服務(wù)商是商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中堅力量，是商家全渠道運營的重要幫手。為更好的服務(wù)好這個群體，11月2日，支付寶在小程序生態(tài)服務(wù)商大會上發(fā)布“生態(tài)開放原則”，表示會以服務(wù)商為客戶，堅定的加大開放力度，讓服務(wù)商能更方便的借助支付寶的商業(yè)化基礎(chǔ)能力，幫助商家數(shù)字化經(jīng)營升級。
螞蟻集團(tuán)副總裁、支付寶生態(tài)發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理何勇明表示：“服務(wù)商是支付寶商業(yè)開放的重要客戶。平臺的任務(wù)是搭建好基礎(chǔ)設(shè)施、明確邊界、服務(wù)好服務(wù)商，讓商家的數(shù)字化道路走得更加順利和高效。服務(wù)商贏，支付寶生態(tài)才贏。”
因為獨有的平臺屬性，支付寶在商業(yè)化上有著獨特優(yōu)勢。如何使用、如何用好這些優(yōu)勢是服務(wù)商群體一直關(guān)注的問題。行業(yè)人士分析稱，現(xiàn)在支付寶將開放生態(tài)的賽道越修越完善，服務(wù)商有更多方式參與其中，并通過融合平臺能力、定制行業(yè)解決方案等，享受到更多的數(shù)字化紅利。
以山西便利店為例，米雅、君時慧成、同眾等生態(tài)服務(wù)商，借助支付寶的平臺能力和運營鏈路，推出了便利店數(shù)字經(jīng)營解決方案“山西套裝”，幫助更多發(fā)展中的本土便利店品牌，降低數(shù)字化門檻、提升服務(wù)能力，更快更好的實現(xiàn)崛起。山西便利店爆火也成為零售業(yè)的行業(yè)現(xiàn)象。
山西便利店不是個例。據(jù)介紹，過去這段時間，支付寶以“去中心化為主，中心化為輔”的獨特方式，持續(xù)幫助更多商家提升私域運營的效果和能力：一方面通過打通和升級小程序“搜索-收藏”等運營鏈路、豐富“券、會員”等經(jīng)營能力、讓商家的私域運營能有更多的自主性和確定性。另一方面，通過中心化流量和活動進(jìn)一步助力商家。
除了運營鏈路的基礎(chǔ)通路建設(shè)，支付寶在App端內(nèi)陣地的開放也逐步推進(jìn)中，目前支付寶首頁已陸續(xù)開放搜索、我的小程序、推薦頁面等多個中心化陣地。同日發(fā)布的《支付寶私域運營白皮書》還公布了生態(tài)自運營全鏈路及工具全圖，讓商家的數(shù)字化運營能有更多的自主性和確定性。
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