翼支付APP適老化升級 “幸福版”助力老年人樂享數字生活

　　“不會掃碼支付，去個市場超市連菜都買不了！”

　　“操作說明寫得太簡單，在手機上都找不到按鈕在哪。”

　　“大過年的，都不會在手機上給孩子們發紅包！”

　　2020年，國家辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》；2021初，工信部在全國范圍內開展為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”。

　　帶動老年用戶群體邁過“數字鴻溝”，已然成為移動端APP研發升級急需解決的問題。

　　4月29日，翼支付正式上線專門服務于老年用戶的“翼支付幸福版”APP。適老化升級版應用在界面功能展示、字體識別、服務功能調取、智能交互等方面，結合老年人使用習慣做出了針對性提升。

　　翼支付幸福版與常規版可實現一鍵切換，無需單獨下載安裝包，用戶可在“設置-通用設置”中進行幸福版切換。在界面功能展示方面，幸福版采用定制化大字體和高對比度大色塊，突出顯示日常用到的收付款、掃一掃、手機充值等高頻功能，既便于選擇使用，還可以有效防止誤觸。幸福版應用還升級了語音助手交互功能，如果老年用戶看不清屏幕文字，或是打字輸入有困難，可以通過語音助手直接進行“人機對話”。同時，適老化升級版應用還簡化了服務功能頁觸達的中間環節，優化了操作邏輯，取消了與服務需求無關的信息推送。

　　“老年專項服務通道”是幸福版應用一項暖心功能，老年用戶在APP使用過程中如果遇到操作方面的難題，可以通過“老年專項服務通道”，直接進入到單點受理、單點對接專項服務中。

　　據介紹，盡管智能服務系統能夠解決絕大部分用戶咨詢的問題，但是針對一些老年人提出的“滿屏幕的小方塊都在哆嗦”、“點了掃一掃屏幕變成相框了”等具體問題，以及老年用戶語速慢、說話用方言、智能手機操作不熟練等特點，人工單點服務可以有效幫助老年人掃除使用障礙，同時也更能體現服務的溫暖。

　　為進一步保護老年用戶的賬戶和個人信息安全，在幸福版應用中翼支付還強化了定制化智能風控產品的應用，從后臺防控、業務服務和數據保護等維度筑牢安全防線。

　　智能手機的普及應用和服務功能的線上化遷移也不斷改變著很多老年人的日常生活，在增加便捷的過程中，需要給予老年人群體更多的關注。

　　適老化改造是一項長期的事業，看得見、聽得清、用得了，只是互聯網應用產品適老化升級的起步階段，翼支付希望能夠在功能、服務方面為老年用戶帶來更多便捷的使用體驗，同時豐富內容消費服務，以貼心的陪伴體驗，讓數字科技在老齡化面前沒有“鴻溝”。

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