全球監測和數據分析公司尼爾森IQ公布的最新研究數據顯示，線上渠道推動快消品整體增長，線下渠道出現復蘇。2021年第一季度快消品全渠道銷售額增長8.5%，大幅高于上一季度的3.4%。其中，線上渠道仍保持雙位數的增長，增幅14.1%，上一季度為增長18.8%。線下渠道增長6.2%，上一季度為下降4.9%。
尼爾森IQ中國及亞太地區總裁Justin Sargent表示，中國是全球經濟復蘇信心和趨勢最為強勁的市場，消費在拉動經濟復蘇中起到了重要作用，而其中零售和快消品又貢獻了4成的消費。疫情之下，零售市場格局經歷了深刻調整，企業創新步伐加快，新商業模式、新渠道不斷涌現，中國的快消品市場從未像現在這樣充滿變化及活力。
根據尼爾森IQ點研究，消費者光顧的消費渠道呈上升趨勢，2020年消費者平均光顧渠道數為5.4，高于2019年的5.0。新興渠道如O2O、電商和社區團購正在受到消費者追捧。2020年電商的渠道滲透率從2019年的34%升至47%，O2O從22%升至33%，社區團購從3%升至16%。以食品飲料為例，2020年純電商、直播和O2O的渠道重要性較2019年依次增長31%、80%和90%，如果該增長趨勢保持不變，2年后數字化渠將占據25%以上的市場。
O2O目前的渠道重要性雖然較低，但發展前景可觀。尼爾森IQ研究顯示，新冠疫情后，用戶使用O2O渠道的購物粘性顯著增加。O2O渠道的購物頻率在疫情前為1.7，疫情后達到3.4，增長了一倍。在60個快消品類中，O2O銷售額目前在全渠道的占比約為2%-3%，但其增長勢頭迅猛，2020年下半年，O2O銷售額較上年同期增長78%，相比之下，線上渠道增長18%，線下渠道則下降4%。
從用戶來看，O2O整體偏向更具消費潛力的年輕人群。O2O的女性用戶中78%為40歲以下，男性用戶中75%為40歲以下。此外，不同商業模式背后各自具備不同優勢細分人群。比如，配送到家和新零售模式50%以上的用戶為30歲以下人群，40歲及以上人群所占比例較低（配送到家7%，新零售6%），新鮮電商相對更吸引中老年人，40歲及以上人群的占比達到28%。
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