8月11日，蘇寧易購(002024,股吧)零售云4周年發(fā)布會召開，宣布旗下零售云快修店模式跑通，明確2023年3000店的目標(biāo)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、用戶可信任、O2O一體化的品牌3C服務(wù)專業(yè)店正式推出，標(biāo)志著零售云正式進(jìn)軍快修新賽道，開辟零售服務(wù)新版圖。
（蘇寧易購零售云快修店2023年突破3000店）
瞄準(zhǔn)千億3C維修市場，蘇寧易購零售云橫向賽道擴(kuò)充
數(shù)據(jù)顯示，2021年中國手機(jī)用戶10億人，存量15億部，換機(jī)周期從18個(gè)月拉長到32個(gè)月。中國人均日使用時(shí)長5.69小時(shí)，高頻的使用耗損帶來大量維修剛需，年度規(guī)模已過千億。由于維修行業(yè)價(jià)格不透明，用戶體驗(yàn)差，配件質(zhì)量無保障，用戶對維修即時(shí)性，隱私安全，售后保障要求更高，行業(yè)亟待升級以改變供需不匹配的現(xiàn)狀。
零售云快修店將蘇寧易購售后服務(wù)能力開放至合作伙伴，以開放加盟的方式加速落地，通過供應(yīng)鏈、用戶體驗(yàn)和品牌、多平臺導(dǎo)流、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化五大能力幫助維修商轉(zhuǎn)型升級。據(jù)了解，零售云快修店聚焦一二線城市核心商圈，為消費(fèi)者提供維修、回收、貼膜、3C潮品零售等服務(wù)，帶來更專業(yè)、有顏值、更新潮和智能化的消費(fèi)體驗(yàn)。
（蘇寧易購快修業(yè)務(wù)的五大核心能力）
秉持“專業(yè)服務(wù)讓維修更省心”的理念，零售云快修店集采供應(yīng)鏈保證了維修配件的價(jià)格優(yōu)勢和全環(huán)節(jié)可溯源，服務(wù)上統(tǒng)一執(zhí)行“SU服520”標(biāo)準(zhǔn)，售后承諾全國聯(lián)保。零售云快修店從用戶自助評估、AI驗(yàn)機(jī)，智能回收到競拍轉(zhuǎn)售，IT系統(tǒng)方案一鍵接入門店，同時(shí)本地化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提供標(biāo)準(zhǔn)的品牌、店面形象、培訓(xùn)體系，讓維修更省心。
蘇寧易購零售云快修業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人陳媛表示，零售云快修店是第一個(gè)將服務(wù)產(chǎn)品化，將傳統(tǒng)手機(jī)維修服務(wù)進(jìn)行重構(gòu)的新零售服務(wù)業(yè)態(tài)。
開啟3C服務(wù)新領(lǐng)域，快修業(yè)務(wù)進(jìn)入“零售云”時(shí)代
“服務(wù)需要本地化人和場地的交付，線下是服務(wù)的主陣地，線上是信息引流的重要增量。”陳媛說。零售云快修店在蘇寧易購、天貓等多平臺統(tǒng)一運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)到店導(dǎo)流，幫助門店構(gòu)建門店微信、社群、小程序的微信生態(tài)運(yùn)營體，增強(qiáng)經(jīng)營者獲客盈利能力。
零售云快修首家加盟店于2020年8月在南京雨花客廳廣場開業(yè)，加盟商楊磊表示：“當(dāng)月訂單量就達(dá)到281單，線上訂單量占比30%，業(yè)務(wù)盈利的同時(shí)，門店也快速成型”。2021年1月，嗅到市場機(jī)會的楊老板果斷再次出擊，在南京萬達(dá)茂廣場開出了第二店，開業(yè)三天營業(yè)額突破3萬大關(guān)，實(shí)現(xiàn)開店即盈利。
打造“可復(fù)制”的零售云，共享復(fù)利效應(yīng)
目前，零售云已培育出電器店、快修店、家居店等多業(yè)態(tài)模型，通過新型加盟模式形成巨大復(fù)利效應(yīng)，整合蘇寧易購優(yōu)勢資源為中小微企業(yè)提供全價(jià)值鏈智慧零售解決方案，成為當(dāng)前零售生態(tài)下開放共贏的成功示范。
蘇寧易購集團(tuán)副總裁顧偉表示：“零售云在賽道擴(kuò)充中，不斷推進(jìn)全品類、全場景發(fā)展，實(shí)現(xiàn)高效自循環(huán)發(fā)展生態(tài)。”
發(fā)布會透露，蘇寧易購零售云快修店2023年全國將突破3000家，將成為用戶首選的服務(wù)品牌和便利網(wǎng)絡(luò)，引領(lǐng)消費(fèi)電子行業(yè)升級向新。陳媛表示：“零售云快修店讓用戶更便捷地獲得服務(wù)，打造美好生活的服務(wù)平臺，這也是蘇寧易購零售云的價(jià)值所在。”
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