7月21日上午，美團公益基金會宣布捐贈1億元人民幣，聯合中國紅十字基金會等公益機構，為河南受災地區的公共衛生以及緊急救援、生活保障、災后重建等相關工作提供有力支持。
據了解，美團已經緊急協調河南當地多元社會力量共同參與社會救助。目前，美團已將鄭州區域內包括純凈水、米面糧油等63萬件生活必需品全部捐贈至防汛指揮部門。此外，河南用戶可以通過美團App、大眾點評App等尋找使用緊急避難、緊急充電、志愿尋人等服務。
需要緊急尋找避難場所的河南用戶，可以在美團App和大眾點評App上搜索“河南加油”關鍵詞，或聯系美團客服，目前，美團已經收集了河南多家有服務保障能力的酒店商戶為公眾提供緊急避難服務，美團將對公益援助商戶提供補貼等扶持。
受困期間，如果需要保持手機通訊暢通，河南鄭州用戶可在美團App或小程序查詢附近的充電機柜。目前，美團已協調鄭州仍在有效工作中的充電寶機柜全部免費開放，用戶可以免費充電，如手機已經關機，機柜也設置了應急充電線供用戶使用。
為保障社區居民的物質需求和安全，美團優選已協調2萬多個團點加入了救援隊伍。需要物資救援、社區尋人的用戶可以在美團App或者美團優選App上一鍵搜尋附近的社區團點，聯系團長尋求幫助。尤其是家中有獨居老人的用戶，可以通過平臺尋找附近團長，平臺將協助團長做好獨居老人的安全和生活保障工作。
救援前線反饋信息顯示，前線最急需的物資是食品、飲用水等生活必需品。因此，美團已將鄭州區域包括純凈水、米面糧油、果蔬等63萬件倉儲物資內進行捐贈，正在防汛指揮等部門指導下，做好應急物資調配，優先保障參與救援人員、受災群眾。
受暴雨影響的出行訂單，美團將免費退改并承擔全部手續費。在7月20日至22日期間，用戶在河南省內的所有未使用的酒店、民宿、門票、火車票等訂單，均可聯系美團客服進行免費退改操作，對于受影響的機票訂單，美團也將協助用戶配合航司政策進行退改簽操作。
此外，如果有用戶遇到險情尋求緊急救援，也可撥打美團24小時客服熱線，我們將協助遇險用戶聯系救援。
據了解，美團目前已成立河南暴雨援助專項小組，緊急協調多元社會力量，未來還將以公益捐款、物資馳援、組織志愿者等多種方式，配合有關部門參與災情救援。
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