隨著科技的進步和在社會經濟各領域的滲透，數字化浪潮正在加速到來�！吨袊鴶底纸洕l展白皮書（2021年）》顯示，2020年我國數字經濟規模已達到39.2萬億元，占GDP比重為38.6%�！笆奈濉币巹澓�2035年遠景目標綱要進一步指出，“迎接數字時代，激活數據要素潛能”。而在消費金融領域，數字化賦能也已成為行業高質量發展的助推劑。
對于消費金融企業而言，在運營管理和客戶服務的各流程充分合理地運用數字化技術，不僅能夠提升運營效率、降低運維成本，而且有利于更精準地為客戶提供多維度、全渠道的消費金融服務，促進普惠金融縱深發展，進而推動行業高質量快速前行。作為消費金融行業的先進代表，捷信消費金融有限公司（以下簡稱：捷信）在“2023戰略”的全面布局下積極推進數字化敏捷轉型，不斷升級客戶服務質效，提高運營管理效率，賦能業務創新部署，從而增強自身核心競爭力和發展韌性。
數字化轉型推動流程架構優化
通過運用先進的數字化技術將原有的IT基礎設施進行創新優化和精簡，捷信持續推動優化企業組織流程架構，實現業務和運營的高質效發展和對業務變更需求的靈活響應。以客戶服務中心的系統架構創新為例，將原有的五個分別對應各自所在地、相互獨立支撐的中心系統進行了整合，改為雙中心系統架構的更靈活調配方案，這樣一來不僅通過精簡架構降低了運維成本，而且大大改善了以往資源交叉利用率低、需求變更效率和響應速度慢的情況，實現資源在雙中心系統之間靈活遷移，再加上遠程VPN接入渠道的能力開放，使坐席資源能夠根據業務需求及時進行擴展和縮減，調配更加靈活，對需求變更的響應速度也更快，從而提升了公司業務在變化紛繁的環境中的適應性和競爭力。
數字化轉型促進服務質效提升
捷信秉持“以客戶為中心”的理念為消費者提供高質量的消費金融產品和服務，并充分利用數字化技術保障業務連續性和服務質量。在客戶服務方面，捷信積極推動布局新一代智能客服中心，將智能客服、質檢機器人廣泛應用于多種場景，顯著提升了服務效率和客戶體驗，實現對客戶需求的即時響應。客服機器人通過不斷進化，還能夠結合情緒識別和真人語音等功能為客戶提供更親切、貼心的專屬服務，讓人機交互更有溫度。在風控方面，捷信在業務辦單過程中應用活體檢測功能（Living Detection）幫助判斷業務真實性，并通過引入部署云服務，減少由于本地設備復雜性而帶來的不可控風險，從而確保更高的服務穩定性，保障客戶辦單流程的順暢度。
秉持為消費者提供高品質普惠金融服務的初心，捷信積極順應數字化浪潮，推動自身數字化轉型，積極擁抱市場環境變化和業務創新需求，通過部署數字化技術，不斷增強運營管理和客戶服務的核心競爭力，從而助力消費金融行業持續高質量發展。
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