中新經緯客戶端8月17日電 (趙佳然)“佟大為先生，您和妻子關悅所代言的阿卡索課程約不到課，申請退費無人理，您是代言人，方便給說明下怎么個情況么？”近日，演員佟大為的微博評論區(qū)現如此留言。
來源：微博截圖
據了解，曾因參演《虎媽貓爸》《小舍得》等影視作品而樹立“國民老爸”人設的佟大為，與妻子關悅共同代言了英語培訓機構阿卡索，目前其代言海報仍在“阿卡索官微”微博首頁顯示。
近期，多名網友在其微博評論留言稱，阿卡索英語已不能約課，聯系不到客服，官網電話及公眾號均得不到回復，申請退款也無回應，于是向代言人尋求幫助，有評論稱“是相信佟大為的為人才報的名”。
來源：微博截圖
官網顯示，阿卡索創(chuàng)建于2011年，是深圳市阿卡索資訊股份有限公司旗下的在線英語教育平臺，課程類型包括親子英語、成人英語、雅思托福等。截至2021年，阿卡索全球員工為約1.6萬人。2021年，阿卡索完成C5輪融資，C輪系列融資總額近10億元。
娃媽沈言告訴中新經緯客戶端，她為孩子報名購買了700多節(jié)阿卡索在線外教課程，現在還剩余超600節(jié)課，未上課程價格超過一萬元。“我報名的是菲律賓外教在線課程，是出于孩子的興趣讓他上課提升英語水平的。之前每次都是通過人工客服在系統(tǒng)上幫忙約課，客服回復得也很及時，但最近幾天突然不回復了，我這才發(fā)現不對勁。”
消費者吳倩則是在公眾號自行約課時遇到困難。“我之前都是在公眾號約課，這兩天突然發(fā)現沒法約了，老師、課時的名稱全都顯示不出來。在App和公眾號上找不到退款渠道，我和其他一些消費者想要撥打客服電話辦理退款，但是一直都打不通。有學員顧問群發(fā)消息，說目前客服人員很少，所以很難聯系上。”
阿卡索約課平臺截圖 受訪者提供
中新經緯客戶端采訪多位消費者得知，近期阿卡索的成人英語及少兒英語課程均出現了約課難、退費難的現象，有消費者通過金融機構分期支付學費，目前仍在還款。
17日，中新經緯客戶端多次撥打阿卡索官方熱線電話，發(fā)現人工客服無法接通，提示“來電集中，坐席繁忙”。17日下午，有部分消費者反映選課系統(tǒng)可以選課，并表示已經選上課；但也有消費者反映約課系統(tǒng)出現點不開的情況。
17日晚間，阿卡索官方公眾號“阿卡索資訊”發(fā)布了創(chuàng)始人王志彬致全體用戶的一封信，稱公司為響應“雙減意見”要求作出了業(yè)務調整、組織架構變動及人員優(yōu)化等動作，目前公司仍在正常運營中。
阿卡索資訊公眾號截圖
文章中稱，因業(yè)務調整，公司進行了人員優(yōu)化，目前可正常約課、上課。現有熱線電話擁堵、后臺信息激增等情況出現，對于部分用戶的退費申請公司正在增加客服人員處理。
2021年7月，針對義務教育階段的“雙減”政策落地，其中明確要求：“聘請在境內的外籍人員要符合國家有關規(guī)定，嚴禁聘請在境外的外籍人員開展培訓活動�！边@意味著，不允許境外外教向義務教育階段的學生進行授課。
對于涉及境外外教的課程內容，阿卡索相關工作人員向中新經緯客戶端表示，阿卡索之前的課程全部由境外外教授課。“目前我們的境外外教維持已付費用戶正常上課，不再新售課程；未來課程內容設置會以成人英語為主�！痹撊藛T表示。
有關培訓機構無法提供服務時，其代言人是否需擔責的問題，上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻在接受中新經緯客戶端采訪時表示，一般來說代言人不需要進行賠償�！按匀烁嗍亲鳛橐环N形象宣傳，除非代言人違背了自己的承諾，或代言了無相關資質的品牌，否則是不需要負法律責任或進行賠償的�！�(中新經緯APP)
(經受訪者要求，文中沈言、吳倩為化名)
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