6月2日，快手電商宣布與芝麻信用達成合作，將從6月開始在平臺全面上線“芝麻先享-先用后付”功能，功能上線后，芝麻分達550分以上的消費者在快手電商平臺購物時，可“0元下單，后收貨付款”，試用滿意后再付款。
“芝麻先享-先用后付”，將有助于解決消費者等待收貨期間資金占用的問題，方便消費者對不滿意商品進行退貨；同時也將幫助商家增加銷量，使得商品質量過硬、服務完善的優質商家更易脫穎而出；從而整體提升消費者的信任度，營造放心、有信的消費環境。
“先用后付”有效提升訂單量，形成相互信任的良性循環
作為拉新促轉的新型營銷工具，“芝麻先享-先用后付”功能將由快手電商商家自行設置，符合條件的消費者購買帶有“先用后付”服務標識的商品，即可實現先0元下單，后貨到付款。 “芝麻先享-先用后付”的貨款在消費者確認收貨或系統自動確認收貨后，會從消費者賬戶扣款。若扣款失敗的，由平臺保障貨款正常結算給商家。
據快手電商交易及行業產品負責人顏菲菲介紹，“借助‘芝麻先享-先用后付’功能，消費者的決策成本將被降低，在促進商家訂單銷量提升的同時，也能不斷強化用戶信任心智，進一步提升其下單轉化率，從而形成商家與消費者的良性信任循環。”
芝麻先享業務負責人郭鵬表示：“快手在‘信任電商’方面做了很多有益的創新和嘗試。通過芝麻先享提供的信用準入、風險識別、守約提醒等服務，商家能向消費者提供先收貨、再付款的服務，既能讓用戶消費更安心，又有利于優質商家提升銷售效率。這將幫助消費者與主播形成更好的互信關系，打造更為堅實的信任電商基礎。”
事實上，“芝麻先享-先用后付”的效果已經在快手得到了有效驗證。此前，快手電商在部分直播間上線“先用后付”功能，店鋪訂單量有了顯著增長。4月30日的“貝源世家”新品專場中，“先用后付”立減活動幫助其訂單量提升了10%；“三環體育用品”在使用“先用后付”后發現，后付訂單成功率比常規訂單成功率高2.5倍。
“貝源世家”主播貝源哥表示：“無論是商家還是消費者，都渴望信任與被信任，尤其在商業交易環境中，信任的價值尤為突出，‘先用后付’功能就是信任價值的體現。”
以大搞信任電商為底層邏輯，多元產品和活動助力高復購
一直以來，快手致力于“打造最有溫度、最值得信任的在線社區”，大搞信任電商成為快手電商的底層邏輯。
此前，快手電商就推出信任購，旨在為消費者打造“閉眼下單”的信任生態體系，涵蓋假一賠九、珠寶真寶倉、退款不退貨、先用后付等從平臺基礎信任到行業解決方案再到私域信任的不同梯度權益。
同時，快手電商針對“退款不退貨”在每月6日打造“信任日”營銷專場活動，進一步形成高復購信任電商模式。據統計，2021年，快手電商平臺促成GMV超6800億元，較去年同期增長78.4%，新用戶復購率提升了10%，開通信任權益的店鋪復購率更是提升了12%。
為進一步提升復購、扶持商家成長，2022快手電商引力大會提出了“實在人、實在貨、實在價”的價值主張，并打造了快手616實在購物節。快手高級副總裁、快手電商業務負責人笑古在會上表示：“信任作為快手電商交易的基石，將有助于用戶獲得更好的消費體驗。”
在此次快手616實在購物節期間，“先用后付”功能將持續為消費者提供服務。不僅如此，快手電商還通過量化商家的經營情況和回訪回頭客，形成店鋪回頭客推薦指數和回頭客說，向用戶側真實表達店鋪回頭客的推薦率和喜愛度，為用戶提供信任參考。
借助以“先用后付”為代表的一系列營銷工具和產品功能，快手電商將持續增強用戶對商家和平臺的信任感，實現賣家與買家的互惠互利，并不斷強化信任電商的品牌形象。
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