讓新市民群體省心、省時(shí)又省錢，平安探索服務(wù)方案

　　作者：許予朋，來(lái)源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)。

　　“過(guò)去工作累了，只能縮在快遞車上歇一會(huì)兒。這里的條件很好，可以來(lái)喝口茶休息休息，還可以給手機(jī)充充電……”在深圳寶安區(qū)為快遞小哥、外賣小哥、網(wǎng)約車師傅設(shè)立的“暖蜂驛站”，一位正在休息的快遞員小哥這樣說(shuō)。

　　為了更好地幫助騎手、快遞員、送餐員等新興就業(yè)群體、外來(lái)務(wù)工人員融入“深圳節(jié)奏”，獲得更貼心的民生、金融服務(wù)，去年，深圳寶安區(qū)發(fā)布“暖蜂服務(wù)體系”，平安銀行(000001)是重要的參與主體之一。

　　隨著由進(jìn)城務(wù)工人員、外來(lái)創(chuàng)業(yè)人員、新就業(yè)大中專畢業(yè)生等組成的“新市民”群體逐漸龐大，他們的需求、他們的利益正越來(lái)越受到政策層面的重視，也引起了金融機(jī)構(gòu)的關(guān)注。

　　近日，平安銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《中國(guó)銀行(601988)保險(xiǎn)報(bào)》采訪時(shí)表示，新市民群體具有數(shù)量大、成長(zhǎng)性強(qiáng)、金融服務(wù)需求大等特點(diǎn)，最重要的需求是在城市站穩(wěn)腳跟和謀求發(fā)展。這一群體也是商業(yè)銀行可以長(zhǎng)期持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)戰(zhàn)略性客群。

　　幫助新市民群體“站穩(wěn)腳跟”

　　根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)、人民銀行發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），新市民主要是指因本人創(chuàng)業(yè)就業(yè)、子女上學(xué)、投靠子女等原因來(lái)到城鎮(zhèn)常住，未獲得當(dāng)?shù)貞艏�或獲得當(dāng)?shù)貞艏�不滿三年的各類群體。目前這一群體約有3億人。

　　平安銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人向《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》表示，為了加強(qiáng)新市民金融服務(wù)，該行將重點(diǎn)瞄準(zhǔn)兩類客群：一是新市民自身，包括進(jìn)城務(wù)工人員、異地經(jīng)商的小微企業(yè)主、異地工作的工薪階層、投靠子女的老人等；二是吸納新市民較多的小微企業(yè)。“小微企業(yè)是穩(wěn)住新市民的‘飯碗’，幫助新市民在城市‘站穩(wěn)腳跟’的關(guān)鍵市場(chǎng)主體�！鄙鲜鲐�(fù)責(zé)人稱。

　　記者注意到，目前平安銀行推出多項(xiàng)創(chuàng)新產(chǎn)品，旨在幫助新市民群體創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

　　比如，平安銀行攜手深圳寶安區(qū)委組織部、區(qū)總工會(huì)面向區(qū)域內(nèi)外來(lái)務(wù)工人員推出“寶安平安暖蜂卡”，主打“來(lái)了就是深圳人”理念，權(quán)益涵蓋寶安區(qū)三癌篩查、學(xué)歷教育幫扶等10大權(quán)益及意外險(xiǎn)、加油優(yōu)惠、線上問(wèn)診等重點(diǎn)服務(wù)，旨在幫助新就業(yè)群體更快融入城市。

　　同時(shí)，平安銀行注意到，新市民群體中，有不少人是異地經(jīng)商的小微企業(yè)主和個(gè)體工商戶，金融支持長(zhǎng)期不足。為了能讓異地創(chuàng)業(yè)打拼的客戶，更方便地通過(guò)抵押老家物業(yè)獲得融資支持，該行創(chuàng)新“宅抵貸全國(guó)通”產(chǎn)品，通過(guò)遠(yuǎn)程查勘、在線辦押等手段降低客戶時(shí)間成本，支持無(wú)還本續(xù)貸。

　　家在東莞的何女士在廣州增城經(jīng)營(yíng)一家紙品公司。受新冠肺炎疫情影響，公司現(xiàn)金流出現(xiàn)了問(wèn)題。何女士曾向多家銀行申請(qǐng)房屋抵押貸款,但都因持有的不是增城當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)被拒絕。通過(guò)平安銀行“宅抵貸全國(guó)通”產(chǎn)品,何女士最終申請(qǐng)到357萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)抵押貸款，讓企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。平安銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該產(chǎn)品自2020年10月上線試點(diǎn)至2022年2月，已累計(jì)發(fā)放貸款金額超30億元，累計(jì)服務(wù)客戶約3456戶。

　　重視提升金融服務(wù)均等性、便利度

　　實(shí)際上，對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言，服務(wù)新市民群體還有很多值得探索的空間。

　　《通知》明確，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要針對(duì)新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點(diǎn)領(lǐng)域的金融需求，按照市場(chǎng)化、法治化原則，加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，完善金融服務(wù)，高質(zhì)量擴(kuò)大金融供給，提升金融服務(wù)的均等性和便利度。

　　平安銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，如能引入科技手段，精準(zhǔn)切入新市民的痛點(diǎn)提供金融產(chǎn)品和服務(wù)，將能進(jìn)一步提升服務(wù)的均等性和便利度。比如，該行運(yùn)用“星云物聯(lián)網(wǎng)”平臺(tái)海量和多維數(shù)據(jù)，能有效解決銀企信息不對(duì)稱，并構(gòu)建全流程反欺詐和風(fēng)控模型，從而將信貸服務(wù)擴(kuò)展至以前不敢經(jīng)營(yíng)、不會(huì)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)鏈上下游毛細(xì)血管末端，幫助更多小微企業(yè)解決“融資難”問(wèn)題。

　　同時(shí)，在增加保障房和租賃住房供給、加大新市民養(yǎng)老保障力度等方面，平安銀行表示，應(yīng)推出更多“量體裁衣”的產(chǎn)品，“我們還在探索當(dāng)中�！�

　　此外，平安銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人特別提出：“很多新市民群體不僅僅是‘職場(chǎng)小白’，也是‘金融小白’，金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)普遍較弱�！币虼耍�平安銀行將持續(xù)加強(qiáng)金融知識(shí)普及和宣傳，提高金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)，提升新市民的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)新市民金融反詐能力。

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