中消協(xié)呼吁商家和平臺企業(yè)加強“自律”消費者提升自我保護意識

中消協(xié)于近日發(fā)布了2022“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”活動期間，消費者高頻吐槽主要集中在快遞服務(wù)問題、促銷價格爭議、商品質(zhì)量短板、直播銷售亂象、團購安全隱憂五個方面。

中消協(xié)表示，今年“雙11”，輿情表達牽涉主體眾多、槽點覆蓋分散、意見指向統(tǒng)一的特點，充分提醒正勉力“回歸本質(zhì)、重啟市場”的電商與平臺，須從致力生態(tài)改善、優(yōu)化行業(yè)格局的層面考量，主動檢索問題、及時回應(yīng)關(guān)切。建議輿情相關(guān)各方從以下三個方面著力：

呼吁商家和平臺企業(yè)加強“自律”，切實把為消費者服務(wù)作為其商業(yè)活動的出發(fā)點和落腳點，強化誠信意識和規(guī)則意識，主動補齊在落實主體責(zé)任和對平臺內(nèi)經(jīng)營者約束管控方面的短板，不斷提升網(wǎng)購消費者的滿意度和獲得感。

呼吁不斷豐富創(chuàng)新平臺治理的“他律”手段，通過更加現(xiàn)代化的強監(jiān)管嚴執(zhí)法，更加全面細致的制度完善，不斷推動促銷規(guī)則的事前干預(yù)與事中審查，不斷提升消費者救濟方式的便捷性、低成本和補償力度。

呼吁消費者不斷提升自我保護意識和風(fēng)險防范能力，明晰權(quán)益邊界，避免盲目沖動，做到科學(xué)消費、理性維權(quán)，更加成熟自信負責(zé)地參與網(wǎng)絡(luò)促銷，同時樹立和踐行綠色消費理念，以更具社會責(zé)任感的消費行為擁抱消費升級。