近日，一篇題為《樂歌產品存重大隱患，設計缺陷遭用戶投訴，非法安裝攝像頭偷窺用戶隱私》的文章在網上發酵。據此前媒體報道，有消費者投訴其購買的樂歌A9智能升降臺數碼屏內偷偷暗藏了一顆攝像頭，但是產品本身沒有需要用到攝像頭的地方。
圖片來源：黑貓投訴
暗藏攝像頭？是否可能泄露用戶隱私？10月27日，樂歌股份(300729)（SZ300729，股價16.97元，市值37.52億元）向記者提供了一份最新的回應說明稱，公司所有升降桌不帶攝像頭，僅有部分升降臺（一般為辦公室商用，桌上桌）中4款型號的智慧屏帶有攝像頭；其次，該攝像頭不存在拍攝房間隱私等泄露用戶隱私的物理可能，系用于測心率，安裝角度為桌面高度水平線向上約120度；上述4款型號的產品已于10月26日12點前全網下線。
10月27日晚間，樂歌股份董事長項樂宏也在其視頻號中“喊冤”，并表示智能升降臺（商用的桌上桌）的智慧屏和無接觸心率檢測屬于科技創新。對于科技創新中帶來的新問題，會持續關注和提升；對本次因攝像頭給公眾帶來的困擾表示歉意，將進一步做好解釋說明工作。對于退換貨的客戶做好服務工作。
圖片來源：樂歌股份董事長項樂宏視頻號截圖
智慧屏內置攝像頭惹的禍？
此前用戶投訴稱“產品本身沒有需要用到攝像頭的地方，賣家也表示認可，他們的回答是攝像頭是閑置的，我想問作為剛上線的新產品，你們既然沒有攝像功能，為什么要‘好心’偷藏一顆攝像頭，還不在產品頁中告訴消費者？究竟是什么居心？”
這背后涉及幾方面的問題，產品是否確實需要安裝攝像頭？安裝攝像頭的初衷是什么？用戶擔心的泄露隱私問題，是否存在？
面對消費者投訴和輿情發酵，樂歌股份兩度進行了回應。10月19日，樂歌股份給到的回復表示，該產品隨附的智慧屏內置攝像頭系用于公司開發的無接觸心率檢測功能，目的是為用戶提供健康增值服務。該產品在局部使用過程中存在一些兼容性問題，出于謹慎考慮，該項功能已經關閉，攝像頭不存在竊取用戶隱私的問題。如有必要，公司會提交智慧屏的相關代碼給權威第三方平臺檢測排查，承諾不濫用該裝置調取用戶隱私之行為。
10月27日，樂歌股份進一步回應，稱該攝像頭不存在拍攝房間隱私等泄露用戶隱私的物理可能，這在設計之初就已經考慮。
圖片來源：樂歌股份董事長項樂宏視頻號截圖
攝像頭不提取不上傳不保存用戶臉部照片，通過30秒臉部掃描（非拍照、非錄像）來檢測臉部血管的微小跳動，且僅經本地算法過濾噪音，測得心率。該攝像頭安置的角度為桌面高度水平線向上約120度，不存在拍攝離智慧屏內置攝像頭超過1米外1.5米高度以下室內場景的可能。
圖片來源：樂歌股份董事長項樂宏視頻號截圖
同時，樂歌股份強調，目前只有部分升降臺（一般為辦公室商用，桌上桌）中4款型號的智慧屏帶有攝像頭，攝像頭累計激活的設備總量約200臺。而智慧屏開啟用戶注冊使用時的隱私政策提示中，明確告知有攝像頭，且計算在本地。用戶同意智慧屏隱私政策后方可使用。同時，心率檢測功能，需要用戶每次使用時在智慧屏中以用戶主動方式開啟。
圖片來源：樂歌股份董事長項樂宏視頻號截圖
第三季度扣非凈利同比增82.94%
為避免造成進一步困擾，樂歌股份表示，4款有攝像頭的產品，于2022年10月26日12點前全網下線，線下門店也無銷售。
圖片來源：樂歌股份董事長項樂宏視頻號截圖
而針對已經銷售的上述四個型號的帶攝像頭的升降臺產品，樂歌股份表示將提供后續服務。消費者愿意退貨的，樂歌全部返款并承擔運費。愿意升級軟件的，公司提供軟件升級服務。同時再次重申，無論是否退貨，都不會去涉及用戶隱私�，F有產品可繼續正常使用。
樂歌股份是國內知名跨境電商企業，主營產品包括智能升降桌、升降臺等產品，從早年以代工為主的外貿公司轉型為發力自主品牌的跨境電商企業，近年來，樂歌股份也在大力發展國內市場。
10月27日晚間，樂歌股份披露了2022年三季報。數據顯示，樂歌股份第三季度營收為7.63億元，同比增8.63%，歸屬于上市公司股東的凈利潤為2787.79萬元，同比下降29.57%，歸屬于上市公司股東扣非后凈利潤為5684.57萬元，同比增82.94%。
前三季度，樂歌股份營收為23.12億元，同比增10.10%；歸屬于上市公司股東的凈利潤為1.58億元，同比增28.12%，歸屬于上市公司股東扣非后凈利潤為6588.31萬元，同比下降31.80%。
樂歌股份方面表示，2022年上半年，公司扣非后利潤受到海運價格嚴重高位以及匯率波動等不利因素的影響。報告期內，前述造成扣非后凈利潤階段性下滑的不利因素已明顯改善，主要表現為：海運價格大幅回落，美元兌人民幣中間價顯著回升。公司盈利環比大幅改善。未來公司將進一步拓寬海外銷售渠道，著力加大潛在新興市場的開拓力度，不斷提升品牌溢價能力、提升產品定價系數、提升企業盈利能力。
記者|葉曉丹
編輯|程鵬 張海妮 杜波
校對|何小桃
封面圖片來源：視頻截圖
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