家電家裝的場景化、套系化、智能化，是用戶體驗的新方向，也成為市場主要玩家發力的新賽道。為滿足“家消費”新需求，8月18日，蘇寧易購舉辦以“場景智慧·生態互聯”為主題的新業態發布會，推出旗下聚焦家庭場景解決方案的創新業態——蘇寧易家，并聯合海爾、美的、海信、博西、老板、華為、歐派、慕思、金牌、怡口等百大家電、家居、家裝品牌，共同啟動“蘇寧易家生態聯盟”。
蘇寧易家首店818落地，帶來的是蘇寧易購零售服務能力的再升級，蘇寧易家為用戶提供的不再僅是電器產品，而是由專業的場景產品設計、研發中心根據不同購買場景、不同類型的用戶需求，提供一站式、定制化的家庭場景解決方案。
“我們親切感受到消費者需要一站式的解決方案，選購時間成本、服務便捷性成為消費者購物決策中的關鍵要素，一站購讓消費者感受到整體交付是更有價值的事情。”慕思銷售中心總經理江濤表示，蘇寧易購自主經營有著優質門店場景展示能力，幾十年直接觸發用戶的經驗沉淀，讓蘇寧易購熟悉用戶家庭場景商品選配的習慣，前期雙方的的試點讓慕思體驗到了新模式巨大的市場機會。
慕思致力于人體健康睡眠研究，專業從事整套健康睡眠系統的研發、生產和銷售，在業內創新打造了“量身定制個人專屬的健康睡眠系統”，為千萬客戶提供健康睡眠體驗，這與蘇寧易購一站式、定制化的家庭場景升級發展方向一致。
“蘇寧易家在服務保障上的全力以赴，讓我們看到了蘇寧易購的決心，蘇寧易家的商業模式一定能大獲成功。”江濤介紹，慕思專門成立了相應團隊來承接蘇寧易家項目，將其作為一個公司戰略決定來執行。
為提升消費者“一站置家”效率，蘇寧易家廣場專門設置了“全程導購”，實現對消費者的一對一服務，將配合設計師、服務管家和品牌專業導購團隊，全流程負責用戶的逛購體驗、方案設計、商品選購和驗收交付，通過專業化服務節約消費者選購的時間和精力。與此同時，蘇寧易家也將創新融合多維度的智慧工具，推出智能云出樣、020云店、社群等配套服務，更好地觸達用戶、服務用戶。
“新的生態體系、互聯平臺的打造，是合作模式的新方向。智慧場景的用戶體驗、生態互聯的平臺模式的載體，就是蘇寧易家。”據介紹，蘇寧易家將落地廣場店、旗艦店以及社區店等三種店面模型，繼818首家廣場店落地南京徐莊之后，今年四季度還將推出升級版蘇寧易家廣場店，2023年將落地30家蘇寧易家廣場店及旗艦店 ，并將在未來三年開出10000家社區及樣板間店。蘇寧易購表示，將進一步打造生態互聯的平臺，攜手品牌商，共同探索定制家庭場景新零售時代。
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