為落實北京市新冠肺炎疫情防控工作部署，北京市公共交通票務系統正在進行全面升級改造。本市5月17日零時面向公眾推出了“一卡通升級”服務，截至5月18日16時，共計辦理一卡通升級服務39.85萬張，客服熱線話務量3139次，共計退卡8174張，各退卡網點服務正常，各項工作平穩有序開展。
一些乘客反映，在完成一卡通升級后，北京一卡通用戶沒有看到自己的健康碼信息。對此北京一卡通公司解釋，北京公共交通票務系統將于5月底完成全面升級。目前系統正在調試中，暫時看不到健康碼信息，請用戶不要著急。用戶可先行辦理一卡通升級，期間不影響正常使用。本市將從5月23日首班車起在相應線路上進行交通票務系統功能測試，屆時，實體卡和乘車碼完成升級后，即可看到健康碼信息。
北京一卡通APP持續優化升級服務，于5月18日零點完成版本更新迭代。新版本針對用戶反饋進行了諸多優化改進，用戶可下載或將APP更新至最新版本進行體驗。提醒廣大用戶及時進行版本升級。對于不方便使用智能手機的老人或兒童，可以由親友協助完成一卡通升級，也可在車站現場由站務人員協助完成升級。
此次升級完成后，每名乘客可持有一張實體卡和一張手機NFC卡。對于乘客手中多余的一卡通，北京一卡通公司將一如既往持續提供退卡服務。疫情期間，為避免人員聚集，乘客可以在方便的時間有序退卡。目前，一卡通實體卡退卡按現行規定和程序，可通過現有147個服務網點辦理業務；手機NFC卡可通過北京一卡通APP在線退卡。
此次升級，主要是為了同一身份用戶的用卡安全，保障用戶安全、便捷、健康出行。升級后，一卡通實體卡關聯個人信息，請不要轉借他人使用，以免給自己和他人帶來不便。感謝廣大用戶的理解和支持。
網點查詢方式：
（1）“北京市政交通一卡通”微信公眾號，進入“我的一卡通→網點查詢”，查詢網點；
（2）“北京一卡通公司”官網，首頁進入“用戶服務→服務網點”，查詢網點。
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