據新京報“緊急呼叫”微博，近日，重慶一位79歲老人取完快遞搬上樓途中猝死。死者家屬稱，快遞重22斤，配送方式為送貨上樓。據快遞公司提供的通話錄音，通話中未表明要將快遞送上樓。12月3日，快遞公司回應稱，快遞員與客戶電話溝通時，客戶明確表明主動下樓取貨，快遞員的操作符合公司流程，公司已派人與家屬溝通對接。
另據紅星新聞，特約評論員（法律學者）柳宇霆對此發表評論文章稱，看似公說公有理、婆說婆有理，但事實真相只有一個。撥開纏繞的云霧，這起糾紛的焦點，其實是合同條款是否如實履行的問題。快遞面單顯示配送方式為送貨上樓，那么快遞員就有履行合同的義務，按照約定將有關貨物送到老人居住的樓層。當然，如果當事人主動免除對方這項義務，非要自行下樓取貨，快遞公司也就無須再承擔未履約的法律責任。
回看有關報道，雙方都提供了音、視頻等證據，快遞公司所稱的“客戶明確表明主動下樓取貨”，雖是事實，但只是“部分事實”。不能忽視的是，先有快遞員和老人在電話中確認地址，通話中并未表明要將快遞送上樓，才有了之后的老人自行下樓取貨。
有時候，該說的話說全了，是一種意思；該說的話說一半，又是一種意思；該說的話不說，更是一種意思。快遞員在與客戶的事前通話中，僅表明了自己所在方位，但對于是否送貨上樓，卻未繼續說出，只要有一般社會常識的人，恐怕都不難聽出言外之意。
還有一個問題是，如果事前家人沒有明確告知老人快遞為送貨上樓，老人電話里表示自己下樓取貨，也是在不知情的情況下作出的回應。不管怎么說，快遞員都存在未提醒告知送貨上樓的失職。
另外，從報道中的一些細節看，涉事快遞員的做法也存有瑕疵。在電話通知對方取貨時，他已察覺對方聽力不佳，縱然不知對方真實年齡，等見面之后，判斷一個高齡老人的身體狀況，并非難事。需要送貨上樓的貨物有22斤，對于79歲的老人，需要硬搬上沒有電梯的6樓之高，其艱難程度可想而知。但令人遺憾的是，快遞員也沒有搭手，任由老人搬搬停停，喘喘歇歇，吃力地承擔本應由自己履行的合同義務。
不可否認，快遞員這行風里來雨里去很辛苦，需要給予體恤，但辛苦歸辛苦，合同履行卻不能含糊。明確為送貨上樓，就不能模棱兩可，減少自己的麻煩。回到這起沸沸揚揚的糾紛，既然快遞公司方面未能按合同要求履約，根據民法典合同編規定，就應當承擔違約責任，賠償對方相應的經濟損失。
為長遠計，快遞公司還需要規范工作流程，明確快遞員與客戶的溝通用語，特別在涉及送貨上樓等義務時，不允許閃爍其詞，逃避應盡責任。與此同時，也有必要加強員工職業道德的引導培塑。一家公司的所屬員工，如果眼里只有貨物、金錢，沒有社會公德、美德，那么公司的發展也注定行之不遠。
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