12小時送單，只賺了41塊！這不是專職外賣小哥的“戰績”，而是一位干部的“成績”。這位干部是北京市人社局勞動關系處的副處長王林，他變身外賣小哥，體驗生活，最后累癱在馬路牙子上，感慨說“這個錢太不好掙了”。
這是真實故事，出自紀錄片《我為群眾辦實事之局處長走流程》。片子一經播放，很多人從中讀出了各自感悟：“錢不好掙”“看得挺辛酸的，也挺真實”“只有真的去體會才能理解”……送外賣賺的錢，是辛苦錢。倘若不親身體驗，很多人難以體會其中的酸甜苦辣。人們的感受反映出對一個職業的尊重，也滿懷著對改善這一職業群體境遇的期待。
實際上，紀錄片拍攝的是北京市“局處長走流程”專項活動的情況。單就紀錄片的看點而言，不只在換位體驗，更在于換位的是誰。如果普通人當一天外賣小哥，在感受工作的辛苦后，或許以后點外賣時會更包容，這改變的是個體對個體的理解。如果是領導干部換位，感受同樣深刻、理解同樣透徹，而這改變的可能是對一個群體的政策。
走流程只是起點，如何通過政策調整優化服務管理、支持保障才是重點。外賣小哥知道王林的真實身份后高興地說，這樣的走流程“對我們這個行業真的幫了大忙”！同時，體驗了外賣小哥和網約車司機工作的王林，了解到不少真情況、聆聽到不少真心話，這些都成為北京市人社局研究制定《支持與規范新就業形態》相關政策的重要依據。可以說，帶著使命下基層，想著問題走流程，再把百姓心聲與訴求帶回辦公室，結合工作實際給出解決辦法，才是“局處長走流程”的目的，也是這部紀錄片想要傳遞的價值。
由此應思考的是，領導干部為群眾辦實事，怎樣才能辦好辦實？“聽不如看，看不如干！”領導干部走出去、沉下來，同群眾打成一片，就是在走提升公共服務、為民務實辦事的群眾路線。干百姓之所干，與“百姓師父”同吃同住同勞動；急百姓之所急，遭遇困擾百姓的真實難題，才能將心比心，將從百姓身上學到的東西，轉化成為幫助、服務他們的切實可行的政策。
俗話說，“干部腳粘土，百姓心不堵”。好辦法不是拍腦袋空想出來的，好服務不是憑空形成的，需要有人民的視角、人民的情懷。實踐證明，通過“局處長走流程”活動，領導干部發現了不少問題堵點，逐步優化了許多公共服務。王林在紀錄片中不無感慨地說，政策的制定只有用心傾聽群眾呼聲，才能避免“一刀切”。這也啟示黨員干部，要始終以百姓心為心，多交幾個能說心里話的基層朋友，才能當好“老百姓(603883,股吧)的官”。
不由想起習近平總書記在一篇自述中寫下的話：“7年上山下鄉的艱苦生活對我的鍛煉很大。最大的收獲有兩點：一是讓我懂得了什么叫實際，什么叫實事求是，什么叫群眾，這是讓我獲益終生的東西。二是培養了我的自信心。”無論立身處世還是從政干事，共產黨的干部只要“把自己也當成老百姓”，就會明白“我是誰、為了誰、依靠誰”。
有人說，“你不是我，怎知我走過的路，心中的苦與樂。”共情才能共鳴，共鳴才能同心，同心才能共振。奮進新征程，黨員干部要始終牢記“讓人民生活幸福是‘國之大者’”，問計問需于人民，設身處地為人民，才能克服任何困難，無往而不勝。
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