360數(shù)科消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)再升級(jí) 構(gòu)建“兩刊一會(huì)”消保教育矩陣

　　金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，企業(yè)作為市場(chǎng)主體，對(duì)內(nèi)需做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)教育，對(duì)外加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)宣傳教育。近日，360數(shù)科消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再升級(jí)，構(gòu)建了全方位的消費(fèi)者教育體系，通過(guò)推出員工宣傳陣地《消保能量站》、用戶教育課堂《消保知識(shí)小課堂》，以及消保機(jī)制體系全員宣導(dǎo)大會(huì)“兩刊一會(huì)”，對(duì)內(nèi)對(duì)外構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育矩陣，進(jìn)一步提升消保工作意識(shí)，更好地護(hù)航消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

　　內(nèi)通外達(dá) 打造消保教育新陣地

　　作為360數(shù)科消保工作內(nèi)宣陣地，《消保能量站》不定期向員工同步消保最新工作進(jìn)展，分享消保達(dá)人事跡，提升全員消保意識(shí)。360數(shù)科消保部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作涵蓋產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)等事前、事中、事后管理等全流程，滲透每個(gè)交易環(huán)節(jié)和服務(wù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)。”《消保能量站》也針對(duì)各環(huán)節(jié)的消保治理工作進(jìn)展進(jìn)行通曬。8月以來(lái)，360數(shù)科向全員發(fā)布消保內(nèi)控制度、消�？己朔桨负拖�保審查機(jī)制，并相繼開(kāi)展專題培訓(xùn)，為員工開(kāi)展消保工作提供規(guī)范指導(dǎo)。

　　此外，360數(shù)科還進(jìn)行消保機(jī)制體系全員宣導(dǎo)，圍繞什么是消保、為什么要做消保、消保機(jī)制體系等內(nèi)容展開(kāi)講解，增進(jìn)全員對(duì)消保工作的理解，深化對(duì)消保工作的認(rèn)識(shí)�！案鱾�(gè)崗位的員工都應(yīng)該肩負(fù)消保責(zé)任，主動(dòng)學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，參與公司與部門組織的相關(guān)培訓(xùn)，在工作崗位中自查消保各項(xiàng)要求，預(yù)防侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為發(fā)生�！痹撠�(fù)責(zé)人表示消保部此后也會(huì)定期舉行消保培訓(xùn)和考核，確保員工“知行合一”，將消保理念應(yīng)用于日常實(shí)際工作。

　　做好金融消費(fèi)者保護(hù)也需要幫助消費(fèi)者提升金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在對(duì)外加強(qiáng)消保宣傳教育方面，360數(shù)科以官方APP、微信公眾號(hào)為消保宣傳陣地，上線《消保知識(shí)小課堂》，開(kāi)展消保知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，目前已針對(duì)校園貸騙局、老年消費(fèi)者理財(cái)騙局進(jìn)行防騙提醒和預(yù)警。據(jù)了解，該舉措作為消保整體管理體系中的重要一項(xiàng)，旨在提升公眾的金融意識(shí)和金融素質(zhì)，加強(qiáng)金融消費(fèi)者正確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、防范金融詐騙、自我保護(hù)的意識(shí)和能力。

　　用戶至上 加碼消保全流程建設(shè)

　　除了科普金融理財(cái)和防騙知識(shí)，360數(shù)科也在持續(xù)密切追蹤與打擊網(wǎng)絡(luò)電信詐騙犯罪，全力保護(hù)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。2021年以來(lái)，360數(shù)科反欺詐團(tuán)隊(duì)共攔截勸阻涉網(wǎng)購(gòu)?fù)丝铑愲娦旁p騙1327起，保護(hù)用戶避免損失1084余萬(wàn)元。在剛過(guò)去的“雙11”電商網(wǎng)購(gòu)大促時(shí)期，360數(shù)科針對(duì)高發(fā)易發(fā)的網(wǎng)購(gòu)?fù)丝铑愲娦旁p騙發(fā)出預(yù)警，提醒消費(fèi)者加強(qiáng)防范。

　　今年8月，360數(shù)科成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部，從組織、流程、系統(tǒng)等方面加強(qiáng)消保工作建設(shè)，進(jìn)一步落實(shí)完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。目前，消保部已完成360數(shù)科消保機(jī)制體系的搭建，覆蓋考核評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、信息保護(hù)、營(yíng)銷宣傳、信息披露、宣傳教育、投訴管理、內(nèi)部監(jiān)督、責(zé)任追究、應(yīng)急機(jī)制等方面，涵蓋產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)等事前、事中、事后管理全流程，滲透每個(gè)交易和服務(wù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)。

　　近年來(lái)，隨著金融消費(fèi)者日益深度參與金融市場(chǎng)活動(dòng)，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也面臨著更加復(fù)雜和多變的環(huán)境，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也提出了更高的要求。消費(fèi)者教育作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要一環(huán)，不僅需要企業(yè)增強(qiáng)主體服務(wù)意識(shí)，尊重消費(fèi)者的受教育權(quán)，也需要消費(fèi)者不斷提升自身金融素養(yǎng)和知識(shí)，協(xié)同監(jiān)管、金融機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等各界共同構(gòu)建健康、可持續(xù)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)生態(tài)。

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