也希望更多的傳遞自身商業價值，與合作商共贏，共同助力智慧酒店的建設與發展。
紀亞飛表示：“我們希望借此產品展出機會與廣大渠道合作商、酒店使用方坦誠溝通，讓大家對我們的產品升級和操盤思路有更深刻的認知，同時為回饋市場的熱情，九號機器人啟動‘雙百’服務計劃，即挑選100家渠道商，提供100分的服務，我們歡迎這個賽道上的各位渠道商和我們一起，合作共贏，為市場提供智能、穩定、高性價比的產品及服務，共同推動酒店等相關商業空間的智慧化建設”。
圖：九號機器人亮相上海國際酒店及商業空間博覽會
九號機器人與渠道商共贏，共建智慧配送服務新時代
九號機器人作為行業新入局者，之所以有底氣喊出與渠道商共贏，共建智慧配送服務新時代的口號，其背后還在于九號公司在品牌、供應鏈、技術、售后等多個層面上的獨特優勢，讓九號機器人不僅能通過“直營+分銷”的經營模式，直接與酒店等商業空間運營商對話，更可通過高品價比的產品和穩定可靠的供應鏈體系，為渠道經銷商賦能，共同把智慧配送服務機器人市場做大。
在品牌層面，經過10年發展，九號公司已發展為全球創新短交通龍頭企業，也讓九號公司在市場上獲得較高知名度，從而讓九號機器人具備先天性的品牌溢價。同時，集團公司每年數億元的研發投入，以及超3700項全球性知識產權，讓九號機器人得以結合市場真實需求，對產品進行迭代，持續優化用戶體驗，進一步強化品牌公信力。
在運營商、渠道商等最為關注的供貨穩定性和采購成本等問題上，依托九號公司每年超千萬臺產能的產品設計制造經驗及供應鏈體系，九號機器人可以實現更優的成本議價，同時又能確保品質。比如面對近兩年芯片、電池等原材料上漲問題，不少廠商要么上調產品售價，要么偷工減料，但九號機器人憑借集團公司的規�；少弮瀯�，通過提前鎖單備料，不僅保證了產品品質和價格穩定，甚至能給予渠道商額外讓利。
此外，售后服務作為面向終端的重要一環，也是九號機器人的關注重點。“我們以自營的售后團隊為主，可24小時服務，同時我們也在通過以點帶面的方式，委托全國知名售后服務商，為全國各地的機器人提供售后服務，目前我們全國范圍內的售后服務人員大概有1萬多人”，在紀亞飛看來，靈活、高效的售后服務團隊，是九號機器人除成熟供應鏈、技術創新等硬實力之外的另一大優勢。目前九號機器人在全國有200多個服務站，是同行業服務網點最多的公司，可提供全國一致性服務。
在本次博覽會上，九號機器人再次展現了為行業創造真價值，與多方實現共贏的能力，對酒店行業的智慧化升級起到引領作用，充分贏得酒店行業和渠道商的認可。未來，九號機器人仍將立足科技創新，持續開發符合用戶真實需求的配送服務機器人產品，與各渠道商、運營商等一道，共同助力酒店等商業空間的智慧化發展，持續做大做寬商用配送服務機器人賽道。
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