2018年7月，中央經濟工作會議首次提出“六穩”方針；2020年4月，中央又提出“六保”的新任務。而無論是“六保”，還是“六穩”，它們有一個共同的主線和基礎就是，穩企業，保企業，穩市場主體，保市場主體。
從效果來看，是非常明顯的。國家統計局發布的數據顯示，2020年，我國全年新登記市場主體2502萬戶，日均新登記企業2.2萬戶，年末市場主體總數達1.4億戶。
市場主體的蓬勃發展，離不開從國家到地方的一系列“放管服”改革的落地，以及各項稅收優惠和幫扶政策的激勵。但與此同時，大量新增市場主體和迅速擴大的市場存量主體，也對社會的涉企服務提出了新要求。
一方面，大量新增市場主體由于相關經驗不足，在企業工商注冊、財務管理、稅務籌劃等等方面都需要獲得優質的企業服務商的專業幫助。而存量市場主體由于企業人力成本、運營成本持續上升，也迫切需要專業化、標準化的各類型服務“管家”，幫助提升效率，降低人力、管理及運營成本。
另一方面，當前企業服務已滲透到經營管理全部鏈條，延展涉及多個細分環節，諸如人力資源、財稅工法、協同辦公等等，企業服務對于多元化、專業化、標注化的需求越來越強烈。但市場之大，仍缺乏真正的企業服務標準化平臺。
可以說，日益增多的企業主體對于專業化、標準化的企業服務的需求，與當前企業服務行業對專業化服務供應不足的矛盾，已成為當前影響企業提質增效和市場活力的一只重要“攔路虎”。
為此，不久前公布的“十四五規劃綱要”也明確提出，要健全服務質量標準體系，強化標準貫徹執行和推廣。并加快制定重點服務領域監管目錄、流程和標準，構建高效協同的服務業監管體系。
當然，一些企業服務平臺也在作出新的探索。如經過一年多的自我迭代進化，最近全新升級發布的天眼企服，率先在服務商準入、服務流程、服務定價和知識普及方面建立四大標準，在工商注冊等9大高頻領域推出300余個細分品類的企業服務，滿足企業從開創到成熟的全周期發展需求。如此也就在解決企業服務標準化不足的痛點上邁出了重要一步。
不過，推進標準化還只是一個方面。面對魚龍混雜、專業化程度不一的企業服務市場，企業要真正找到專業的企業服務商往往費時費力。為此，天眼企服還提供了一套用戶打分機制，根據用戶的實際反饋結果，對商家進行排序。簡單說，企業主體可以在平臺上“精準”找到自己需要的服務商，不再需要像過去那般“大海撈針”。而全新定價標準，讓用戶在選用服務前就可明確知曉該項業務的流程、日程和價格。這也在一定程度上化解了企業服務市場低透明度的老毛病。
各級政府的“放管服”改革是當前優化營商環境的一個重要方面。但是，確保政府管理權限下放后“接得住、管得好”，還必然需要一個專業化、標準化市場服務體系的接力。只有標準化和專業化的企業服務，才能助力企業創新發展。對企業而言，標準化是實施創新驅動戰略的‘壓艙石’和‘助推器’。
由于過去我們的企業服務主要側重的是對“上”，也即政府監管，在對“下”，也即市場化企業服務方面的發育目前仍明顯滯后。但隨著放管服改革的推進，市場化企業服務行業正在迎來更大的發展空間。而其首先要要解決的，便是標準化的問題。這方面迫切需要一些行業領頭羊企業與平臺的主動探索，承擔起更大的社會責任。
從其他國家的經驗來看，一個充滿活力的市場生態的形成，既離不開一套高效、透明的政務服務體系的支撐，也有賴于一個高度專業化、標準化的市場化企業服務體系的護航。只有兩個方面齊頭并進，市場活力才能得到最大程度的釋放，企業也才能真正“心無旁騖”的聚焦發展和創新。
作者：中國產業發展研究院
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