北京時(shí)間5月19日，特賣電商唯品會(huì)（vip.com，NYSE：VIPS）披露了其未經(jīng)審計(jì)的2021年第一季度財(cái)務(wù)報(bào)告。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，唯品會(huì)第一季度凈營(yíng)收達(dá)284億人民幣（約合43億美元），凈利潤(rùn)達(dá)17億人民幣，總活躍用戶數(shù)4580萬(wàn)人，同比強(qiáng)勁增長(zhǎng)54%，超級(jí)VIP用戶數(shù)達(dá)489.1萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)37%。至此，唯品會(huì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)34個(gè)季度盈利。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呈良好的發(fā)展勢(shì)頭，1-4月份，全國(guó)網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)27.6%。隨著用戶消費(fèi)潛力加快釋放和服飾零售市場(chǎng)回暖，唯品會(huì)在本季度也凸顯了較高的運(yùn)營(yíng)水平，GMV達(dá)461億人民幣，同比增長(zhǎng)59%。
唯品會(huì)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官沈亞表示：“我們很高興在2021年第一季度又實(shí)現(xiàn)了一個(gè)季度強(qiáng)勁的財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)。本季度我們的活躍用戶數(shù)同比增長(zhǎng)54%，從去年同期的2960萬(wàn)增至4580萬(wàn)，展現(xiàn)持續(xù)且強(qiáng)勁的獲客趨勢(shì)。通過(guò)扎實(shí)執(zhí)行好貨核心戰(zhàn)略，我們將繼續(xù)專注于加強(qiáng)在中國(guó)特賣市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。我們與服飾穿戴類供應(yīng)商保持密切和長(zhǎng)期的合作，使得我們能夠與品牌聯(lián)合定制唯品會(huì)專供產(chǎn)品，從而進(jìn)一步深化與品牌的合作。同時(shí)，這也將使我們的貨品進(jìn)一步區(qū)別于其他平臺(tái)，持續(xù)不斷地提升用戶黏性。”
深度挖掘男性客群需求，極致性價(jià)比助推男性用戶快速增長(zhǎng)
讓關(guān)注品牌品質(zhì)的廣譜消費(fèi)者，都能夠在唯品會(huì)買(mǎi)到符合自身需求的超高性價(jià)比品牌好物，是平臺(tái)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)策略，唯品會(huì)也將持續(xù)強(qiáng)化平臺(tái)大數(shù)據(jù)算法，讓人和貨實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的匹配。近幾個(gè)季度，除了核心女性客群的穩(wěn)定增長(zhǎng)外，唯品會(huì)男性用戶數(shù)量也快速增長(zhǎng)，來(lái)自男性用戶的訂單量增幅明顯，如男性用戶最關(guān)注的運(yùn)動(dòng)戶外品類，2020年至今，男性用戶相關(guān)商品訂單數(shù)同比增長(zhǎng)超80%，超越同期女性用戶訂單增幅。
針對(duì)這些購(gòu)物目標(biāo)明確的男性用戶，唯品會(huì)不斷豐富男裝、運(yùn)動(dòng)戶外、3C電子產(chǎn)品等品類品牌覆蓋，增加大量基礎(chǔ)款與潮流新款貨品。如李寧品牌的國(guó)潮漢甲系列運(yùn)動(dòng)鞋，作為品牌熱門(mén)新款，在唯品會(huì)以最低3.1折、僅216元的售價(jià)上線，引發(fā)熱衷潮鞋的男性客群搶購(gòu)，并一躍成為李寧品牌的銷售榜首。而李寧2020年紐約時(shí)裝周走秀同款老爹鞋，在唯品會(huì)也以4.8折的活動(dòng)價(jià)上線被受到歡迎，入圍李寧運(yùn)動(dòng)鞋銷量前十。在男裝品類，唯品會(huì)聯(lián)動(dòng)商務(wù)男裝品牌雅戈?duì)?/a>(600177,股吧)，結(jié)合平臺(tái)人群畫(huà)像、品類需求與品牌優(yōu)勢(shì)，專門(mén)開(kāi)發(fā)唯品會(huì)專供款襯衫——CEO系列，免燙面料工藝技術(shù)與創(chuàng)新的款式設(shè)計(jì)，以及最低1.7折、僅200元的售價(jià)使得該系列在唯品會(huì)平臺(tái)好評(píng)如潮，在男式襯衫類目銷量排行提升至榜單前列。優(yōu)質(zhì)貨品配以正品保障、大牌直降、透明低價(jià)及順豐“最后一公里”配送等細(xì)節(jié)保障，全方位滿足男性人群追求好貨、方便省事的購(gòu)物習(xí)慣。
極致消費(fèi)體驗(yàn)與差異化好貨 驅(qū)動(dòng)用戶活躍度與黏性不斷提升
通過(guò)持續(xù)深化運(yùn)營(yíng)管理，唯品會(huì)不斷提升覆蓋用戶購(gòu)物全鏈路的服務(wù)體驗(yàn)，以極致的用戶購(gòu)物體驗(yàn)，提升用戶粘性、復(fù)購(gòu)率和好感度。
售前、售后客服是極致用戶體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，唯品會(huì)通過(guò)“退換一體”、“一鍵免費(fèi)上門(mén)攬退”、10天內(nèi)價(jià)格保護(hù)、順豐配送等服務(wù)，全方位提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)；同時(shí)加大對(duì)在線客服中心、智能客服系統(tǒng)等客服體系升級(jí)，憑借近2000人的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在線+電話形式，進(jìn)一步提升用戶問(wèn)題解決時(shí)效。
此外，唯品會(huì)為用戶持續(xù)不斷地引入好品牌、好商品，同時(shí)為品牌提供高質(zhì)量的銷售渠道和營(yíng)銷賦能。女裝品牌“納薇”于2015年入駐唯品會(huì)，經(jīng)過(guò)6年時(shí)間的合作，唯品會(huì)位列納薇電商銷售渠道的前兩名。該品牌在唯品會(huì)平臺(tái)上最暢銷的是具備原創(chuàng)特色的設(shè)計(jì)產(chǎn)品，例如迭代了20多年的經(jīng)典版型西裝與襯衫，其中國(guó)風(fēng)特色產(chǎn)品在唯品會(huì)銷量勢(shì)頭也非常強(qiáng)勁。通過(guò)唯品會(huì)，納薇在綜藝植入中高頻度曝光，極大程度擴(kuò)大了品牌在不同消費(fèi)圈層的知名度，也整體提升了納薇品牌的粉絲會(huì)員忠誠(chéng)度。
這些深度運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷舉措收效顯著，用戶活躍度與黏性不斷提升，2021年第一季度財(cái)報(bào)顯示，唯品會(huì)活躍用戶數(shù)達(dá)4580萬(wàn)人，同比快速增長(zhǎng)54%，超級(jí)VIP用戶數(shù)達(dá)489.1萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)37%，年輕用戶群體數(shù)量持續(xù)增加。
在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面，唯品會(huì)持續(xù)深耕女性賦能、精準(zhǔn)扶貧、互聯(lián)網(wǎng)公益創(chuàng)新、青少年發(fā)展支持等板塊，打造了唯愛(ài)媽媽、唯愛(ài)心公益計(jì)劃、唯愛(ài)工坊與唯愛(ài)助農(nóng)等系列旗艦公益項(xiàng)目。截至2021年第一季度，唯品會(huì)公益投入的資金累計(jì)已超過(guò)2.76億元�！拔◥�(ài)心公益計(jì)劃”探索購(gòu)物即可參與公益的“電商+公益“模式，為用戶提供更便捷的公益參與方式。從2020年11月上線截至今年3月，唯愛(ài)心公益計(jì)劃已聯(lián)合社會(huì)各界上線超過(guò)20個(gè)優(yōu)質(zhì)公益項(xiàng)目，超過(guò)300萬(wàn)名會(huì)員參與。
艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)特賣市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)超過(guò)1.6萬(wàn)億元，消費(fèi)者購(gòu)物觀念更加理性化，“好品牌、好品質(zhì)、高性價(jià)比”將成為中國(guó)消費(fèi)的一大趨勢(shì)，專注特賣領(lǐng)域的唯品會(huì)也有了更大的想象空間。未來(lái)，唯品會(huì)將持續(xù)深耕特賣領(lǐng)域，在保持健康、穩(wěn)健發(fā)展的前提上，進(jìn)一步深化折扣零售業(yè)務(wù)布局，持續(xù)為消費(fèi)者提供深度折扣的好貨。
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