10月28日晚，一則深圳地鐵11號線內保安與乘客爭吵的視頻在互聯網熱傳。根據保安公司通報，事件緣由是安保人員郭某巡邏執勤時發現一名外國乘客雙腿不時抖動，認為其身體不適，故詢問附近乘客是否方便讓座。
因服務意識不強、溝通能力差，造成乘客質疑并誤解崇洋媚外，無法控制情緒發生爭吵。
事件發生后，當事乘客也在網絡平臺發聲，表示外國乘客晚于自己上車，當時沒有座位他就站著。在被保安提出讓座后，當事乘客予以拒絕，表示自己剛出院兩周、下班也比較晚，想休息。
視頻
保安當時的勸說詞是“傳統禮儀、待客之道”之類的話，溝通中有身邊的乘客指責“中國人為何要給外國人讓座，并質疑保安‘崇洋媚外’”，對方也是在聽到這個詞后情緒激動起來，隨后語調提高，有了那段網絡視頻。
據當事乘客介紹，保安在事后當面對他進行了道歉，其所屬保安公司也承諾會引以為戒，加強安保人員業務技能及服務意識的培訓教育。
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責任編輯：萬南
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