【新聞隨筆】
作者：朱昌俊（媒體評論員）
越來越多的網(wǎng)站和平臺加入適老化改造行列中來。日前，媒體報(bào)道，為讓老年人用手機(jī)掛號更順暢，浙江省對預(yù)約診療服務(wù)平臺進(jìn)行適老數(shù)字化改造，發(fā)布了“關(guān)懷版”。凡是60周歲及以上的居民，打開“浙里辦”App，進(jìn)入預(yù)約掛號界面，就會跳出“關(guān)懷版”界面推薦。與“普通版”界面相比，“關(guān)懷版”最直觀的改變是字體、按鈕等都放大了，功能更簡潔。并且，如果操作仍有困難，老年人可在界面上直接選擇“電話預(yù)約”，通過電話人工掛號；或是用“語音助手”，說出醫(yī)院、科室等信息，系統(tǒng)會自動匹配進(jìn)入相關(guān)頁面。
2020年國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，明確提出推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。自此，工信部啟動的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動持續(xù)推進(jìn)，手機(jī)App的適老化改造成為一種社會趨勢。“浙里辦”App推出更方便老人使用的“關(guān)懷版”，就是對此的一種積極響應(yīng)。
值得注意的是，這里的“關(guān)懷版”不只是限于放大App界面的字體、圖片等，有需要的老人還可在頁面直接選擇電話預(yù)約或語音助手，此一功能優(yōu)化進(jìn)一步降低了老人的使用門檻。此外，該App圍繞老年人日常生活中的高頻事項(xiàng)及服務(wù)場景，設(shè)置了“退休養(yǎng)老”“健康醫(yī)療”“身份戶籍”等欄目，老年人可在線辦理包括養(yǎng)老資格認(rèn)證、智能導(dǎo)診在內(nèi)的近40個(gè)事項(xiàng)，還提供子女家人代辦功能。如此就從物理意義上的適老化改造，升級到相關(guān)服務(wù)的適老化遷移，最大程度方便老人獲得相關(guān)公共服務(wù)。
這一做法，提供了一種啟示。那就是，當(dāng)前的網(wǎng)站、App，尤其是帶有公共服務(wù)屬性的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺，推進(jìn)適老化改造，不能僅是簡化操作，如放大字體等，還應(yīng)更進(jìn)一步，從老年人最需要的服務(wù)出發(fā)，有針對性地整合功能、資源，以更簡便的方式為老人提供更多服務(wù)。也就是說，相關(guān)操作應(yīng)該做“減法”，但服務(wù)上還應(yīng)該做“加法”。當(dāng)然，這不僅僅是應(yīng)用平臺的事，也涉及相關(guān)服務(wù)部門的配合與對接，需要有“一盤棋”思維。它指向的目標(biāo)應(yīng)該是，讓智能技術(shù)以最友好的方式惠及最多的老人。
此外，在推進(jìn)適老化改造過程中，還要警惕另一種現(xiàn)象，那就是部分平臺利用適老化契機(jī)，想方設(shè)法“收割”老年用戶。有報(bào)道就指出，一些平臺所謂的“大字版”，除了把字體加大方便老人閱讀，更多的是在吸引老人沉迷其中。如一些App添加了0元領(lǐng)水果、簽到領(lǐng)金幣等小游戲，以及看視頻賺金幣、邀請好友賺傭金等功能，還有一些則充斥著大量廣告。這樣的“適老化”改造，本質(zhì)上就是利用部分老年人容易“貪小便宜”的心理來對他們進(jìn)行精準(zhǔn)“收割”，這無疑是一種危險(xiǎn)的跑偏。
相關(guān)行業(yè)報(bào)告顯示，當(dāng)前50歲以上銀發(fā)網(wǎng)民們每天平均看手機(jī)4.39小時(shí)，超過10萬老人日均在線超10小時(shí)。相比上班工作的年輕人，互聯(lián)網(wǎng)平臺靠老年人貢獻(xiàn)時(shí)長更加容易。而這一串串被量化的數(shù)據(jù)背后正是這些患上網(wǎng)癮的老年人。可以說，解救“網(wǎng)癮老人”已經(jīng)成了一個(gè)不容忽視的現(xiàn)實(shí)命題，決不允許一些平臺利用適老化改造對此推波助瀾。
應(yīng)該明確，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用適老化改造，是要幫助更多老人跨越數(shù)字鴻溝，而不是將他們推向?qū)W(wǎng)絡(luò)的沉迷。一些網(wǎng)站在改造過程中的“小心思”“小動作”，應(yīng)被及時(shí)叫停。事實(shí)上，工信部已明確要求，適老版界面、單獨(dú)的適老版App中，嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告及插件，也不能隨意出現(xiàn)廣告或臨時(shí)性的廣告彈窗。
網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用適老化改造，不應(yīng)該只是催生更多的“大字版”手機(jī)、App，更不應(yīng)該成為一些平臺借機(jī)“收割”老年用戶的利器。唯有以老年人的切身權(quán)益保障為初心，適老化改造才能真正惠及銀發(fā)族。
《光明日報(bào)》（ 2021年07月08日 11版）
[ 責(zé)編：曾震宇 ]
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