副題： 嚴控人員進出、掃碼消毒、垃圾清運，以及核酸檢測與團購送貨，他們用安全感填滿了“最后100米”
作者： 戚德志
3月28日5時起，上海市以黃浦江為界分區分批實施核酸篩查。如何解決最后一公里、最后100米的社區難題，成為近期上海疫情防控新聞發布會上的關注焦點。
在這方面，有這樣一個特殊群體，他們既不是社區工作者，沒有來自“正規軍”的防疫物資保障，也不隸屬于“城市運行保障人員”或者社區志愿者，但他們依然用盡了自己的全力，竭力讓這座城市離正常生活近點、更近點。
他們的背景千差萬別，有的是從外地來到上海工作的退伍軍人，有的是樂觀和善的“社區馬大姐”，有的是“90后”單身女子，有的是年輕卻資深的行業“老兵”……但此時此刻，他們有一個共同的身份——物業人。
近日，被封控在社區中的第一財經記者，與被封控在不同項目上的幾位物業人，通過電話連線，聽他們講述社區封控背后的人間真實。
電話連線不時被打斷，有時候是他們接到社區居民求助，有時候是同事找他們確認什么信息。而與他們的電話連線時間，也一改再改，還有的約好但卻一直沒法連線，因為他們要么忙得焦頭爛額，要么最后累得話都不想說。即便跟我們連線的這幾位物業人，有的晚上9點多還沒有吃飯，有的見縫插針跟我們說幾句，馬上就要去消殺……
人少事多，忙到第二天凌晨是常態
坐落在浦西普陀區順義路上的世紀同樂社區，是居住了2700戶、常住人口8000余人的超大型社區。此次疫情封控期間，管理處四位管理人員帶領63位保安、保潔、工程人員留守，每天早晨7點與居委對接當天工作。
社區第一輪核酸檢測篩選后，有約20名陽性及無癥狀病例，封控警戒樓棟10余棟。“街道和居委安排了特保隊員，過來支援封控警戒樓宇的職守，但是現在人手太緊張，碰到換班的間隙和缺崗的情況，都需要我們物業頂上。”物業管理處經理尹小網如是說。
管理處的客服主管張宗山，曾經經歷過進博會現場的調度和風控工作的考驗，此次主要負責世紀同樂現場核酸檢測點的搭建、居民核酸檢測動線的規劃、應急預案處置和現場的調度保障工作。為了保障每次核酸檢測的順利開展，物業工作人員凌晨2點就要開始監測點的搭建，才能確保早晨6點的檢測工作順利開展。
封控期間，世紀同樂團購的快遞分發數量，激增至每日近2000份，團購物資從米、面、油、牛奶、雞蛋到各種蔬菜，種類繁多。物業全體員工純靠人工，把卸下的物資從大門，運送至每棟樓宇樓下，警戒的樓宇還需要和志愿者一起分發到每戶門口，社區的獨居老人也需要照顧到位，“我們小區大概前陣子團的草莓都能有一噸。”尹小網苦笑道。
等他們每日分發完快遞，要接近夜晚11點，如果碰上政府發放的幾千份物資，就要忙碌到凌晨。為了提高運力，保安隊員們不得不開著電瓶車短駁，管理處小李還將母親的殘疾車也開來了，為隊員們盡量節省腳力。
張利軍在耀江國際廣場已經擔任了10多年的項目經理，這幢商住兩用樓位于浦西的虹口區吳淞路。從3月31日帶領管理處團隊留守至今，保安、保潔團隊總共22人，只能在地下室臨時搭建地鋪休息，而張利軍作為辦公室唯一的留守人員，只能用椅子搭了個臨時床鋪，晚上沒有條件洗澡，只能用水壺燒點熱水擦擦身子。
封控最緊張的那幾天，物資完全跟不上，保潔員工每天要完成繁重的垃圾收集和清運工作，餐飲方面卻只能靠白米飯拌白砂糖果腹。曾有16年軍旅生涯的張利軍，說到這里的時候幾度哽咽，這個硬漢考慮的不是自己，他擔心的是他的隊員，“我眼下唯一的期望，就是業主們晚上12點以后不要打電話叫我們送團購的快遞，能保證大家睡上6個小時，不然我真的擔心隊員們的身體都扛不住。”
位于浦西的楊浦區雙陽北路的文化佳園，是一座大型居民小區，有1134戶4000余位業主。日常情況下，物業管理處有40人，封控期間，由于部分員工隔離在家，在崗人員23位。其中，管理人員3人，主要對接居委會、業委會，負責開展核酸檢測和抗原試劑發放等工作；保潔8人，晚上8點開始清理每棟樓的生活垃圾，每天會忙到晚上11點，由于保潔人員緊張，有空閑的員工也會幫忙一起收垃圾；保安10人，他們會負責把所有業主團購的外賣送到每棟樓；綠化2人，哪里有需要，他們就會頂上。
文化佳園物業管理處綜合經理助理高雅君是一名“90后”女生，封控以來一直在項目上，已經有半個多月，“平日里在家洗澡用水都自由慣了，但是這邊項目上熱水器只有一個，還要大家輪流洗，水用完了，就要等很久，不敢多用。有一天晚上，我洗好都要12點多了，第二天早上繼續要4點起來、5點集合、6點開始當‘大白’做核酸。”
有不理解，更多的是捐款捐物致謝
小許是一處公眾場館的物業負責人，但疫情期間公眾場館關閉，他在南京西路街道做社區志愿者。每天3個小時工作中，接聽居民投訴電話、為孤老運送物資上門、核酸檢測分發抗原、幫忙現場秩序維護……老公房都沒有配備電梯，他全靠一雙腿為社區居民跑上跑下。
“在這些老式小區里，還有居民共用廚房和衛生間的，碰到陽性人員沒有辦法及時收治的情況，居民意見就很大。一方面我們志愿者是幫大家做好情況的記錄，安撫他們的情緒，另一方面也是盡快反饋給居委，請求協助和解決。真心希望疫情快些過去！”小許對這些天的志愿工作感慨頗多。
作為服務行業從業者，物業人每天要跟社區居民打交道，如果平時關系沒有處好，關鍵時刻就會特別困難，反之，如果平時關系和睦，在封控這樣的困難時刻就容易彼此理解、互相幫助。
2010年4月11日，徐玉芳作為項目經理駐場均泰麗軒物業管理處，到今年已經整整12年。封控期間，徐玉芳和她的團隊同樣遇到了物資保障的困難。在這種情況下，一方面，保潔領班主動承擔起為在崗人員做飯的任務，因為物業管理處不能生明火，她們就用電飯鍋給大家煮飯。另一方面，業主自發給物業人員捐贈食物，“前幾天，業主給我們捐贈了976元的肯德基套餐。我把這些炸雞塊分了幾包存在冰箱里，大家可以吃幾天。這樣，我們每天都有點肉吃，為大家增加體力，有力氣做好保潔、消殺……”
而在文化佳園小區，來自同濟大學生物工程學院的兩位老師業主，看到封控期間物業保安人員需要給快遞到小區門崗的各類物資進行手動消殺，便發揮專業特長，制作了一臺霧化消毒機，便于物業保安人員的消殺操作。“自從有了這個‘大家伙’幫忙，小區快遞消毒工作輕松了不少。”高雅君介紹說。
特別能吃苦的高雅君，目前還是單身。4月5日浦西全員第二次核酸檢測那天，穿上“大白”服，物業管理處翟經理靈機一動，在高雅君背后加了“未嫁”兩個字，調侃到要幫她做個“硬核”現場征婚。“封控期間，大家心里或多或少會有些焦慮的情緒，我們就想著在正常開展工作的同時，緩解一下現場氣氛，也許真的有熱心業主會牽線呢。疫情防控也要陽光每一天嘛！”翟經理說完哈哈大笑起來。
上海市物業管理行業協會2021年6月發布的行業發展報告顯示，上海市物業企業在編人員為49.57萬名，市場外包服務人員約40.84萬名。
這個行業，基層員工“收入不高、波動不大”。具體來說，保安保潔人員的平均工資在3000元~5000元，按照項目類型區分，住宅類項目最低，基本剛剛跨過最低工資標準；做到項目主管級別，收入能到六七千元；到了項目經理這個級別，收入會多一點，按照資歷和項目水平，有些也能夠在1萬元以上。
他們拿著微薄的收入，做著幾倍于平時的工作，10多天吃不到葷菜，沒地方洗澡，還要承受來自不同層級甚至有時互相矛盾的指令、焦慮不安的社區居民的無名怒火……
雖然艱難，但我們卻能夠感受到他們身上的堅韌與光芒。或許有些微弱，可百萬人的力量匯聚在一起，卻足以讓我們看見希望。
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