中新經(jīng)緯5月14日電 據(jù)民航局網(wǎng)站消息，5月13日，民航局召開(kāi)民航航班正常和服務(wù)質(zhì)量工作會(huì)暨雷雨季節(jié)運(yùn)行保障工作部署會(huì)，總結(jié)2021年航班正常和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，研究部署今年航班正常和服務(wù)重點(diǎn)工作。
民航局副局長(zhǎng)呂爾學(xué)強(qiáng)調(diào)，要充分考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困難局面，加快推動(dòng)實(shí)施應(yīng)急貸款、國(guó)內(nèi)客運(yùn)航班運(yùn)行補(bǔ)貼等紓困政策，助力行業(yè)安全發(fā)展；鼓勵(lì)引導(dǎo)航空公司根據(jù)市場(chǎng)變化和旅客出行特點(diǎn)，靈活調(diào)整經(jīng)營(yíng)和服務(wù)策略，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，推進(jìn)差異化服務(wù)，使航班正常和服務(wù)成為恢復(fù)生產(chǎn)的助推器；認(rèn)真貫徹落實(shí)“五穩(wěn)”要求，兼顧當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、應(yīng)急與常態(tài)、近期效益與持續(xù)發(fā)展，“練內(nèi)功、強(qiáng)基礎(chǔ)”，不斷完善民航服務(wù)政策，推進(jìn)中轉(zhuǎn)信息化功能升級(jí)，推動(dòng)樞紐機(jī)場(chǎng)保障能力建設(shè)，開(kāi)展航班正常和服務(wù)基礎(chǔ)性研究等，為行業(yè)全面恢復(fù)積蓄力量。
為進(jìn)一步做好航班正常和服務(wù)工作，呂爾學(xué)要求，要突出規(guī)劃引領(lǐng)，打造“人享其行”的民航服務(wù)新生態(tài)。聚焦旅客關(guān)切，實(shí)現(xiàn)“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化。
針對(duì)即將到來(lái)的雷雨季節(jié)航班保障工作，呂爾學(xué)最后強(qiáng)調(diào)，要強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，保障雷雨季節(jié)航班運(yùn)行順暢有序。壓實(shí)主體責(zé)任，強(qiáng)化紅線意識(shí)和底線思維，堅(jiān)決防止超標(biāo)準(zhǔn)、超能力運(yùn)行，確保運(yùn)行安全平穩(wěn)；堅(jiān)持內(nèi)部挖潛，通過(guò)空域優(yōu)化、完善空域評(píng)估機(jī)制、推進(jìn)智慧氣象建設(shè)等方式，創(chuàng)造良好運(yùn)行環(huán)境；注重民航與軍方、運(yùn)管委內(nèi)部、運(yùn)管委之間以及運(yùn)行與服務(wù)之間的多方協(xié)同，形成處置工作合力。特別是要考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力，各單位要在確保飛行安全的基礎(chǔ)上，積極采取有效措施，盡量滿足航空公司的經(jīng)營(yíng)需要，做到“應(yīng)飛盡飛”。
據(jù)悉，2021年，全年航班正常率達(dá)到88%；234家機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化”便捷出行，29家機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)身份證一證通行，66家機(jī)場(chǎng)應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)；全國(guó)40家千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)開(kāi)通“易安檢”服務(wù)，安檢通行效率平均提高30%；33家機(jī)場(chǎng)、37家航空公司實(shí)現(xiàn)了行李全流程跟蹤；21個(gè)機(jī)場(chǎng)開(kāi)展“空鐵聯(lián)運(yùn)”；29家航空公司推出定制餐食；累計(jì)為人體捐獻(xiàn)器官航空運(yùn)輸開(kāi)通綠色通道9000余次；12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話國(guó)內(nèi)航空公司和機(jī)場(chǎng)的投訴響應(yīng)率達(dá)到100%，投訴回復(fù)規(guī)范率達(dá)到90%以上。(中新經(jīng)緯APP)
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