99.8%滿意度！蘇寧易購(gòu)喜臨門“攬配裝一體服務(wù)”提升消費(fèi)體驗(yàn)

　　隨著場(chǎng)景購(gòu)、套系購(gòu)逐漸撬動(dòng)“家消費(fèi)”市場(chǎng)增量，蘇寧易購(gòu)(002024)“家電家裝一體化”戰(zhàn)略的聚合效應(yīng)顯著。以家電優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)帶動(dòng)家裝賽道快速拓展，提供“家電家裝成套購(gòu)買解決方案”，蘇寧易購(gòu)為以喜臨門(603008)為代表的家裝品牌打開了新的行業(yè)增長(zhǎng)空間。

　　數(shù)據(jù)顯示，2022年喜臨門在與蘇寧易購(gòu)加深場(chǎng)景購(gòu)合作力度后，流量效率明顯提升，整體銷售量比去年同期增長(zhǎng)142%。蘇寧易購(gòu)3月春季家裝節(jié)期間，喜臨門超級(jí)品牌日UV轉(zhuǎn)化率破16%，床墊等商品爆發(fā)效率是預(yù)期的2.6倍。

　　高UV轉(zhuǎn)化：用戶需求精準(zhǔn)定位助力品牌商品力提升

　　高UV轉(zhuǎn)化的背后有何“秘訣”？喜臨門渠道負(fù)責(zé)人宋佳麗透露，“蘇寧易購(gòu)與喜臨門用戶群體重疊度高，在家電家裝一站購(gòu)齊趨勢(shì)下，相比其他渠道，蘇寧易購(gòu)對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)定位對(duì)喜臨門品牌商品力提高有更大助力。”渠道轉(zhuǎn)化率是衡量商品力的重要因素。

　　“我們要做的是把‘合適的商品’在‘合適的場(chǎng)景’以‘合適的方式’銷售給‘合適的顧客’，以往‘一盤貨、多平臺(tái)分發(fā)’的模式是行不通的，”據(jù)蘇寧易購(gòu)廚衛(wèi)家裝運(yùn)營(yíng)經(jīng)理?xiàng)罟鸥唤榻B，“圍繞喜臨門品牌，蘇寧易購(gòu)在不同場(chǎng)景和需求下開展更精準(zhǔn)的商品、內(nèi)容和用戶運(yùn)營(yíng)策略。”2021年，蘇寧易購(gòu)主站、天貓蘇寧易購(gòu)旗艦店共圍繞喜臨門品牌，打造包括品牌日、床墊品類日、睡眠日等活動(dòng)共26場(chǎng)，并落地百場(chǎng)品牌店播、達(dá)人播，幫助喜臨門蟬聯(lián)平臺(tái)床墊類目第一。

　　基于用戶家電家裝一站購(gòu)齊的需求，蘇寧易購(gòu)在立足家電供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，也在持續(xù)深耕家裝賽道，并通過數(shù)智工具進(jìn)行家電家裝品牌關(guān)聯(lián)分析，更好地為用戶打造同場(chǎng)景下的家電家裝成套購(gòu)物方案。2022年，蘇寧易購(gòu)還將在線上推出三個(gè)“拳頭產(chǎn)品”，以家電家裝選用裝保視頻百科、一對(duì)一專業(yè)導(dǎo)購(gòu)和場(chǎng)景購(gòu)（3D樣板間），豐富線上選購(gòu)體驗(yàn)。

　　作為蘇寧易購(gòu)零售云最早入駐的寢具類品牌商，喜臨門和蘇寧易購(gòu)針對(duì)4-6線市場(chǎng)需求，在合作模式上采取專供商品門店出樣和“云貨架”并存的模式，實(shí)現(xiàn)“所見即所得”。2021年雙節(jié)假期，蘇寧易購(gòu)零售云家裝品類增長(zhǎng)超300%，喜臨門增長(zhǎng)超10倍。雙方也正嘗試打通產(chǎn)品定制路徑、聯(lián)合推出定制化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域消費(fèi)偏好的適配。

　　攬配裝一體：99.8%滿意度服務(wù)助力品牌體驗(yàn)提升

　　喜臨門入駐蘇寧易購(gòu)5年以來，店鋪規(guī)模逐年遞增。為不斷滿足喜臨門在潮汐式訂單和到家服務(wù)體驗(yàn)等方面越來越高的要求，蘇寧易購(gòu)物流目前依托紹興、佛山、香河、成都四大家裝智慧倉(cāng)配中心為其提供攬配裝一體服務(wù)。

　　喜臨門家居副總裁陳一鋮表示，蘇寧易購(gòu)物流的預(yù)約送貨、次日達(dá)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、送貨入戶等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)喜臨門床墊的銷售和口碑塑造起到了不可忽視的助力。目前蘇寧易購(gòu)物流已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)內(nèi)預(yù)約上門，48小時(shí)內(nèi)送裝一體”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，送裝準(zhǔn)時(shí)率99%，用戶滿意度超過99.8%。

　　2022年春季家裝節(jié)期間，蘇寧易購(gòu)物流升級(jí)定制化包裝解決方案撬動(dòng)與品牌商家的聯(lián)動(dòng)協(xié)同。以喜臨門床墊為例，通過增加邊套、防護(hù)角等包裝，保護(hù)床墊四周及四角不磨損，運(yùn)輸過程優(yōu)化裝車策略、碼放規(guī)則，送裝過程避免電梯、地面的拖曳破損。目前蘇寧易購(gòu)物流已將大件家裝破損率控制在1.5%以內(nèi)。

　　蘇寧易購(gòu)和喜臨門也正合力升級(jí)床墊以舊換新服務(wù)，加速床墊從耐用品向快消品邁進(jìn)。蘇寧易購(gòu)物流將提供免費(fèi)上門拖舊及送新服務(wù)，新到舊走。同時(shí)雙方將根據(jù)“床墊3-5年更換”的健康科學(xué)常識(shí)做用戶普及教育，并聯(lián)合開展“床墊煥新季”活動(dòng)，給予以舊換新補(bǔ)貼支持。

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