文/楊羚強
2021年，在中國物業服務行業企業規模迅速擴張的局勢下，物企不斷突破服務邊界，“品質服務+生活服務”模式成為物業服務企業所聚焦的重中之重。
東原仁知服務集團成立于2003年，是具有國家一級資質的不動產全價值鏈整合服務商。以“為安心的每一刻”為服務理念，堅持以服務品質為根基，以積極穩健的運營能力和品牌創新能力為核心優勢，東原仁知服務連續多年蟬聯物業行業客戶滿意度前列。
在眾多知名物企之中，東原仁知服務以“大物業·全價值”的發展戰略脫穎而出，在短短三四年間，布局全國以西南、華東為首的經濟圈和上海、北京、重慶、武漢、成都、杭州等一二線主流城市為主的六大區域。同時，從服務業態的選擇上，實踐住宅業態與非住業態雙輪驅動，城市服務、住宅服務、公眾服務、國際服務四大領域，覆蓋住宅、商寫、工業、產業園、醫院、學校、城市舊改和城市化新城等多元業態，立志成為受人尊敬的、有獨特業務價值的城市更新服務商。
今天，讓我們走進東原仁知服務·華東區域，來揭曉如何以服務品質賦能外拓業績的高增長。
以一二線市場為基，持續深耕華東板塊
東原仁知服務·華東區域自2015年成立以來，即確定了深耕長三角經濟圈的戰略。以上海、蘇州、南京、杭州等一二線城市為發力點，拓展鎮江、盱眙、南通、鹽城、徐州、臺州、義烏、慈溪、麗水、衢州、青島、秦皇島等城市業務布局，并全面開拓多元化發展路線。
隨著長三角經濟的高度集群化發展，華東物業行業的高品質服務也隨之提升。近年來，華東物管行業的規范化管理和質價相符發展都成為行業榜樣，這也讓東原仁知·華東區域看到發展契機，企業的內生發展空間十足，規模增長充滿確定性。但與此同時，通過高質量的外拓，實現優質的規模增長和全面的管理能力提升，也是華東區域面對的挑戰之一。在東原仁知服務集團化管理的背景下，大運營支持保障，專業人才持續輸出，智慧社區/園區科技賦能，服務品牌不斷升級，都為華東區域的發展打下基礎。
以確保安全為綱，三步實現“脫胎換骨”
眾所周知，物業主要的工作就是做好“四保一服”，但這并不是一件輕松的事情。在外拓項目中，很多社區的電梯、消防、安防、供配電、給排水、綜合土建及綠化等設備設施，在長期使用后，都存在一定的老化損壞和安全隱患，這些需要物業給出專業評估和維修方案，同時還存在著大量的溝通工作。
2021年3月，東原仁知·華東區域進駐上海浦東新區張江板塊的某高端住宅項目，開啟全委接管模式。作為已交付17年的老社區，其痛點不僅是老舊的社區面貌和超飽和的停車問題，還有許多基礎設施的超齡“服役”。東原仁知華東區域在接手之初，就做了一系列的應對舉措。
正如上海片區負責人賀進華先生所說：“公司接管社區物業服務的第一步，就是對整個社區進行“體檢”工作，排查社區所有存在的風險及隱患，第一時間向社區業委會提交整改方案及建議。隨后，針對門崗、門禁、電梯、樓宇照明以及水電管線等進行修理、疏通及保養，排除所有有礙安全的可能。”
在完成風險隱患排查后，開始第二步動作，為社區進行“洗臉”。在現有社區綠化的基礎上，展開綠化補種、花壇美化，清理修復已荒廢多年的園區噴水池，恢復其景觀噴水功能；清掃垃圾、清洗泳池并修復社區兒童游樂設施等，讓整個社區煥然一新，業主們也能感受到物業的用心。
完成“洗臉”動作之后，物業人員又著手開始對社區停車位及業主車輛進行摸排規劃。經過數次方案優化，不僅保障了業主車輛停泊問題，又解決車輛對道路占用所帶來的安全隱患。
所以，這一個案例，就能看到東原仁知服務的專業管理能力和快速反應決策能力。園區短時間內面貌大為改觀，基礎設施也得到安全保障，自然業主的滿意度就會提升。
以實際需求為先，構建增值服務可持續發展
東原仁知·華東區域對住宅項目提供物業服務，不僅是改善社區的整體環境，更要提升業主的生活體驗，這種體驗是需要被規劃和設計的。通過盤活社區公共資源，為全體業主實現收益增值，同時也能打開社區“新生態”。
例如，物業積極整合包括社區內電梯廣告、其他戶外廣告牌等公共資源，以出租廣告位的方式，為業主帶來更多的增值收益。
東原仁知·華東區域深挖業主需求，搭建增值服務體系，逐步豐富增值服務項目。東原仁知電商平臺神馬東東、東原房屋租售、車位銷售、家裝品牌美居美家等一系列全鏈條增值服務為業主的安心生活提供更多可能。以神馬東東電商平臺為例，它致力于為業主提供一站式生活配套服務，根據業主需求畫像，嚴選好物（即好產品和好服務），每月推出爆款產品，實現業主之間的情感鏈接。神馬東東還同步升級產品，將二手房房租售買賣、車位銷售、美居美家、保潔家政等業務引流到線上，完成大消費時代下的服務升級，通過物業的場景去實現增值服務多元賽道發展。
以品質服務為本，打造標桿項目服務樣板
從洞察客戶需求，滿足客戶體驗，到引領客戶生活，東原仁知服務用了整整18年。東原仁知華東區域總經理唐盛偉先生說道：“上海包括華東區域，可能是全國對服務品質要求最高的城市之一。客戶不僅對基礎服務要求高，對增值服務的需求也更迫切和多元，甚至對社區文化建設和社區品牌運營都有更高的要求，而這些也恰是我們的強項。”
唐總表示：“與通過降低成本來擴大服務面積，實現規模擴張的企業發展之道不同，東原仁知服務自始至終都不提倡簡單的“唯規模論”，而是以服務品質為本，以客戶滿意度為前提，通過建立差異化競爭力，實現“特色溢價”，通過打造優質服務樣板項目來贏得市場和客戶，進而提升市場占有率。”
正如，和訊物業此前的調查所顯示，目前物企最大的痛點是管理規模擴大，但實際盈利極低，反而為企業后續的經營帶來風險。相比之下，東原仁知服務在保證現金流和利潤的背景下，通過提升服務品質，實現“中而美”的發展更顯得可貴和明智，對同行也更有借鑒價值。
未來，東原仁知·華東區域，在“大物業·全價值”的戰略指引下，始終堅持“積極穩健”的發展目標，在住宅與非住宅業態的雙輪驅動下，堅持利潤、規模、品質的“三角形”定律，切實從客戶的需求出發，構建一站式的物業服務解決方案，為企業的可持續發展保駕護航。
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