7月22日，抖音電商宣布面向河南商家推出減免技術(shù)服務(wù)費(fèi)、延長(zhǎng)商家發(fā)貨和售后服務(wù)時(shí)間、開通商家專線服務(wù)等五項(xiàng)扶持措施，在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，助力河南商家抗擊災(zāi)情，盡快恢復(fù)正常的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。
減免技術(shù)服務(wù)費(fèi)
為緩解河南受災(zāi)商家的資金壓力，抖音電商已推出減免技術(shù)服務(wù)費(fèi)舉措，即下單時(shí)間在2021年7月17日至31日，且發(fā)貨和售后地址位于河南省的商家訂單，抖音電商將減免所有訂單的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，相關(guān)費(fèi)用會(huì)通過后置返點(diǎn)的形式返還給商家。
延長(zhǎng)商家發(fā)貨和售后服務(wù)時(shí)間
受多日連續(xù)暴雨影響，商家在貨物運(yùn)輸方面遭遇極大限制。抖音電商已為河南商家延長(zhǎng)了發(fā)貨和售后服務(wù)時(shí)間：對(duì)于發(fā)貨地址位于河南省的商家，提供最長(zhǎng)為10天的延遲發(fā)貨規(guī)則；同時(shí)，抖音電商將河南地區(qū)商家的售后審核時(shí)長(zhǎng)由48小時(shí)延長(zhǎng)至7天，商家退換貨處理時(shí)間由7天延長(zhǎng)至12天。該舉措截止時(shí)間將根據(jù)汛期情況調(diào)整。
針對(duì)因受暴雨影響無法發(fā)貨、發(fā)貨延遲的情況，抖音電商也將協(xié)助受災(zāi)商家與消費(fèi)者溝通，積極協(xié)調(diào)售后解決方案。
為河南商家開通24小時(shí)專線服務(wù)
抖音電商組建了商服專線團(tuán)隊(duì)，開通了“010-86392084”河南商家服務(wù)專線，自2021年7月22日至8月31日，該專線團(tuán)隊(duì)24小時(shí)響應(yīng)關(guān)于商品調(diào)度、物流協(xié)調(diào)等多方面商家咨詢服務(wù)。
加強(qiáng)用戶售后保障
7月22日起，面向受影響消費(fèi)者提供專項(xiàng)服務(wù)，抖音電商將通過客服熱線“10101588”和在線客服，為消費(fèi)者收貨、售后服務(wù)等訴求，提供24小時(shí)響應(yīng)和引導(dǎo)服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益。
助力災(zāi)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)
此外，為幫助河南受災(zāi)商家盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，抖音電商成立了助力河南專項(xiàng)小組，后續(xù)將投入定向補(bǔ)貼，在平臺(tái)內(nèi)搭建河南好物專場(chǎng)、邀請(qǐng)電商達(dá)人為河南好物帶貨，幫助受影響商家開拓銷售渠道、恢復(fù)生意。
此前，北京字節(jié)跳動(dòng)公益基金會(huì)已宣布捐贈(zèng)1億元人民幣，聯(lián)合公益機(jī)構(gòu)，優(yōu)先為受災(zāi)地區(qū)兒童的安全保障和生活學(xué)習(xí)提供服務(wù)，救助對(duì)象包括兒童救助站、孤兒院、安置點(diǎn)等地的兒童。字節(jié)跳動(dòng)旗下多個(gè)產(chǎn)品（抖音、今日頭條、西瓜視頻、抖音火山版）也已上線暴雨求助通道，用戶可以通過此途徑提交尋人信息，相關(guān)信息將第一時(shí)間反饋給有關(guān)部門進(jìn)行救援。
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