中國消費(fèi)者報(bào)訊（記者譚笑）9月28日晚上，業(yè)之峰裝飾集團(tuán)董事長張鈞在“鈞哥”直播間里宣布，業(yè)之鋒裝飾集團(tuán)決定把9月28日設(shè)立為其“工程交付質(zhì)量日”。業(yè)之峰將多管齊下狠抓家裝工程質(zhì)量，解決影響行業(yè)發(fā)展的頑癥和消費(fèi)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)從“開工大吉”到“滿意交付”，從而提升家裝工程質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度。
在張鈞看來，家裝行業(yè)是“大行業(yè)，小企業(yè)”，企業(yè)做大需要在交付環(huán)節(jié)下功夫，保證質(zhì)量，如果說引流導(dǎo)流的重要性占比40%，那么交付環(huán)節(jié)就要占到60%。之前已有不少互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)都失敗在交付上，交付為什么成為“攔路虎”？究其原因，在于家裝行業(yè)環(huán)節(jié)多、鏈條長、工期冗長，因此必須要有匠心精神做好產(chǎn)品、工人和供應(yīng)鏈的統(tǒng)合，否則很容易導(dǎo)致客戶滿意度低下，最終導(dǎo)致失敗。
業(yè)之峰裝飾集團(tuán)董事長張鈞在“鈞哥”直播間
為此，業(yè)之峰錨定工程質(zhì)量和交付能力，設(shè)立“首席客戶體驗(yàn)官”，開展2022藍(lán)鉆環(huán)保工程升級(jí)、工地評(píng)比、全國工地巡檢，以及征集匠心交付樣板間、工地?cái)z像頭和工程管理APP等活動(dòng)來提升家裝工程質(zhì)量。據(jù)記者了解，新設(shè)的首席客戶體驗(yàn)官文皓的主要職責(zé)就是以提高客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，注重與客戶的每一次交付，協(xié)調(diào)售前售中售后各個(gè)階段，提升多個(gè)業(yè)務(wù)板塊的客戶體驗(yàn)。
同時(shí)，業(yè)之峰總部還建立了“大質(zhì)檢中心”，未來會(huì)輻射京津冀，做好第三方質(zhì)檢，提高質(zhì)檢工作的客觀性和專業(yè)性。此外，業(yè)之峰還要“直達(dá)工人”，多多派活，及時(shí)結(jié)賬，加強(qiáng)培訓(xùn)，尊重和關(guān)愛工人，提高工人滿意度從而把愛傳遞給消費(fèi)端。全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書長謝鑫也表示，家裝企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)突破，產(chǎn)業(yè)工人是繞不過去的環(huán)節(jié)，它是施工交付所有環(huán)節(jié)最重要的因素，無論是工具還是管理，都建立在人的基礎(chǔ)之上。而要想實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)工人的升級(jí)，教育則是最重要的環(huán)節(jié)，未來要打造有尊嚴(yán)的藍(lán)領(lǐng)階層，改變行業(yè)目前的低水準(zhǔn)狀況。他也認(rèn)為，施工交付是家裝行業(yè)的安身立命之本，沒有滿意的工程交付能力，那么其他一切的營銷、管理等活動(dòng)就都失去了基礎(chǔ)。
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