3月以來，上海面臨疫情防控常態化以來形勢最嚴峻的考驗。在城市按下“暫停鍵”之際，金融業積極行動，齊心戰“疫”。平安人壽駐滬總部及上海分公司，爭做抗疫排頭兵，全力支援上海抗疫。據悉，平安人壽已陸續推出客戶關愛計劃和代理人專屬慰問計劃，并積極組織志愿服務，為上海早日戰勝疫情、恢復正常生活、迎接復工復產貢獻力量。
服務不打烊，客戶關愛計劃暖心守“滬”
平安人壽秉持“以客戶為中心”理念，全力保障特殊時期金融保險服務的穩定性和可得性，維護社會經濟秩序和社會公共利益。據介紹，平安人壽已推出全流程線上服務，包括業務在線辦、醫生在線問、咨詢在線看等31項具體服務舉措，給客戶7×24小時的守護，保障疫情期間服務穩定有序。同時，平安金管家APP針對上海用戶上線“守滬伴你行”專屬保障服務，上海地區客戶通過平安金管家APP可以領取專屬“服務禮包”，獲取在線問診、慢病服務、減肥中心和心理咨詢等多項貼心服務權益，助力客戶安心居家。
平安人壽堅持服務不中斷，客戶服務常規流程始終暢通，基本實現理賠、核保、保全等流程全線上辦理。4月以來，平安人壽“零接觸”服務辦理超1500萬次，空中門店通為復雜業務及老年人群提供在線人工視頻業務辦理，累計服務超26萬件。平安智能閃賠服務及時為客戶送去理賠保障，線上理賠申請超過20萬件，30分鐘“閃賠”超8萬件，最快時效僅1.4分鐘。
在保障服務不打烊的同時，公司積極推出服務綠色通道、人性化服務關懷、在線服務權益等專項服務舉措，充分保障客戶服務權益和身心健康。平安人壽聯合平安健康，為全體客戶限時提供免費心理疏導服務，緩解疫情期間客戶的焦慮情緒。自4月18日上線，首日吸引即超過1000名客戶領取，截至目前已有超過1.3萬客戶領取權益。同時，平安金管家APP保險頻道自3月上線疫情服務專區，累計訪問超3萬人次。在線問診等線上服務在疫情期間廣受客戶關注，4月使用超百萬人次，平均7秒響應。此外，平安人壽積極開展VIP客戶主動關懷活動，針對客戶需求提供個性化服務舉措。
考慮到上海市民長時間封閉在家，平安人壽上海分公司還推出“平安客戶關愛計劃”， 積極開拓渠道，多形式為客戶解決問題，提供送菜、幫忙釆購日用品等服務，截至目前，已有856個業務員接力服務項目，1448位客戶收到點對點的關愛。
迎接復工復產，專屬慰問支持代理人隊伍
當前，上海正有力、有序啟動復工復產。平安人壽上海分公司也采取多項舉措，為代理人隊伍提供抗疫專屬慰問支持，保障代理人隊伍的日常生活及線上經營。據了解，4月初，平安人壽總部就向上海分公司下拔 “專項抗疫慰問金”，已為7000余位業務伙伴分批次送上愛心慰問，以切實關懷舉措，共克時艱。
近日，繼“專項抗疫慰問金”活動后，平安人壽為上海分公司代理人制定“復工關愛特別活動”，支持復工復產 。平安人壽上海分公司營業單位復工復產首周，每位代理人將收到五重“復工慰問大禮包”，禮包包含維生素補充包、蛋白質加油包、防疫物資包、展業利器包及家屬關愛包等，有力支持上海業務一線安心復工。此外，公司將推出“重點員工幫扶慰問金”專項，通過“一對一”電話溝通，問實情、訪需求、解難題，為有特殊困難的員工及代理人及時送上物資和慰問金。
服務抗疫一線，平安人志愿守“滬”
在做好居家辦公的同時，面對嚴峻的疫情形勢，平安人壽上海分公司內外勤同仁、黨員同志持續投身到社區抗疫一線工作中，用自己的實際行動，有序開展各類志愿服。據不完全統計，截至4月20日，共有1000余位內外勤同仁參與社區核酸檢測、物資發放、物資團購等志愿工作。
4月初，來自平安人壽上海分公司行政部的匡衛東接到靜安區抗疫突擊隊的召喚，成為一名抗疫突擊隊員，參與保障整個區近百萬人緊急防疫物資轉運的配套裝卸工作。因為防疫要求，所有的防疫物資進上海前，都需在上海的外圍進行首次轉運，然后集中卸下到靜安臨時大倉分類堆放，消殺后再裝車一一分發到各街道。4月6日至15日，整整10天里，每天8點開工，匡衛東就是這樣不眠不休，奮戰到接近凌晨。
來自平安人壽上海分公司宜山路營銷服務部的張晗先是報名參加了社區志愿者工作，全力投入了社區防疫工作。這期間，她除了積極認領志愿服務任務外，也利用平安金管家幫鄰居求醫問診，又聯系附近藥店跑腿攻克“最后一公里”。隨著上海的防疫政策的提級，她所在的社區居民日常生活物資購買難，成了一個突出問題，團購勢在必行，于是，張晗又挺身而出擔任團購團長，不僅很快梳理完繁瑣復雜的團購流程，還制作簡潔醒目的團購海報，方便居民選取。從貨物的消殺、分發、核對物資信息，最后挨家挨戶地送貨，張晗不僅耗費大量精力，更是經常忙到凌晨。她說只要大家心手相連、同舟共濟，一定能戰勝這次疫情。
疫散終有時，春暖花自開。平安人壽將持續提供保險保障服務并積極發揮社會責任，共建防疫防線，在疫情防控的關鍵時刻，與上海市民攜手共渡難關，并肩戰“疫”，為早日打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量！
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