面對(duì)當(dāng)下用戶(hù)消費(fèi)需求多元化、零售渠道碎片化格局，各傳統(tǒng)家電企業(yè)頭部品牌都在積極突圍，加快自有零售體系探索和布局。5月8日上午，一場(chǎng)以“面向用戶(hù)， 數(shù)智未來(lái)”為主題的長(zhǎng)虹•美菱自有數(shù)字化零售體系暨CHiQ智匯家成都體驗(yàn)館發(fā)布儀式于成都長(zhǎng)虹科技大廈舉行，為家電行業(yè)零售渠道升級(jí)變革提供新的思路和發(fā)展方向。
探索零售轉(zhuǎn)型 首個(gè)CHiQ智匯家體驗(yàn)館落地
縱觀目前家電行業(yè)，一方面用戶(hù)需求持續(xù)多元化，選購(gòu)家電更加隨機(jī)多樣，另一方面直播帶貨、網(wǎng)上商城、微信小程序等銷(xiāo)售渠道越來(lái)越分散，零售渠道呈現(xiàn)碎片化發(fā)展態(tài)勢(shì)，在此變局之下，家電企業(yè)紛紛加速零售渠道轉(zhuǎn)型，以用戶(hù)為中心，建立各自獨(dú)具品牌屬性的自有數(shù)字化零售體系。
基于家電行業(yè)渠道多元化變革趨勢(shì)，長(zhǎng)虹· 美菱作為其中的探路者和最早建立專(zhuān)賣(mài)店、智慧生活館的家電品牌之一，在成都推出首個(gè)CHiQ智匯家體驗(yàn)館，其建設(shè)的初衷是為更好地與用戶(hù)建立溝通，為打造具有長(zhǎng)虹·美菱特色的“自有數(shù)字化零售體系”建設(shè)邁出堅(jiān)實(shí)的一步。
發(fā)布儀式現(xiàn)場(chǎng)，四川長(zhǎng)虹(600839,股吧)電器股份有限公司副總經(jīng)理兼長(zhǎng)虹·美菱中國(guó)區(qū)總經(jīng)理吳定剛、四川長(zhǎng)虹電子控股集團(tuán)副總工程師何龍等領(lǐng)導(dǎo)，首個(gè)CHiQ智匯家體驗(yàn)館運(yùn)營(yíng)商代表成都順康達(dá)物流公司總經(jīng)理夏啟蘭出席了本次活動(dòng)，同時(shí)，一批“品牌忠實(shí)用戶(hù)”作為特別來(lái)賓被隆重邀請(qǐng)至長(zhǎng)虹·美菱“家里來(lái)”，一起見(jiàn)證了CHiQ智匯家成都體驗(yàn)館正式落地，并體驗(yàn)了5G生態(tài)成套家電產(chǎn)品。
CHiQ 智匯家成都體驗(yàn)館是長(zhǎng)虹·美菱自有數(shù)字化零售體系的重要一環(huán)，承載著“鏈接用戶(hù)、產(chǎn)品體驗(yàn)、渠道賦能”的三重使命，同時(shí)兼具CHiQ全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)、高端用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品企劃與新品發(fā)布等多重職能。據(jù)長(zhǎng)虹· 美菱中國(guó)區(qū)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)王小成介紹：“CHiQ智匯家體驗(yàn)館開(kāi)啟了長(zhǎng)虹·美菱二級(jí)自有數(shù)字化零售體系的重要閉環(huán)，顛覆傳統(tǒng)線下門(mén)店，轉(zhuǎn)型成為線上、線下融合的數(shù)字化門(mén)店，打造一戶(hù)多店，為用戶(hù)提供更加豐富的‘實(shí)景+數(shù)字’場(chǎng)景體驗(yàn)。”
以用戶(hù)為中心 加速布局自有數(shù)字化零售體系建設(shè)
據(jù)悉，近年來(lái)長(zhǎng)虹·美菱一直積極推動(dòng)自有數(shù)字化零售體系建設(shè)，并且取得了累累碩果。截止目前，長(zhǎng)虹·美菱已建立了二級(jí)自有數(shù)字化零售體系，一線省會(huì)城市打造“CHiQ 智匯家”，二、三線城市打造“長(zhǎng)虹·美菱智慧生活館”，通過(guò)虹創(chuàng)有品、虹導(dǎo)、虹商等數(shù)字化工具和技術(shù)應(yīng)用，為用戶(hù)提供更加豐富的服務(wù)和體驗(yàn)。預(yù)計(jì)2021年，長(zhǎng)虹·美菱將在全國(guó)建成302家用戶(hù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)店。
今天正式落地的CHiQ智匯家成都體驗(yàn)館，采用加盟運(yùn)營(yíng)商模式，由當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)零售客戶(hù)“成都順康誠(chéng)達(dá)物流有限公司”擔(dān)任首個(gè)體驗(yàn)館運(yùn)營(yíng)商，攜手打造以CHiQ為核心的全場(chǎng)景體驗(yàn)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，長(zhǎng)虹· 美菱中國(guó)區(qū)總經(jīng)理吳定剛親自為體驗(yàn)館運(yùn)營(yíng)商代表夏啟蘭女士進(jìn)行授牌。
此次，CHiQ智匯家體驗(yàn)館的正式啟幕，既為用戶(hù)鏈接提供了專(zhuān)屬空間，又為5G生態(tài)成套家電等核心產(chǎn)品提供了場(chǎng)景化體驗(yàn)。隨著體驗(yàn)館陸續(xù)在全國(guó)落地，長(zhǎng)虹· 美菱推出的CHiQ“LOOK UP”（中文名“仰望”）系列5G生態(tài)成套家電將扎根數(shù)字化零售渠道，為用戶(hù)帶來(lái)真正高端化、一站式的智慧家庭成套解決方案。
“沒(méi)想到家電可以靠一個(gè)語(yǔ)音指令就能實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，使用起來(lái)非常智能、便捷，這樣的場(chǎng)景化體驗(yàn)很真實(shí)，體驗(yàn)非常棒，代入感很強(qiáng)。”家住成都雙流區(qū)的王先生在體驗(yàn)過(guò)5G生態(tài)成套家電后贊不絕口，眾人紛紛為長(zhǎng)虹·美菱點(diǎn)贊。
用戶(hù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng) 構(gòu)建用戶(hù)服務(wù)生態(tài)圈閉環(huán)
在“用戶(hù)為王”的時(shí)代，用戶(hù)體驗(yàn)才是第一位。而數(shù)字化零售體系的根本正是用戶(hù)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，隨著年輕一代逐漸成為消費(fèi)主力軍，深耕圈層細(xì)分運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建用戶(hù)服務(wù)生態(tài)圈已成數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。
長(zhǎng)虹·美菱經(jīng)過(guò)多年探索，如今已形成“官網(wǎng)+智能APP+社交自媒體+線上線下交易平臺(tái)”的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)矩陣，通過(guò)矩陣搭建，更好地與用戶(hù)建立溝通，為用戶(hù)帶來(lái)高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)悉，2021年，長(zhǎng)虹·美菱還將進(jìn)一步建立全新的“虹客品牌會(huì)員”用戶(hù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。通過(guò)“虹客品牌會(huì)員”平臺(tái)，將打通線上、線下渠道數(shù)據(jù)孤島，整合長(zhǎng)虹·美菱黑、白電全產(chǎn)品線、全渠道品牌會(huì)員信息，為用戶(hù)提供多渠道切換、連續(xù)且一致性的服務(wù)體驗(yàn)。未來(lái)，更多的虹客品牌會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目將在自有數(shù)字化零售體系進(jìn)行試點(diǎn)，與用戶(hù)深度溝通，為產(chǎn)品創(chuàng)新及營(yíng)銷(xiāo)決策提供有力支持。
對(duì)長(zhǎng)虹·美菱而言，通過(guò)建設(shè)自有數(shù)字化零售體系，將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)完整的零售渠道布局，同時(shí)依托強(qiáng)大的數(shù)字化平臺(tái)支撐，完善的產(chǎn)品研發(fā)和制造體系保障，從而形成一個(gè)完整用戶(hù)生態(tài)圈閉環(huán)，為企業(yè)的發(fā)展提供良性循環(huán)。
作為家電行業(yè)的引領(lǐng)者和探索者，長(zhǎng)虹·美菱始終堅(jiān)持以用戶(hù)為核心，以敏銳的洞察和革新的姿態(tài)深耕用戶(hù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，打造自有數(shù)字化零售體系。此次推出首個(gè)CHiQ智匯家體驗(yàn)館，在為用戶(hù)帶來(lái)極致產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)的同時(shí)，也將為家電行業(yè)的“零售渠道”轉(zhuǎn)型升級(jí)提供新思路。面向用戶(hù)，數(shù)智未來(lái)，期待長(zhǎng)虹·美菱的自有數(shù)字化零售體系繪就最美好藍(lán)圖！
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