國(guó)內(nèi)唯一！平安人壽斬獲“Efma-埃森哲保險(xiǎn)創(chuàng)新大賽”重塑客戶體驗(yàn)全球大獎(jiǎng)

　　近日，在“2022年Efma-埃森哲保險(xiǎn)創(chuàng)新大賽”中，平安人壽憑借在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的卓越表現(xiàn)以及豐富的業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，斬獲重塑客戶體驗(yàn)（Re-imagining the Customer Experience）全球銅獎(jiǎng)。作為本年度唯一獲獎(jiǎng)的中國(guó)企業(yè)，本次獲獎(jiǎng)充分肯定了平安作為全球保險(xiǎn)科技創(chuàng)新者的領(lǐng)先地位。

　　平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次平安人壽在“2022年Efma-埃森哲保險(xiǎn)創(chuàng)新大賽”中奪得的全球銅獎(jiǎng)，得益于平安人壽在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的卓越表現(xiàn)以及業(yè)務(wù)端的長(zhǎng)期應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和積累。本次獲獎(jiǎng)項(xiàng)目“智能拜訪助手·AI會(huì)客廳”采用平安人壽自主研發(fā)的 AI技術(shù)。據(jù)悉，AI賦能已廣泛應(yīng)用于AI面談、智能陪練、數(shù)字營(yíng)銷等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，全面支持代理人隊(duì)伍開展增員、培訓(xùn)和營(yíng)銷管理。

　　例如，在展業(yè)營(yíng)銷方面，平安人壽打造“智能拜訪助手” 提供機(jī)器人實(shí)時(shí)問(wèn)答、對(duì)話智能輔助、對(duì)話總結(jié)等核心能力，打造“AI會(huì)客廳”，不僅支持代理人線上會(huì)客展業(yè)，還支持舉辦線上大型產(chǎn)說(shuō)會(huì)和創(chuàng)說(shuō)會(huì)，可容納300人同時(shí)在線互動(dòng)，屬保險(xiǎn)行業(yè)首創(chuàng)案例。2022年第一季度，使用智能拜訪助手的代理人月人均觸客時(shí)長(zhǎng)2.36小時(shí)，同比增長(zhǎng)55%。

　　在代理人招募環(huán)節(jié)，平安人壽研發(fā)的AI面談工具，通過(guò)智能對(duì)話識(shí)別準(zhǔn)代理人多維度信息并生成面試報(bào)告，節(jié)省大量面試人力及成本。截至2022年第一季度，AI面談已支持準(zhǔn)增員對(duì)象完成面試1798萬(wàn)場(chǎng)次，累計(jì)面試時(shí)長(zhǎng)276萬(wàn)小時(shí)。

　　在代理人培訓(xùn)環(huán)節(jié)，智能陪練模擬真實(shí)銷售場(chǎng)景，支持代理人與機(jī)器進(jìn)行人機(jī)對(duì)練，并點(diǎn)評(píng)練習(xí)結(jié)果，幫助代理人快速提升銷售技能。截至2022年第一季度，智能陪練已支持代理人陪練累計(jì)達(dá)8305萬(wàn)次。

　　平安人壽表示，在平安集團(tuán)“金融+科技”戰(zhàn)略指引下，公司持續(xù)探索科技賦能，讓科技和業(yè)務(wù)流程無(wú)縫融合，運(yùn)用數(shù)字化為壽險(xiǎn)改革工程注入強(qiáng)勁動(dòng)力。未來(lái)，平安人壽將持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在營(yíng)銷、服務(wù)、風(fēng)控等領(lǐng)域創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用方案，賦能業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　據(jù)悉，本年度大賽收到來(lái)自歐洲、北美洲、亞太地區(qū)等共44個(gè)國(guó)家、超250家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)申報(bào)的398個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目，參賽者包括法國(guó)安盛、德國(guó)安聯(lián)、意大利忠利等國(guó)際知名保險(xiǎn)企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。

　　“Efma-埃森哲保險(xiǎn)創(chuàng)新大賽”創(chuàng)辦于2016年，由全球保險(xiǎn)企業(yè)和銀行組成的非盈利組織Efma與國(guó)際頂級(jí)咨詢機(jī)構(gòu)Accenture（埃森哲）聯(lián)合舉辦，旨在表彰全球保險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目、倡議及構(gòu)思。獲獎(jiǎng)項(xiàng)目均由全球同業(yè)專家評(píng)委獨(dú)立投票選出，具有權(quán)威性、含金量及全球影響力。

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