7日，一則“一家13人滯留三亞高檔酒店”消息引發(fā)輿論關(guān)注，“一家13口滯留三亞7天將花18萬？”的話題更是登上社交網(wǎng)站熱搜榜。8日，記者聯(lián)系到新聞當(dāng)事人時(shí)，徐璐(化名)直呼傳言嚇人。
滯留游客在排隊(duì)核酸采樣。受訪游客供圖
疫情突如其來
3.2萬游客滯留酒店
8月1日確診首例病例以來，由奧密克戎變異株BA.5.1.3引發(fā)的疫情在三亞迅速傳播。自1日起截至7日24時(shí)，三亞已經(jīng)報(bào)告801例確診病例，409例無癥狀感染者。三亞6日宣布實(shí)行臨時(shí)性全域靜態(tài)管理，其時(shí)約有8萬余名游客滯留三亞，其中3.2萬人滯留在酒店。
針對酒店的在住游客，三亞政府要求酒店提供半價(jià)續(xù)住服務(wù)，即按原入住價(jià)格的五折續(xù)住。若游客選擇不再續(xù)住原入住酒店，可自行選擇其所在區(qū)域其他酒店，在攜程官網(wǎng)公布的最低價(jià)格基礎(chǔ)上半價(jià)入住。6日當(dāng)天涉及三亞的離港航班被大面積取消，約有三千余人滯留三亞鳳凰國際機(jī)場。三亞市啟動應(yīng)急處置方案，將滯留旅客分批安置到了市區(qū)的十余家酒店。
對話“一家13口滯留三亞”當(dāng)事人：
"每頓飯700元一人”有誤解
“花費(fèi)18萬元，太嚇人了！”8日，徐璐在電話里對記者說，其一家13人確是在三亞度假，7月底從成都來三亞，期間一直住在文華東方酒店。原先計(jì)劃7號回家，因?yàn)橐咔楦暮灥?號，結(jié)果航班取消滯留三亞。
徐璐說，續(xù)住的房費(fèi)，酒店方確實(shí)是根據(jù)三亞市政府的要求給予了半價(jià)優(yōu)惠，但“每頓飯700元一人的標(biāo)準(zhǔn)”是誤解。酒店有不同的餐廳，住客可以選擇不同的標(biāo)準(zhǔn)，“不是說我們每天必須每個(gè)人都要去吃700元一頓的餐”。
徐璐表示，“18萬”的輿論出現(xiàn)后，酒店與住客們進(jìn)行了溝通交流，在房價(jià)和餐飲價(jià)格方面進(jìn)行了進(jìn)一步調(diào)整。“三亞的疫情來得很突然，大家都不容易，我們也希望和酒店一起，配合政府的防疫政策，讓疫情快快結(jié)束，大家一起回到正常的生活”。
酒店方回應(yīng)
三亞文華東方酒店是三亞知名的豪華度假酒店，疫情發(fā)生前受到熱捧，每晚房費(fèi)高達(dá)數(shù)千元。
文華東方酒店市場傳媒總監(jiān)姜豆介紹，“18萬”輿論中提及到的700元一位的用餐費(fèi)用，是酒店其中一個(gè)餐廳自助餐的費(fèi)用，涉事的客人只在這個(gè)餐廳用過一次餐。
姜豆介紹，疫情發(fā)生后，酒店全力配合三亞的防疫政策，在半價(jià)續(xù)住政策出臺時(shí)，即按照前一日房價(jià)的半價(jià)結(jié)算。機(jī)場滯留旅客疏解到店，也提供服務(wù)并安撫這些旅客。
姜豆說，為了照顧續(xù)住客人，酒店為原入住的客人升級更高的房型。“來自機(jī)場的滯留客人和我們原本在酒店客人的房型全部都是分開的，而且區(qū)域都是分開的，然后核酸檢測也是分開的，用餐和活動區(qū)域也都是分開的。”姜豆強(qiáng)調(diào)說。
三亞市已成立工作專班
“突如其來的疫情打亂了大家的行程，造成很多不便，我們感同身受。”三亞市政府副秘書長葉凱中在7日的新聞發(fā)布會上說，三亞已經(jīng)成立了由一名副市長負(fù)責(zé)的工作專班，負(fù)責(zé)滯留游客的食宿安排、核酸檢測、生活物資采買和老幼特殊服務(wù)等工作，暢通滯留游客與政府之間的溝通渠道。
當(dāng)前，三亞要求各酒店積極配合政府相關(guān)部門做好滯留游客的接待服務(wù)，不哄抬房價(jià)、變相提高房價(jià)或者拒絕游客續(xù)住。游客續(xù)住要在原住酒店房價(jià)(即5日已入住房價(jià))的基礎(chǔ)上給予半價(jià)優(yōu)惠，新入住游客要按攜程官網(wǎng)公布的最低價(jià)格的基礎(chǔ)上給予半價(jià)優(yōu)惠，切實(shí)為游客提供安心舒心放心的住宿環(huán)境。
“三亞疫情突發(fā)，防疫政策隨之變化。”葉凱中說，三亞市委市政府將深入聽取滯留游客的訴求，加強(qiáng)溝通，統(tǒng)籌各方資源，全力做好滯留游客在三亞的保障工作。“請廣大游客理解支持配合，讓大家早日健康平安的回家是我們共同的目標(biāo)”。
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