中國移動回應“收43個月漫游費”：吸取教訓，加快完善產品

中新經緯客戶端4月12日電 (常濤)針對媒體報道稱“中國移動默默收取用戶漫游費43個月”一事，中國移動4月12日回應中新經緯客戶端稱，北京移動已于第一時間組織內部相關部門開展核查工作。北京移動將深刻吸取教訓，加快完善相關產品體系。同時，優化服務流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發生。

據北京青年報報道，近期接到消費者投訴，稱親人的手機一直被收取名為“親情省”的漫游套餐費。對于已經被取消的業務為何一直收費，中國移動客服給出的解釋卻是“用戶不取消會一直默認收費”。

中國移動表示，經查，自2017年9月1日起，北京移動全面落實國家“關于全面取消手機國內長途和漫游費”的要求，取消手機客戶國內電話長途通話費和漫游通話費(不含港澳臺地區)，國內主叫通話標準按客戶現行資費中的本地市話標準收取，國內被叫免費。客戶無需申請，自動生效。在取消長漫業務前，北京移動曾推出“漫游優惠計劃”，此業務旨為客戶降低語音資費(含本地和漫游的語音費用)。新聞中描述的仍在收取的費用，即為該“漫游優惠計劃”月費，并非長途漫游費。從客戶利益最大化出發，如果保留“漫游優惠計劃”，北京移動將按語音資費最優原則進行計費；如果取消該業務，客戶語音資費可能上升。因此北京移動通過公告，短信等手段，對全量已訂購客戶進行告知，通知客戶可進行退訂，由客戶自行決定保留或取消。

中國移動回應稱，對于此次事件反映的問題，北京移動將深刻吸取教訓，加快完善相關產品體系。同時，優化服務流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發生。(中新經緯APP)