2022年1月8日，蘇寧易購(002024)南京融僑觀邸店開業，這也是蘇寧易購零售云第二家“社區銷售服務店”。
此時，距離首家零售云社區店——南京友誼橋店開業運營已經過去1個月。據悉，開業期間，友誼橋店銷售超30萬，其中門店的清洗檢測、回收換新等服務訂單超過200單，服務訂單帶來銷售轉化超三成，“銷服一體”模式初顯成效。
“銷服一體”新模式助力傳統門店破局
時光回到18年前。2003年，單老板把目光投向了通訊行業，在曾經只有一條土路、兩排磚房的南京友誼橋，擁有了自己的第一家手機店，也踩上了通訊業的風口。掙錢就開店，有錢就拿貨，從小店搬到大店，從直營到連鎖，單老板的手機店一路高歌猛進，到2013年已經超過70家，積累了大量的用戶和銷售渠道。
然而，通訊行業很快迎來新一輪洗牌。近些年，由于坪效低、市場存量競爭大、房租人員成本上升、運營商補貼收緊、新渠道等沖擊，通訊行業陷入從瘋狂開店到迅速關店的“怪圈”。“最重要的是，大家的通訊消費頻次降低。”單老板無奈關閉了部分效益差的門店。
不賣手機還能賣什么？這是擺在單老板們面前的難題。在接觸并深度了解蘇寧易購零售云模式以后，單老板決定加盟合作，轉行家電銷售和服務。
蘇寧易購零售云銷服一體店，集合“家電銷售+送裝維修+清洗檢測+回收換新”等一站式服務能力，將零售云的供應鏈資源和幫客的服務優勢相融合，打通售前、售后全流程，構建到店、到家全場景創新服務模式。這一模式的底層邏輯是：通過服務增強門店口碑，通過服務鏈接更多消費者，通過服務反向拉動銷售。
對單老板來說，家電和通訊在產品和市場方面本身也有很高的重合度和關聯度，可以更好地覆蓋和滿足消費者的需求，從而提高銷售和坪效。
用服務鏈接更多消費者
隨著家電走向高端智能化，家電售后服務需求日益凸顯。數據顯示，2020年家電服務后市場規模已經突破萬億。社區銷服店的接連落地，則是蘇寧易購零售云進軍萬億服務市場的又一次探索。
門店智能導購和服務專區
探索分兩步走。蘇寧易購推進零售云門店進駐城市大型社區，進而輻射周邊上萬家庭，在頭部家電品牌基礎上引進中央空調、凈水前端品牌，擴充門店產品與服務范圍；同時，攜手幫客為門店配置專業服務工程師，提供具有市場競爭力的服務產品。據了解，目前蘇寧易購幫客服務已覆蓋全國300+城市，服務能力觸達全國98%以上區域，擁有超10萬名服務工程師。
單老板在友誼橋這一區域深耕了十幾年，構建起了扎實的人脈網絡。自開業宣傳以來，通過小區拓客、老顧客光顧以及熟人推薦，光是家電清洗、家裝換新等服務訂單，門店就陸陸續續收到了幾百筆。
“上門清洗和維修家電過程中，有不少消費者了解到我們還有家電3C產品，會提出購買和換新家電的需求，我們就邀請他們來店里看一看。”單老板相信，線下門店里，消費者對產品可眼見、可觸摸、可試用，導購人員面對面能夠提供更直接的展示和更親近的服務，這些都是線上購物難以實現的效果，也是線下實體店的優勢所在。
目前，蘇寧易購零售云也已經步入萬店時代，在不斷夯實家電主賽道的同時，更快速發展家居、快修兩個新賽道。如今，“銷服一體店”的成功落地，將打開零售云新的增長空間，進一步深化蘇寧易購“零售服務商”的定位和發展，也為中小零售商轉型提供了一種新的思路。
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