近日，一封北京市三帆中學寫給學生的信，被網友夸了。
該學校近日有學生被隔離或居家學習，考慮到孩子們可能會有的擔憂恐慌情緒，校方給學生致信《努力面對每一場大風》。
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在公開信中，學校循循善誘、娓娓道來，既有對學生的理解和鼓勵，也引導、教育學生，該如何應對疫情與人生。
這封信有溫度、有力量，在疫情公共溝通中，提供了一種啟示：好好說話，就有人聽；好好說話，也不太難。
信寫得好，好就好在，說出了教育者該說的話。不管是面對疫情防控，還是其他的什么事兒，學校的根本就是教育，它是學生的另一個家，應當始終和學生站在一起。
因此，學校在信中堅定地告訴學生，“如果確診，不是你的錯；如果密接，也并非運氣不好”。
網友大呼“三觀好正”，從中可以看出，學校確實為孩子們著想了，他們知道這些半大孩子面對這些事情，會產生哪些心理困惑。
首先是保護，其次是管理；首先談關愛，其次談責任；首先有溫度，其次有力度。
反之，如果學校嚴厲恐嚇，刻板說教，不但會招人討厭，還會引來更大逆反。
三帆中學懂得為學生考慮，自然能找準說話的聲調，好的公共溝通，一定要心中有“他者”。
須知，溝通中決定效果的，是“誰在聽”，而不是“誰來說”。發布者自己站C位、當主角，絕對是本末倒置。
反例比比皆是。譬如前不久個別地區發布會上引人注目的“耳環姐”和“成人禮”事件，都犯了這個忌。
女性愛美沒有錯，母親對女兒愧疚也沒有錯，但放錯了地方、搞不清場合，忍不住自我感動，被群眾批評也不為過。
良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。溝通，要顧著他者的尊嚴。
疫情膠著至今，每個人都很不容易，大家或多或少心里都攢著點情緒，做好與公眾的溝通尤為重要。開發布會，寫公開信，一是為了提供信息，減輕人們的焦慮；二是鼓勵動員，增強大家的凝聚力。
因此，盡管從表面看，是發言人在發布會上講話，在政務平臺上發文，但這場對話的“主角”，始終是人民群眾。
話說不好、信寫不好，大多數時候不是表達能力的問題，而是缺一點公仆心、擺不正自己的位置。
我們已經見過了太多言辭乖戾、夾槍帶棒的通知和“告XX居民書”，既沒有人情味，也缺乏同理心。讓群眾還未讀完，臉已通紅，自覺作為市民，尊嚴全無。
這樣的溝通，誰會心甘情愿配合；這樣的告知，誰會真心實意信服。
講話，需要用心去理解他人的難處。
三帆中學深刻體察了孩子們的無奈和焦躁，信中滿是長輩對晚輩的心疼：“這些復雜的情緒，老師們的想象，一定不及你親身體會的萬分之一”。
反觀那些泛泛而談的套話、官話，忽視人們具體的難處、實際的焦慮，自然無法打動人心。
在疫情期間，講話更是需要用心。語言、文字本身就是有力量的，疫情事關老百姓生活的方方面面，疫情相關的公眾表達，更需要發言人有文字敏感性，在公共表達時更需要慎重。
三帆中學的這封公開信，不但教育孩子們，也教育了身負公共溝通職責的所有人，好好說話，說點實在話。
壬寅年 十月廿
2022-11-16
編輯：陳艷欣
責任編輯：瑞雪
來源：央視網
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