前不久，江蘇省江陰市消保委接到消費者投訴，某消費者用舊黃金首飾調換“一口價”黃金首飾后發現，新調換的首飾黃金克重比原來少了很多，希望調換克重計價黃金遭拒。后經消保委調解后，雙方達成和解。
據江陰市消保委表示，在該案例中，消費者并未詳細了解金店換款規則，也對“一口價”黃金無足夠的認知，商家在經營過程中未充分保障消費者的知情權和選擇權，導致雙方產生了糾紛。如果商家能夠詳細透明地解釋清楚本店黃金換款規則，就能夠作為后續產生糾紛時的重要判定依據。
目前金店銷售的千足金首飾，包括傳統的克重黃金產品和3D硬金產品，后者屬于“一口價”黃金。在金店購買黃金首飾和換款時，兩種產品往往采用不同的規則。例如，克重黃金產品定價通常為按克重計算金價加上工費，3D硬金產品通常為直接定價；克重黃金產品同類換款時采用以克換克并補足差價，3D硬金產品同類換款時采用售價換售價，有可能還要扣除折舊，克重黃金產品可以較優惠的價格換成3D硬金產品，但3D硬金產品換回克重黃金產品的限制較多。
對此，江陰市消保委提醒消費者，黃金首飾比較貴重，也有一定的保值作用，在購買黃金首飾和換款時，需要注意如下幾點：
1、選擇規范經營的商家
要選擇規范經營的商家。消費者務必要選擇證照齊全、規范經營、口碑較好、誠信度高的商家進行消費。
2、對黃金首飾足夠認知
要對目前市面上的黃金首飾有足夠的認知，掌握黃金首飾基本常識。以3D硬金產品為例， 其含金量與傳統千足金（24K金）一致，但采用了電鑄工藝，大大提升了黃金的硬度和成品的復雜度，同時，在相同體積下，重量要比傳統千足金更輕，因此3D硬金產品并不以克重計價，折合成克重則單價明顯過高，3D硬金產品款式更新穎精細，不容易變形，但保值作用不高。消費者要根據需求選擇適合自己的黃金首飾。
3、注意品質、保留憑證
要仔細注意產品的品質，保留自己購買的憑證。在選擇黃金首飾時務必了解產品的材質、重量、含金量等信息，問明定價的情況，索取并當場核查發票與證書，查驗信息是否一致。同時要向商家了解后續售后服務、換款等規則，并對商家的口頭承諾以雙方認可的方式進行固定。以后如有糾紛發生，就有合法的依據和憑證。
同時，江陰市消保委也提醒商家，在經營過程中，要充分保障消費者的知情權、選擇權等合法權利，對產品明碼標價，店內的消費規則要詳細透明，不得單方面逃避經營者義務或加重消費者責任，誠信合法經營方能安安穩穩盈利。
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