近年來，中國人壽(601628,股吧)深入實施“科技國壽”戰略，全面推進科技化創新，不斷加大科技與業務融合的深度、廣度，持續優化科技化創新機制，加快推進“科技國壽建設三年行動方案”落地，有效促進全集團互聯互通，積極應對新冠疫情影響，充分展示了科技在重振國壽中的戰略支撐作用。
科技創新躍上新臺階
“兩個優先、兩個增長”為科技創新提供有力保障，推進科技化創新的若干意見、全集團數據互聯互通指導意見全面實施，七大科技創新主題實驗室開展78項課題研究,47項已轉化落地，“科技國壽建設三年行動方案”第二階段目標全部達成，各成員單位核心科技能力明顯增強。
壽險公司數字化平臺為客戶提供便捷、高效、精準的金融保險服務，實現全國3萬職場數字化、智能化，構筑開放生態，外部合作開展服務和活動9萬余項。廣發銀行打造領先的開放銀行技術平臺，接入合作方同比增長6倍。財險公司創新推出科技BP（業務合作伙伴）機制，促進科技與業務深度融合共進，帶動公司科技賦能效果的整體提升。
數字賦能實現新突破
落地全集團“一橫一縱”數據互聯互通，“高價值交叉客戶挖掘”“個人客戶信用風險等級評分”“車險保單流失預測”等集團化數據建模成果在壽險公司、廣發銀行、財險公司的落地應用。各單位數字化轉型加速推進，銷售、服務、運營、風控等經營環節的數字化、智能化水平明顯提升。
壽險公司推出“黃金寶典2.0典，AI智能銷售訓練超1000萬人次，“空中客服”累計服務超2.6萬人次，全國部署2591臺自助終端設備，提升客戶臨柜服務體驗。非法集資智能風控實現全流程自動化管控，單筆可疑交易處理效率提升30%。廣發銀行實施零售數據建模分析，提升營銷產能近2倍，智能語音機器人節約人工坐席產能近800人，E秒票據產品實現全線上秒級放款，大數據智能風控實現欺詐交易的毫秒級實時攔截。財險公司優化車險續保流程，實現線上脫落客戶線下100%銜接，車險欺詐風險識別模型、關聯圖譜模型、反欺詐平臺上線應用，有效提升欺詐風險識別能力。
網絡安全能力得到新提升
中國人壽嚴格落實國家“三化六防”總體要求，全面推動全集團網絡安全體系建設，完善全集團網絡安全頂層設計，開展實戰化內部攻防演練，落實網絡安全等級保護2.0新標準，建設全集團態勢感知平臺，全集團網絡安全整體防護水平取得長足進步。
抗擊疫情展現新力量
疫情發生以來，中國人壽“以客戶為中心”升級線上服務舉措，全面升級面向客戶的各類APP，優化線上自助服務，讓客戶足不出戶方便辦理各類業務，為客戶提供服務上千萬次。推出“空中客服”，為客戶提供24小時全天侯服務。為客戶開設理賠綠色通道，提升理賠時效，推出“云端賠”等服務，減少線下接觸，助力疫情防控。
未來，中國人壽將繼續深入推進重振國壽攻堅突破，進一步加快數字化轉型、不斷提升科技創新能力和賦能水平，進而更好地服務國家發展大局、守護人民美好生活。
【免責聲明】本文僅代表合作供稿方觀點，不代表和訊網立場。投資者據此操作，風險請自擔。
最新評論