小熊電器(002959,股吧)產(chǎn)品又一次登上不合格榜單。5月12日，上海市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布公示：近期，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)本市生產(chǎn)、銷售的自行車、電動(dòng)自行車、電玩具、建筑用鋼化玻璃、家用及類似場(chǎng)所用過(guò)電流保護(hù)斷路器、嬰幼兒安撫奶嘴、吸奶器等產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行了監(jiān)督抽查。
（來(lái)源：上海市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)）
經(jīng)檢驗(yàn)，本次抽查發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品458批次，其中小熊電器生產(chǎn)的安撫奶嘴赫然在列，不合格項(xiàng)目為“擋板一般要求”。
（來(lái)源：上海市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)）
不合格并非首次 去年料理機(jī)曾被檢出不合格
安撫奶嘴并非小熊電器拳頭產(chǎn)品，廚房小家電才是其立足之本，然而小熊電器并非首次被檢出不合格產(chǎn)品，去年年底，其就在小家電產(chǎn)品上栽了跟頭。2020年12月31日，浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局公示的《關(guān)于2020年電商領(lǐng)域旅行箱包等18類消費(fèi)品專項(xiàng)監(jiān)督抽查情況的通報(bào)》顯示，在涉及廚房機(jī)械方面，標(biāo)稱生產(chǎn)者為小熊電器股份有限公司、由溫州市盛通電子商務(wù)有限公司銷售的料理機(jī)(規(guī)格型號(hào)：LLJ-P03A1；生產(chǎn)日期/批號(hào)：20200303)不合格。
（來(lái)源：浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)）
不合格背后是消費(fèi)者集中投訴 小熊產(chǎn)品質(zhì)量亟待提升
產(chǎn)品被監(jiān)管部門抽查出不合格，反映到消費(fèi)者端就是多次遭到投訴。黑貓投訴平臺(tái)上有消費(fèi)者投訴稱，其5月4日晚本使用小熊熱水壺?zé)畷r(shí)因?yàn)橹皦厣砩w經(jīng)常于倒水時(shí)脫落，導(dǎo)致燙到所以用手按壓了一下想讓壺蓋跟壺身牢固一點(diǎn)，可是玻璃突然碎裂把手扎上，第一時(shí)間去急診處理。第二天打電話給小熊客服投訴無(wú)人受理，說(shuō)不能幫忙轉(zhuǎn)接投訴部門，也不能告訴該消費(fèi)者聯(lián)系方式。家用電器在正常使用時(shí)造成人身傷害，請(qǐng)求解決。
另一位消費(fèi)者發(fā)布投訴稱，其購(gòu)買了一款178元小熊水壺，使用半年后出現(xiàn)2個(gè)問(wèn)題，1個(gè)是經(jīng)常自動(dòng)斷電，更換排插也是一樣，2是接通電源后，面板燈溫度指示燈常亮。是3月份出現(xiàn)的，不過(guò)那時(shí)經(jīng)常不在家，就沒理，現(xiàn)在回來(lái)后需要用水壺，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，聯(lián)系了京東客服。到這都是正常情況，因?yàn)闁|西壞了返修，也不是罕見情況。以前也買過(guò)小熊的蒸蛋器，燉蠱。但是接到客服電話后（小熊廠家人員），消費(fèi)者極其生氣，在此投訴小熊電器。語(yǔ)氣極其不耐煩，當(dāng)消費(fèi)者提出質(zhì)疑后，對(duì)方聲音直接提高！相當(dāng)于吼了。完全不像是一個(gè)品牌廠家員工！ 并且執(zhí)意要取消該消費(fèi)者的京東售后單，讓其自己寄過(guò)去返廠維修。 再消費(fèi)者明確拒絕不可以取消其京東售后單后，還是下發(fā)短信取消！
“這是什么道理，我購(gòu)物是在京東買的，我服務(wù)也找京東，憑什么小熊的廠家可以不經(jīng)過(guò)客人同意取消我的售后單！ 不管東西怎么樣維修，寫售后單與取消售后單是客人的權(quán)力！還有京東服務(wù)單顯示，只需要放到京東自提點(diǎn)即可。但是小熊的電話客服卻是要我自己寄過(guò)去！我怎么寄？這東西要泡沫要箱子，我去哪找那么合適的？這個(gè)客服對(duì)我的疑問(wèn)，沒有任何解釋，就讓我該干嘛干嘛！這次的經(jīng)歷，讓我對(duì)小熊的印象變得極其惡劣！ 一生黑！”該消費(fèi)者表示。
還有消費(fèi)者投訴稱，其2020年4月11購(gòu)買小熊DFB-b30p1電飯煲，用了半年左右發(fā)現(xiàn)電飯煲的涂層有脫落（沒有不良使用，用廠家贈(zèng)送的塑料鏟，洗鍋用的海綿），消費(fèi)者本想自己再購(gòu)買電飯鍋內(nèi)膽解決問(wèn)題，卻發(fā)現(xiàn)該型號(hào)產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)。經(jīng)過(guò)多次溝通后，客戶回應(yīng)稱只能該消費(fèi)者自己花運(yùn)費(fèi)和修理費(fèi)寄送回廠家維修。
該消費(fèi)者對(duì)小熊電器客服處理方式極度不滿，并質(zhì)疑稱：“涂層破了怎么維修，是再給我刷一層嗎，眾所周知這種涂層一旦破損是有毒的，并且寄過(guò)去這么久還不知怎么修能不能修好，我是不是需要重新買一個(gè)電飯煲，那我寄給他們的意義在哪里，這么短時(shí)間這個(gè)電飯煲就停產(chǎn)是有缺陷質(zhì)量不達(dá)標(biāo)停產(chǎn)了還是怎么不得而知，那一個(gè)好好的電飯煲就因?yàn)橐粋�(gè)配件我就需要扔掉它，這也不符合環(huán)保和我們中華民族勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)呀，就算停產(chǎn)也需要為之前購(gòu)買它的客戶負(fù)責(zé)吧，就算我再買一個(gè)新的，過(guò)不了一年又停產(chǎn)了，我就一直這樣更換嗎，沒見過(guò)哪個(gè)廠子產(chǎn)品停產(chǎn)了配件也不做了，你們就是這么對(duì)待對(duì)你們信賴的消費(fèi)者嗎，后在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)小熊電器的問(wèn)題比較多，大多集中在質(zhì)量差，售后差的問(wèn)題上，想知道的是一個(gè)只知道宣傳，只對(duì)產(chǎn)品的樣子工程上心不知道嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量和售后環(huán)節(jié)的企業(yè)還能生存多久，我可以扔掉這個(gè)電飯煲，重新買一個(gè)別的品牌，你們不要覺得這樣只是損失了我這一個(gè)客戶，照你們?nèi)绱四暱蛻簦銈儠?huì)損失千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶，希望你們警醒，質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存的基石！”
（文中投訴圖片源自：黑貓投訴平臺(tái)）
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