針對河南省多地區(qū)連降暴雨引發(fā)險情，除捐款捐物外，快手電商近日宣布實施減免技術(shù)服務(wù)費、免除商家發(fā)貨和客服時效考核、延長售后服務(wù)審核時間、延長消費者自動確認(rèn)收貨時間、加強商家和消費者服務(wù)保障五大舉措，多方位、全天候持續(xù)助力河南抗擊水患。快手老鐵，“豫”你同在。
1、減免技術(shù)服務(wù)費
為了緩解河南受災(zāi)商家的資金壓力，快手電商已推出減免技術(shù)服務(wù)費舉措，下單時間在2021年7月17日至31日，且發(fā)貨和售后地址位于河南省的商家訂單，快手電商將減免所有訂單的技術(shù)服務(wù)費，相關(guān)費用會通過后置返點的形式返還給商家。
2、免除商家發(fā)貨和客服時效考核
連日暴雨給河南多地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)狀況造成影響。7月19日至7月31日，對于所有河南地區(qū)的商家及收發(fā)地為河南地區(qū)的訂單，快手電商將免除發(fā)貨及客服時效考核。
3、延長售后服務(wù)審核時間
為幫助商家平穩(wěn)度過河南連續(xù)暴雨影響導(dǎo)致商家無法發(fā)貨或無法保證物流時效，目前快手電商已將河南地區(qū)商家售后服務(wù)自動審核周期從48小時延長至10天，商家退換貨自動收貨時間由10天延長至15天。
4、延長消費者自動確認(rèn)收貨時間
受到強降雨的影響，河南多地區(qū)物流運輸受到極大的挑戰(zhàn)。針對收貨地址為河南的消費者，快手電商已將自動確認(rèn)收貨時間從10天延長至20天。
5、加強商家、消費者服務(wù)保障
針對此次水患，快手電商在為消費者和商家提供24小時服務(wù)的基礎(chǔ)上成立了汛情專線，用戶可通過撥打4001015454來聯(lián)系快手官方取得相關(guān)專項支持。
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