12306出現(xiàn)故障無(wú)法查車(chē)次 客服回應(yīng)：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題 建議多次刷新

1月12日消息，今日國(guó)鐵集團(tuán)宣布，廣深港高鐵將于1月15日起復(fù)運(yùn)，今天中午12:00開(kāi)始售票，但在開(kāi)啟售票后不久，有不少網(wǎng)友反饋稱，12306App崩了，廣深以及香港之間的高鐵車(chē)票無(wú)法查詢顯示。

對(duì)此，12306客服回應(yīng)稱，目前廣州和深圳之間的高鐵售票正常，部分用戶無(wú)法購(gòu)票可能是由于系統(tǒng)或者網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，建議多次刷新。

根據(jù)實(shí)測(cè)，截稿前，在12306 App上查詢1月12日廣州至深圳車(chē)票，會(huì)出現(xiàn)一定概率的“車(chē)票無(wú)法顯示”問(wèn)題，但經(jīng)過(guò)多次退出界面重新查詢后，可正常顯示車(chē)票信息。

多次刷新后可正常顯示

據(jù)了解，2013年12月，為進(jìn)一步方便旅客購(gòu)票，中國(guó)鐵路在原有互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，推出了手機(jī)客戶端應(yīng)用程序鐵路12306，上線以來(lái)，鐵路12306 App從1.0版演進(jìn)到5.5版，歷經(jīng)30多個(gè)大版本、500多個(gè)小版本的升級(jí)。

據(jù)中國(guó)鐵路官方介紹，鐵路12306 App已經(jīng)具備網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、在線選座、網(wǎng)上點(diǎn)餐等多種服務(wù)功能，下載安裝累計(jì)已達(dá)17億多次。

12306網(wǎng)站（含手機(jī)App）最高日訪問(wèn)量高達(dá)2000億次，高峰時(shí)每秒售票量超過(guò)1500張，單日最高售票量1541.3萬(wàn)張，年度最高售票量達(dá)35.7億張，占年度售票總量的81.1%。

目前，12306客戶服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成為全球訪問(wèn)量最大、交易量最大的在線票務(wù)系統(tǒng)。