伴隨家電家裝等“家消費(fèi)”市場(chǎng)進(jìn)入發(fā)展新周期，智能化、場(chǎng)景化、一站式置家需求不斷升級(jí)，成為行業(yè)轉(zhuǎn)型變革的重要驅(qū)動(dòng)力。為滿足“家消費(fèi)”新需求，8月18日，蘇寧易購(gòu)舉辦以“場(chǎng)景智慧·生態(tài)互聯(lián)”為主題的新業(yè)態(tài)發(fā)布會(huì)，推出旗下聚焦家庭場(chǎng)景解決方案的創(chuàng)新業(yè)態(tài)——蘇寧易家。
作為蘇寧易購(gòu)零售服務(wù)商戰(zhàn)略升級(jí)的重要載體，蘇寧易家融合了家電、家居、家裝等商品和服務(wù)能力，為用戶提供整屋定制、空間場(chǎng)景改造等全鏈路、一站式置家服務(wù)。
根據(jù)規(guī)劃，蘇寧易家將落地廣場(chǎng)店、旗艦店以及社區(qū)店等三種店面模型，繼818首家廣場(chǎng)店落地南京徐莊之后，今年四季度還將推出升級(jí)版蘇寧易家廣場(chǎng)店，2023年將落地30家蘇寧易家廣場(chǎng)店及旗艦店 ，并將在未來(lái)三年開(kāi)出10000家社區(qū)及樣板間店。蘇寧易購(gòu)表示，將進(jìn)一步打造生態(tài)互聯(lián)的平臺(tái)，攜手品牌商，共同探索定制家庭場(chǎng)景新零售時(shí)代。
蘇寧易家首店開(kāi)業(yè) 三大場(chǎng)景升級(jí)實(shí)現(xiàn)“一站置家”
據(jù)蘇寧易購(gòu)線下運(yùn)營(yíng)總部副總裁、蘇寧易家項(xiàng)目負(fù)責(zé)人何曉偉介紹，此次落地的蘇寧易家模型店重點(diǎn)針對(duì)老房局改、換新、精裝房拎包入住等重點(diǎn)客群，創(chuàng)新升級(jí)了“趣逛”“心選”“品見(jiàn)”三大消費(fèi)場(chǎng)景，一站式滿足用戶不同家庭場(chǎng)景下的消費(fèi)需求。
針對(duì)偏愛(ài)潮流體驗(yàn)、生活美學(xué)的消費(fèi)者，蘇寧易家“趣逛”板塊重構(gòu)了3C數(shù)碼和生活家電的消費(fèi)場(chǎng)景，推出“悅生活”“悅視界”等專區(qū)，通過(guò)客廳觀影、水吧酒柜、養(yǎng)生保健、衣物護(hù)理、陽(yáng)臺(tái)收納等主題空間，為用戶提供豐富的逛購(gòu)體驗(yàn)和生活靈感。
蘇寧易家“心選”板塊打造了客廳、臥室、兒童房、影音室、廚房、陽(yáng)臺(tái)等各類生活空間樣板間，通過(guò)場(chǎng)景化陳列，集合了大家電、生活家電、家裝、家居、智能數(shù)碼等豐富商品，并接入了中央空調(diào)、新風(fēng)、凈水、地暖等中央集成服務(wù)。作為蘇寧易家場(chǎng)景升級(jí)的重點(diǎn)，“心選”為用戶打造了從樣板間、設(shè)計(jì)區(qū)、選貨區(qū)、洽談區(qū)到交付區(qū)的全流程動(dòng)線，能夠?qū)崿F(xiàn)整屋空間一站式省心搭配與便捷選購(gòu)。
此外，針對(duì)家電消費(fèi)者，蘇寧易家升級(jí)了“品見(jiàn)”場(chǎng)景，聯(lián)合海爾、美的、博西、海信、三星、松下、方太、老板、倍科、A.O.史密斯等品牌，打造品牌園專區(qū)，并提升空調(diào)、冰洗、廚衛(wèi)等家電精選品類專區(qū)的場(chǎng)景展示和服務(wù)能力，為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的家電產(chǎn)品。
全屋定制、全程導(dǎo)購(gòu)、全鏈服務(wù) 蘇寧易家發(fā)力家庭場(chǎng)景解決方案
“對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，家電家裝的場(chǎng)景化、套系化、智能化，是用戶體驗(yàn)的新方向；對(duì)合作伙伴來(lái)說(shuō)，新的生態(tài)體系、互聯(lián)平臺(tái)的打造，是合作模式的新方向。智慧場(chǎng)景的用戶體驗(yàn)、生態(tài)互聯(lián)的平臺(tái)模式的載體，就是蘇寧易家。”
何曉偉表示，蘇寧易家?guī)?lái)的是蘇寧易購(gòu)零售服務(wù)能力的再升級(jí)，蘇寧易家為用戶提供的不再僅是電器產(chǎn)品，而是由專業(yè)的場(chǎng)景產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)中心根據(jù)不同購(gòu)買場(chǎng)景、不同類型的用戶需求，提供一站式、定制化的家庭場(chǎng)景解決方案。
針對(duì)有老房改造換新和精裝房拎包入住需求的用戶，蘇寧易家配有專業(yè)的家裝、軟裝設(shè)計(jì)師，提供各類空間場(chǎng)景方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施服務(wù)，方案與產(chǎn)品可根據(jù)需求靈活搭配。對(duì)于已經(jīng)選定裝修方案，正在選購(gòu)家電家居產(chǎn)品的用戶，蘇寧易家也將通過(guò)專業(yè)的供應(yīng)鏈買手團(tuán)隊(duì)加大商品研選力度，聯(lián)合廠商加碼補(bǔ)貼，提供更高性價(jià)比的組合商品或單品。
值得一提的是，為提升消費(fèi)者“一站置家”效率，蘇寧易家廣場(chǎng)專門設(shè)置了“全程導(dǎo)購(gòu)”，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的一對(duì)一服務(wù)，將配合設(shè)計(jì)師、服務(wù)管家和品牌專業(yè)導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)，全流程負(fù)責(zé)用戶的逛購(gòu)體驗(yàn)、方案設(shè)計(jì)、商品選購(gòu)和驗(yàn)收交付，通過(guò)專業(yè)化服務(wù)節(jié)約消費(fèi)者選購(gòu)的時(shí)間和精力。與此同時(shí)，蘇寧易家也將創(chuàng)新融合多維度的智慧工具，推出智能云出樣、020云店、社群等配套服務(wù)，更好地觸達(dá)用戶、服務(wù)用戶。
奧維云網(wǎng)總裁郭梅德表示，家電家居一體化將加速推動(dòng)傳統(tǒng)的“銷售單品”向“銷售解決方案”轉(zhuǎn)型，“高端舒適的購(gòu)物環(huán)境能夠幫助消費(fèi)者建立品牌和品質(zhì)認(rèn)知，從全程導(dǎo)購(gòu)到場(chǎng)景設(shè)計(jì)師，消費(fèi)者在與服務(wù)團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)中增強(qiáng)高端、智能體驗(yàn)，沉浸式的場(chǎng)景也能促使交易快速達(dá)成，使家電家居融合的場(chǎng)景渠道和銷售模式煥發(fā)新的勢(shì)能。”
百大品牌共探家庭場(chǎng)景新零售時(shí)代 蘇寧易家生態(tài)聯(lián)盟啟動(dòng)
今年以來(lái)，蘇寧易購(gòu)進(jìn)一步明確自身定位及服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略，基于用戶家庭場(chǎng)景需求，構(gòu)建細(xì)分場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)、商品搭配組合、物流安裝履約三大能力，實(shí)現(xiàn)從“買家電到蘇寧易購(gòu)”升級(jí)為“定制家庭場(chǎng)景到蘇寧易購(gòu)”，打造差異化優(yōu)勢(shì)。
何曉偉表示，伴隨“家消費(fèi)市場(chǎng)”品質(zhì)升級(jí)、需求前置、一站式置家等趨勢(shì)顯現(xiàn)，單品類、單品牌專區(qū)店業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力將逐漸落后，家電、家裝、家居一體化將成為新的交付方式，定制家庭場(chǎng)景新零售世代已經(jīng)加速到來(lái)。“蘇寧易購(gòu)將進(jìn)一步打造生態(tài)互聯(lián)的平臺(tái)，攜手品牌商，共同探索定制家庭場(chǎng)景新零售時(shí)代。”
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，蘇寧易購(gòu)聯(lián)合海爾、美的、海信、博西、老板、華為、歐派、慕思、金牌、怡口等百大家電、家居、家裝品牌，共同啟動(dòng)“蘇寧易家生態(tài)聯(lián)盟”。聯(lián)盟成員企業(yè)共同表示，將整合各方場(chǎng)景、商品供應(yīng)鏈和服務(wù)資源，構(gòu)建家消費(fèi)服務(wù)生態(tài)，最大化提升服務(wù)能力，助力市場(chǎng)提質(zhì)擴(kuò)容。
美的集團(tuán)中國(guó)區(qū)副總裁張玉龍表示，美的和蘇寧易購(gòu)互為長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴，蘇寧易購(gòu)是美的線下第一零售渠道，蘇寧易購(gòu)和美的在場(chǎng)景打造、品牌推廣、生態(tài)互聯(lián)等方面持續(xù)深化合作，將以品牌節(jié)等活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)蘇寧易家等新場(chǎng)景，引入更多美的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更好地服務(wù)千家萬(wàn)戶。
海爾智家蘇寧經(jīng)營(yíng)體總經(jīng)理葉飛稱，蘇寧易家落地具有重要意義，代表了蘇寧易購(gòu)零售服務(wù)商戰(zhàn)略深化落地，海爾與蘇寧易購(gòu)有著30多年的合作歷史，共同服務(wù)超2億用戶，海爾將與蘇寧易購(gòu)及各類合作伙伴攜手，通過(guò)場(chǎng)景升級(jí)、共建生態(tài)，挖掘用戶全流程價(jià)值。
老板電器高級(jí)副總裁何亞?wèn)|表示，近年來(lái)線下渠道價(jià)值持續(xù)顯現(xiàn)，鞏固線下渠道是企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的根本。今年7月，老板電器商品在蘇寧易購(gòu)渠道銷售增長(zhǎng)了40%，為單個(gè)渠道的最高增速。蘇寧易購(gòu)作為國(guó)內(nèi)線下最大的家電銷售平臺(tái)，其落地蘇寧易家新業(yè)態(tài)，探索場(chǎng)景升級(jí)新路徑，對(duì)于家電、家居等品牌商有著重要價(jià)值，有利于行業(yè)共同提升效率，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)。
左右家私常務(wù)副總裁洪曉山表示，家具產(chǎn)品具有柔性定制化特征，需要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的門店場(chǎng)景提供展示和體驗(yàn)，在品質(zhì)智能、綠色健康消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，左右希望與蘇寧易購(gòu)深化長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，聯(lián)合家電、家裝等合作伙伴，共同升級(jí)場(chǎng)景服務(wù)能力，為消費(fèi)者打造省心、省力、省錢的購(gòu)物體驗(yàn)。
分析人士指出，蘇寧易購(gòu)落地場(chǎng)景升級(jí)的全新業(yè)態(tài)——蘇寧易家，整合家電、家裝、家居等商品和服務(wù)能力，一站式解決消費(fèi)者各類置家消費(fèi)需求，不僅使生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)等各環(huán)節(jié)流通更加高效，也將促進(jìn)形成家電、家居、家裝行業(yè)間更緊密的生態(tài)協(xié)同關(guān)系，進(jìn)一步激活“家消費(fèi)”市場(chǎng)，代表了蘇寧易購(gòu)零售服務(wù)商戰(zhàn)略進(jìn)入新的發(fā)展階段。
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