疫情之下，高齡老人除日常飲食等基本需求外，紙尿褲、護理墊等生活消耗品需求值得關注。
93歲的葉奶奶住在上海青浦區的安康養護院，她患有阿爾茨海默癥，每天需更換數次紙尿褲。4月初，受疫情影響，這家養老院的紙尿褲只剩11天庫存，養老院負責人鄔院長多方尋找貨源無果。4月8日，他向養老院食材供應商美團快驢進貨提出一道“超綱題”——能幫我們的200多位老人找找紙尿褲嗎？
于是，一場由養老院求助發起，美團零售業務、平臺愛心商戶、一線物流司機共同串起的“愛心紙尿褲跨省直送”接力行動，讓全院老人在48小時內拿到夠用幾個月的紙尿褲和護理墊，解了燃眉之急。
疫情下的特殊需求：養老院向食材供應平臺尋紙尿褲貨源
上海是全國最早進入老年型人口結構的城市。根據上海市第七次全國人口普查數據，2020年，上海常住人口中60歲及以上老人達581.55萬，高于全國平均水平4.68個百分點。
據了解，安康養護院關聯的兩家養老機構共200多位老人，且多為高齡、臥床、半失能老人。很多老人每天需要少則5、6片，多則10來片紙尿褲，如果沒有干凈的紙尿褲替換，老人將面臨皮膚紅腫、破皮、生褥瘡等困擾。如何保證紙尿褲、尿墊的正常供應成為疫情下的大難題，鄔院長從4月初便每天計算著養老院紙尿褲余量。他找到幾家紙尿褲供貨商，但都因物流管控，供貨渠道受阻。
▲養老院今年春節期間為老人舉行聯歡會 （養老院供圖）
疫情以來，鄔院長與護工已經連續33天沒回家，一直守在老人身邊。為確保安全，養老院實行全封閉管理，所有送進養老院的物品需進行三級消殺，老人的子女想送紙尿褲也不方便。況且，很多像葉奶奶一樣90多歲高齡的老人，子女也已60多歲，對網絡購物并不熟悉。
鄔院長找到合作多年的美團快驢進貨。作為食材供應商，從2018年開始，美團快驢一直給養老院送肉蛋奶、蔬菜水果等食材，本輪疫情暴發后也沒有停止供應。鄔院長在一次食材交接中，抱著試試看的態度和美團工作人員提起了紙尿褲的難題。
收到養老院求助后，美團快驢緊急聯動公司資源，通過社區電商業務美團優選聯系到其位于上海的恒安經銷商。此前，雙方曾攜手助力中國鄉村公益事業，為四川省涼山彝族自治州、甘肅省甘南藏族自治州兒童捐贈過衛生用品。此次受上海疫情管控影響，該廠家只能從浙江省批量調貨。雖然疫情下找車運輸并不容易，跨省進入上海送貨還需要滿足多重消殺、核酸要求。但聽說是上海養老院急需紙尿褲，廠商二話不說，緊急調集一批紙尿褲、護理墊物資，從浙江紹興上虞發貨趕往上海。
170公里“愛心接力”：近萬片紙尿褲連夜奔赴上海
4月12日清晨，經過連夜運輸和多方交接，內含數百包、近萬片愛心紙尿褲和護理墊的物資從浙江運送到上海。當天下午18點，這批物資連同圓白菜、杏鮑菇、花生油等，被美團快驢司機送到安康養護院。
鄔院長說：“這批紙尿褲足夠全院老人用幾個月，這下終于‘衣食無憂’了”。他還向記者表示，越是艱難時刻越能感受到社會的溫暖和互幫互助的力量，這次多虧了互聯網平臺、愛心企業和多位運輸司機。尤其令他感動的是，美團優選在這次行動中承擔了這批物資的全部費用。
▲美團快驢司機將食材和紙尿褲等物資送達養老院門口 （攝影：蘭迪）
據了解，安康養護院等關聯機構從2018年起通過美團快驢進貨采購食材。通過手機提前一天下單，第二天凌晨就能收到食材，保證老人們吃到新鮮、營養的餐食，這也是養老院主動“觸網”，進行數字化改造的一種方式。
疫情以來，不少線下食材供應渠道封閉，美團快驢仍堅持為養老院、醫院、社區食堂等機構進行食材保供。美團快驢業務上海負責人表示：“我們全力配合政府的保供要求，盡最大能力服務好這些機構，尤其確保老人、防疫一線人員先吃飽、吃好。”
對于此次跨越百余公里的48小時“愛心接力”行動，美團零售業務社會責任負責人路唯佳表示：“疫情之下，老年人是最脆弱的群體之一，尤其需要關注和幫助。我們希望充分發揮餐飲供應鏈和社區電商平臺優勢，在抗疫保供、助老扶老上貢獻自己的力量。”
4月3日，美團開通了“應急幫手”服務，幫助老人、孕婦、殘障人士等特需人群解決困難。在已經收到的數萬單特需人群需求中，約20%為老人相關需求，美團已投入上百名客服專員跟進求助，并與政府部門建立聯動機制，盡全力解決。
當老齡化遇到數字化，互聯網支持下的環環接力成為一股強大力量。疫情大環境更加考驗“老人友好型”城市建設，在政府的努力之外，也需要更多企業、科技平臺的積極參與。
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