9月2日，2021年中國國際服務貿易交易會（下稱“服貿會”）于北京正式開幕，本屆服貿會以疫情沖擊下的世界經濟為議題、聚焦數字經濟和數字化服務，共吸引153個國家和地區逾萬家企業參會。作為攜程集團火車票部門內部主要服務于英國及歐洲市場的創新項目，TrainPal受邀首次亮相2021服貿會上海數字貿易展區。
攜程國際火車票COO馬晨彥介紹，TrainPal產品發展出海數字貿易、上線三年以來，以中國團隊出色的產品技術、攜程火車票部門在地面交通領域多年積累的豐富經驗為依托，結合海外本土市場持續進行產品創新、技術創新、服務創新，帶來了英國地區業務的高速增長，在火車發明地——英國，已躋身在線預訂細分市場第二的行業地位。
TrainPal本次亮相服貿會，將圍繞服務貿易的數字化、國際化、專業化開展經驗探討與交流。據了解，TrainPal是英國市場最早一批研發出“拆票”功能并進行推廣的平臺，中國產品團隊深挖英國乘客在火車出行中的痛點：出行高頻卻費用高昂，并以此為依據擬出一套智能獨家算法，功能推出后迅速打響了TrainPal在英國的知名度，并成為搶占英國市場的核心產品優勢。
本次服貿會還聚焦服務開放合作促進世界經濟復蘇，TrainPal的服務創新也圍繞防疫緊密開展。在疫情期間，TrainPal緊跟國外疫情變化趨勢，適時推出防疫產品優化策略：迅速上線自助退改功能、提供疫情信息、響應英國政府號召大力推廣電子票，提升了用戶體驗同時也進一步促進了整體票量的增長。
值得一提的是，TrainPal在英國市場首創APP在線自助問答及人工服務，上海的客服團隊通過在線工具直接以英文服務英國用戶，解決了英國用工人力成本高、管理困難的問題，也在國內增加了就業崗位。
“盡管我們是個十幾人的小團隊，但目前已經服務了157個國家的用戶在海外出行。” 馬晨彥介紹，在此次服貿會，TrainPal團隊也希望重點交流、了解服務貿易領域的前沿趨勢、數字技術合作的最新成果等。
攜程研究院戰略研究中心高級研究員謝曉青認為，隨著中國服務貿易的高質量發展、以及在全球經濟中率先恢復的良好態勢，作為中國傳統服務貿易的支柱之一，中國旅行服務科技的國際化發展也勢在必行，不僅為疫情沖擊下的世界經濟注入新活力，在全球經貿合作中也將帶來更多發展機遇。
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