日前，在第11屆CCF自然語言處理與中文計(jì)算會(huì)議（NLPCC）上，螞蟻集團(tuán)保險(xiǎn)科技團(tuán)隊(duì)?wèi){借多年來在保險(xiǎn)領(lǐng)域?qū)υ捓斫獾募夹g(shù)積累，獲得“細(xì)粒度對(duì)話社會(huì)偏見識(shí)別”評(píng)測(cè)任務(wù)第一名。
據(jù)了解，NLPCC是自然語言處理和中文計(jì)算領(lǐng)域最為知名的國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議之一，這次比賽包括知識(shí)模型回答問題、語音實(shí)體鏈接、多模態(tài)產(chǎn)品總結(jié)、細(xì)粒度對(duì)話社會(huì)偏見等七大評(píng)測(cè)任務(wù)。螞蟻保險(xiǎn)科技團(tuán)隊(duì)參加的“細(xì)粒度對(duì)話社會(huì)偏見識(shí)別”比賽，是通過自然語言處理方法識(shí)別并定位對(duì)話中存在的社會(huì)偏見行為，進(jìn)一步提升服務(wù)的公平性。
隨著人工智能不斷發(fā)展，智能服務(wù)助理迅速“走紅”。服務(wù)背后依托的是一套智能語言理解系統(tǒng)，通過自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能方法，使機(jī)器能夠理解人類語言，讓螞蟻保險(xiǎn)服務(wù)“善解人意，一視同仁”。
“智能算法需要大量對(duì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，一旦海量的數(shù)據(jù)中出現(xiàn)偏見語言，輸出的結(jié)果將會(huì)存在偏見。”螞蟻保險(xiǎn)科技算法負(fù)責(zé)人王洪彬表示，在人工智能訓(xùn)練過程中，就需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)預(yù)處理，減少算法中的偏見因素，有效消除偏見與歧視，讓智能服務(wù)更聰明的同時(shí)，也能情商更高更公平。
近年來，螞蟻保險(xiǎn)科技團(tuán)隊(duì)持續(xù)探索AI的新技術(shù)，比如自主研發(fā)了預(yù)訓(xùn)練語言模型—AntInsBert，目前應(yīng)用在產(chǎn)品推薦、核保、理賠、服務(wù)質(zhì)檢等多個(gè)保險(xiǎn)場(chǎng)景中。在理賠中，用戶可以輕松通過和保險(xiǎn)智能管家的多輪問答交互完成整個(gè)理賠過程，讓用戶更方便。
螞蟻保險(xiǎn)科技團(tuán)隊(duì)也表示，其研發(fā)的保險(xiǎn)技術(shù)也是成熟一個(gè)就對(duì)外開放一個(gè)。據(jù)了解，螞蟻保從2020年開始向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開放“理賠大腦“這項(xiàng)智能理賠技術(shù)，能識(shí)別超過107種醫(yī)療、理賠憑證，將保險(xiǎn)產(chǎn)品的理賠核賠效能提升70%。截至目前，螞蟻保平臺(tái)上的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)累計(jì)幫助超過千萬人次完成理賠。
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