中秋國慶雙節將至，家電家裝消費迎來高峰。9月16日，蘇寧易購(002024,股吧)集結百大頭部品牌啟動全年最大規模的家電家裝購物節，芝華仕、喜臨門(603008,股吧)、雅蘭、顧家家居(603816,股吧)、林氏木業、箭牌、四季沐歌等核心家裝品牌攜50000款商品全面加入。購物節期間，自營家電家裝商品可享“極速送裝一體”，最快當日達，服務升級的背后是物流服務人員的能力升維。
當外界對末端物流服務人員的印象還停留在送送快遞時，蘇寧易購的物流服務工程師已完成了新一輪技能升級。從單一攬送到送裝一體再到上門測量、繪制CAD設計圖，快速成長為全鏈路服務“多面手”，滿足用戶的精細化服務需求，助力合作伙伴擊破行業痛點。
激光測量儀、卷尺、鉛筆、A4紙......早晨9點，“95”后韋福旦掏出隨手攜帶的工具標注勾畫，開啟新一天的工作，這是一筆來自某頭部家居品牌的全屋定制上門測量訂單，代替設計師“進現場出圖紙”是蘇寧易購為該品牌商打造的定制化服務，目前此服務已在華南、西南區域10個城市落地。
蘇寧易購物流測量師繪制的全屋定制CAD設計圖
5天后，韋福旦的4位同事便將櫥柜、書柜、桌椅、床等家具如約送到并著手安裝，其中兩位負責櫥柜安裝，“我們普通家居產品安裝和櫥柜安裝的師傅是分開的。櫥柜安裝難度更大，涉及到板面打磨、背板切割，還有專用工具使用。”蘇寧易購表示。
實際上，這只是蘇寧易購全鏈路物流服務能力的一個縮影。自2017年進軍家裝物流市場，蘇寧易購便針對傳統家裝物流服務鏈條長、時效低、標準化低等行業痛點，圍繞倉儲、攬配、送裝、售后等環節不斷優化全鏈路解決方案，減少送裝分離給用戶帶來的時間困擾，同時降低多家服務商帶來的溝通成本，有效縮短末端服務周期。
蘇寧易購物流服務工程師上門安裝家居產品
據了解，宜家、顧家家居、喜臨門、慕思、林氏木業、芝華仕等頭部品牌商都是蘇寧易購全鏈路物流解決方案的受益者。目前，蘇寧易購的服務范圍已涵蓋軟體家具、板式家具、廚衛家裝、建材衛浴等全品類。今年，蘇寧易購還與菜鳥達成戰略合作，依托蘇寧易購倉干配物流網絡布局，為天貓家裝商家提供從攬貨到送貨入戶的全流程服務，打造行業服務標桿。
家裝物流，始于倉配，忠于末端精細化服務，專業人才是關鍵。蘇寧易購物流已在全國40多個基地上線家裝培訓室，通過理論學習、業務實操、技能考核認證等舉措，在全國打造一批能送貨、會安裝、懂售后的專業服務工程師團隊。蘇寧易購安維導師強調，“我們還在培養更多的服務‘多面手’，并將標準化、定制化服務拓展到更多品牌合作中去。”
曾經，“最后一公里”是物流行業公認的難題，隨著消費、產業雙升級，現在“最后100米”成為了攻堅關鍵，“我們要做的是繼續深入用戶，協同品牌商，提供更加專業、精準的末端服務”，蘇寧易購表示。
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