10月31日晚8點，雙十一帷幕正式拉開，消費者開始支付尾款。隨之而來，今日“退款”話題就沖上微博熱搜。不少網友表示，今年商家發貨飛速，似乎完全不給退款留機會。
11月1日上午，距離天貓雙十一開售僅半天，全國有300多城買家的快遞包裹已被送貨上門。今年菜鳥特別加大偏遠地區的快遞速度，在新疆喀什、西藏林芝等地，雙十一預售商品提前下沉，訂單當日送達比例接近100%，在廣州部分地區，菜鳥推出夜間送貨上門。數據顯示，今年雙11菜鳥供應鏈預售極速達覆蓋的包裹量同比增長50%。
順豐方面，2022年雙十一預售商品尾款支付時間提前到10月31日晚20時，在“尾款人”輸入六位密碼數字的瞬間，順豐小哥也火速開啟雙11。順豐發布捷報，廣東省惠州市惠城區的郭小姐付完尾款3分鐘后便收到順豐小哥送來的快遞。
最快實現“分鐘級送達”
10月31日是第一波付尾款的日子。當天晚上，“退款”一詞隨即登上微博熱搜首位。
“我昨天晚上睡覺前才剛剛付掉尾款，商家顯示是在廣東，快遞怎么可能送這么快？”西藏林芝的李女士在10月31日晚間雙十一開售后買了一套化妝品，11月1日上午快遞就送貨上門到了家里，送貨速度快得讓她感覺不可思議，“平時最快也要三天左右。”
記者從菜鳥獲悉，早在幾天前，李女士的包裹就通過預售極速達服務，提前送至附近的快遞站點“等候”，距離最終收貨地址不到一公里。李女士只要付了尾款，站點就能立刻發貨，快速配送，最快實現“分鐘級送達”。
消費者也紛紛給出了“物流快得像空投”、“像收外賣一樣收快遞”、“雙十一是被快遞員叫醒的”等評價。據統計，11月1日上午已經有超過300城的消費者像李女士一樣快速收到了雙十一的包裹。
由于第一波尾款支付時間自10月31日開始，按照往年經驗，今年快遞業務高峰期將集中于11月1日到3日。根據歷年數據統計，雙十一活動開啟當日快遞量均為當年最高，約為全年日均件量的2到3倍。深圳一家中通快遞網點老板李先生表示，今年11月1日前后網點快遞量將達到峰值，或將超過1萬件，平時則在7000件左右。
作為阿里旗下物流板塊的菜鳥一直在加大投入推動快遞送貨上門，通過菜鳥直送、菜鳥驛站，并聯合快遞公司等多種方式，提升送貨上門比例，同時也在食品重貨、大件家裝等行業推出送貨上門服務，改善消費者關切的物流體驗。雙十一期間，菜鳥特別加大了偏遠地區的快遞覆蓋力度，在新疆喀什、西藏林芝等地，雙十一預售商品提前下沉，訂單當日送達比例接近100%。
爭奪旺季市場先機
為爭奪旺季市場先機，各大快遞企業紛紛在雙十一大促前進行業務升級。
今年天貓雙十一付尾款時間提前到了31日晚8點，菜鳥直送因此推出了夜間派送。廣州番禺的黃女士回憶，31日晚上付完尾款后正準備下樓遛狗，不想竟接到了快遞員的送貨電話，“我跟小哥開玩笑說，你們大晚上這么急急忙忙地來送快遞，是不是怕我反悔退貨呀。”
菜鳥直送廣州大石站站長韓陽陽表示，他所在的站點一共送出了300多個夜派快遞，一直送到晚上10點多，“再晚就暫時不送了，怕打擾人家休息。”
數據顯示，今年雙十一菜鳥供應鏈預售極速達覆蓋的包裹量同比增長50%。寶潔、聯合利華、歐珀萊、百雀羚、元氣森林、嫚熙、全棉時代等品牌商家均加大了預售極速達的力度。這些訂單中，當日達比例超75%，當次日達比例超95%，核心城市批量包裹可實現分鐘級、小時級送貨上門。
申通快遞表示，雙十一期間將增加超過3000名專職按需配送服務人員，在上海、杭州、武漢、廣州、南京等30個網購活躍的城市推出“用心隨心選、申通用心送”的按需配送服務，消費者在平臺下單時可選擇收貨方式，對于需要上門且推送給申通快遞(002468)的訂單，申通快遞會主動與客戶規范化電聯，并按照要求送貨上門讓用戶簽收。
此外，中通快遞和圓通速遞(600233)均與抖音電商簽署2022年雙十一物流運營保障協議，成為抖音今年雙十一期間特邀物流合作伙伴，針對在10月31日0:00:00至11月15日23:59:59期間發貨的訂單，提供物流運營保障。
順豐方面則全力實施“極效前置”服務。自2018年順豐推出“極效前置”服務，經過4年的發展，從原來專注于為國際美妝類品牌提供服務的解決方案，已經拓展到更多的民生商品領域，涵蓋快消、日化、3C、鞋服等行業。2022年，順豐先后為近百個品牌提供了升級“極效前置”服務，累計前置超過1.2億商品，先后提供了過萬個前置倉配一體資源，時效履約覆蓋逾300個城市。
校對：高源
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