近日，有媒體報道世紀佳緣存在默許銷售人員隨意瀏覽用戶私密信息、“銷售紅娘”專業身份作假、采用話術吸引會員到店付費辦卡、見人報價等問題。12月7日，世紀佳緣就上述問題做出公開回應稱，公司負有不可推卸的責任，目前已經在后臺開始去除瀏覽用戶信息功能。
證券時報記者梳理發現，世紀佳緣等互聯網婚戀社交平臺近年卷入的糾紛屢見不鮮，警方、市場監管等部門頻頻發出提醒，警惕“殺豬盤”等詐騙行為。世紀佳緣此前曾因違規收集個人信息等問題被工信部通報，今年9月還被江蘇省消保委點名批評。
打著服務用戶名義違規操作
世紀佳緣致歉
12月7日，世紀佳緣發布致歉聲明稱，為更好地為用戶提供更加精準的匹配和介紹，業務層面上向公司部分一線工作人員開放部分用戶信息，讓一線的工作人員（紅娘），積極發現用戶的問題和實際需求，從而更好的服務用戶。但在實際工作中出現了濫用職權查閱用戶信息的嚴重違規行為。公司負有不可推卸的責任，目前已經在后臺開始去除此功能。
世紀佳緣表示，公司向廣大用戶表示歉意，同時將進一步對業務進行整改。對調查中發現的相關責任人員按公司規定予以處罰。報道中提及的門店即日起整改，全員再度深入學習相關法律法規以及公司的規章制度，考核通過后再上崗。全國各門店全面開展會員信息安全保護的培訓和教育工作。在此工作基礎上，世紀佳緣還將對全國各門店進行拉網式檢查針對報道中提到的各種問題，將對業務部門進行徹底排查。
據公開信息，2003年10月8日創立于中國上海。截至2016年7月，世紀佳緣用戶注冊總數超1.7億，而據世紀佳緣官網顯示，該網站現有2.2億注冊會員。
企查查APP顯示，世紀佳緣關聯公司為上海花千樹信息科技有限公司。世紀佳緣曾被稱為“中國最大的嚴肅婚戀網站”，曾獲得真格基金、啟明創投等機構的投資。2011年5月，世紀佳緣登陸美國納斯達克股票市場，成為國內首家上市的在線婚戀交友平臺。2015年12月，百合網全資子公司收購世紀佳緣，世紀佳緣隨之私有化退市。
“查看用戶信息”一直是各大互聯網平臺的敏感話題。微信官方平臺曾發文稱，因微信不存儲、不分析用戶聊天內容的技術模式，傳言中所說“我們天天在看你的微信”純屬誤解�！罢埓蠹曳判模鹬赜脩綦[私一直是微信最重要的原則之一，我們沒有權限、也沒有理由去‘看你的微信’。”
河南恒琛律師事務所律師何文真在接受證券時報記者采訪時談到，世紀佳緣工作人員瀏覽用戶私密信息，涉嫌侵犯了用戶的通信秘密和隱私權。根據法律規定，用人單位的工作人員因執行工作任務造成他人損害的，由用人單位承擔侵權責任。因此即便是員工實施的侵權行為，世紀佳緣網站要承擔民事侵權責任。該事件也說明世紀佳緣網站在保障網絡安全方面存在一定漏洞，涉嫌違法《網絡安全法》。根據法律規定，網絡運營者開展經營和服務活動，必須遵守法律、行政法規，尊重社會公德，遵守商業道德，誠實信用，履行網絡安全保護義務，接受政府和社會的監督，承擔社會責任。
多次陷入糾紛
曾被工信部、江蘇消保委點名
近年來，隨著互聯網的不斷發展，用戶行為習慣逐漸轉為線上，不少適婚人群希望通過婚介平臺尋找婚戀對象。不過，作為婚戀社交平臺，世紀佳緣等平臺更容易被不法分子盯上開展違法犯罪行為，由此導致“殺豬盤”騙局層出不窮。
2019年2月，世紀佳緣因女用戶提供虛假信息導致相親男子受騙引發爭議。在該起事件中，自稱北大研究生畢業的朱女士存在學歷造假行為，也非董事長女兒，并且是離異有兩個孩子。世紀佳緣回應稱，朱女士向世紀佳緣提供了虛假的個人信息，公司服務人員并未按照公司規范流程審查及存檔，輕信朱女士的不實陳述，使得吳先生在接受服務的過程中受到傷害。
由于婚戀平臺頻繁卷入相關糾紛，多地警方及監管部門曾就平臺存在的交友風險發出提醒。2019年8月，深圳市龍崗公安分局與百合佳緣集團簽訂戰略合作協議，協議明確了雙方發揮各自職能優勢，從線上到線下合作開展一系列保護百合網、世紀佳緣網用戶交友安全，提高用戶識騙防騙能力的工作。
2020年7月，世紀佳緣因存在違規收集個人信息、私自共享給第三方、強制用戶使用定向推送功能等問題，被工信部通報。在被通報的4個月后，2020年11月，世紀佳緣、我主良緣等13家婚戀服務企業聯合簽署《深化企業自律 共筑行業誠信——13家婚戀服務企業倡議書》，承諾將健全和完善用戶服務協議及用戶隱私保護政策，杜絕違法違規收集使用用戶個人信息行為。
今年9月，江蘇省消保委發文稱，該機構針對互聯網婚戀平臺開展的專項調研顯示，消費者在線上網站無論充值成何種會員，所接受的服務都存在不確定性，消費者看到的任何對方信息均可能為虛假或偽造，平臺無任何審核或強制流程，也無任何特別提示告知消費者“注冊用戶存在信息不真實可能性”，既沒有盡到審核義務也沒有盡到提醒注意義務。
在解除合同方面，部分婚戀平臺退款情況也不甚樂觀。例如，被調研的三家平臺服務協議中均有一方非法定原因解除合同，可扣除部分金額后退款約定，但執行中世紀佳緣B店無視合同約定拒絕退款，直至報告發布之日，體驗員也沒能完成退款；另世紀佳緣A店耗時三個月，完成退款。江蘇省消保委認為，世紀佳緣、珍愛網、我主良緣在宣傳時進行的安全性承諾和宣傳內容是虛假的，平臺存在欺騙、誤導消費者情況，其行為涉嫌虛假宣傳。
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