剛剛過去的春節(jié)假期，消費(fèi)市場活力十足，在春節(jié)返鄉(xiāng)探親的帶動(dòng)下，物流、安裝、家政等服務(wù)領(lǐng)域也呈現(xiàn)出“火紅”的新氣象。2月1日，蘇寧易購發(fā)布的《2023春節(jié)服務(wù)消費(fèi)數(shù)據(jù)》顯示，年貨節(jié)期間，送裝一體訂單量同比增長89%，健康家電送裝訂單量同比翻倍。
年貨節(jié)期間，蘇寧易購物流家電訂單發(fā)貨量實(shí)現(xiàn)同比增長81％，其中廚房家電訂單同比增長140％，健康家電送裝訂單量同比翻倍。縣鎮(zhèn)地區(qū)大容量家電需求驟增，多開門冰箱和臥式冷柜配送訂單同比增長超100%。歲末伴隨著寒潮襲來，全國多地溫度降至0℃以下，供暖設(shè)備持續(xù)熱銷，踢腳線、熱水器等家電送裝訂單環(huán)比增長2倍。
送貨配送安裝，一步到位。蘇寧易購物流數(shù)據(jù)顯示，送裝一體服務(wù)呈現(xiàn)出地區(qū)特色。在成都，不少消費(fèi)者趁著春節(jié)將舊家電煥新，洗衣機(jī)、電視等家電送新取舊訂單量環(huán)比增長177%。而廣州消費(fèi)者更注重居家品質(zhì)，床墊床品送裝訂單量環(huán)比增長65%。在祖國的另一端，長春消費(fèi)者更愛大冷柜，大冰箱，年貨節(jié)期間出貨量占比超五成。
春節(jié)不打烊，服務(wù)不打折。大年初三一早，家住四川文昌村的馮女士便收到最新款的海爾智能洗衣機(jī)，并由蘇寧易購服務(wù)工程師肖銳上門安裝。“大年初二下的單，沒想到過節(jié)期間第二天一早就送過來了，太方便了。”馮女士感嘆道。為滿足消費(fèi)者在春節(jié)的服務(wù)需求，蘇寧易購堅(jiān)持春節(jié)不打烊，服務(wù)不打折，通過全鏈路服務(wù)保障消費(fèi)者過放心年，省心年。
年前大掃除，年后洗衣服。蘇寧幫客數(shù)據(jù)顯示，受春節(jié)傳統(tǒng)習(xí)俗影響，年前用戶普遍更關(guān)注家電清洗和家庭保潔服務(wù)，但在年后消費(fèi)者更傾向于選擇洗衣服務(wù)，訂單量較年前增長了32%。
從家電清洗訂單來看，北方地區(qū)用戶更關(guān)注油煙機(jī)清洗與地暖清洗，南方地區(qū)用戶更關(guān)注油煙機(jī)清洗與洗衣機(jī)清洗。從家政保潔訂單來看，年輕女性成為家政消費(fèi)主力，蘇寧幫客數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，近7成女性選擇通過網(wǎng)上下單家政服務(wù)來解放雙手、提升效率，其中00后、90后消費(fèi)者占比49%。
對很多人來說，作為疫情防控進(jìn)入新階段的首個(gè)春節(jié)，兔年春節(jié)意義非凡。作為國內(nèi)家電家裝消費(fèi)主要陣地，蘇寧易購提供全場景家庭服務(wù)產(chǎn)品，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，讓消費(fèi)者買得省心、裝得省心、用得省心，全力為消費(fèi)者歡度新春佳節(jié)做好服務(wù)保障。
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