“98元盲盒隨機(jī)飛，不想去全額退”。近日，由同程旅行發(fā)起的“機(jī)票目的地盲盒”活動(dòng)，引爆社群傳播。清明小長(zhǎng)假三天，該活動(dòng)共計(jì)吸引了近2000萬用戶參與搶購，用戶自發(fā)在抖音、小紅書上發(fā)起的相關(guān)話題播放量累計(jì)突破2億。
同程旅行“機(jī)票目的地盲盒”活動(dòng)于3月初首次上線，用戶可憑98元購買盲盒，隨機(jī)抽取一張指定出發(fā)地、隨機(jī)目的地、隨機(jī)日期的國(guó)內(nèi)單程機(jī)票。如果用戶得到的隨機(jī)機(jī)票不符合預(yù)期，還可以申請(qǐng)全額退款。清明節(jié)小長(zhǎng)假第一天，該活動(dòng)就吸引了超過1000萬用戶參與搶購，“機(jī)票盲盒”相關(guān)的抖音、小紅書話題量突破1億。
隨著“機(jī)票目的地盲盒”引爆社交媒體，4月3日，微信指數(shù)“同程旅行”的搜索熱量日環(huán)比增長(zhǎng)超過318%，“盲盒”搜索量日環(huán)比增長(zhǎng)超過435%。APPstore免費(fèi)APP排行上，同程旅行APP的排名上升到總榜第二位、旅行類榜單第一位。網(wǎng)友紛紛自發(fā)在抖音、小紅書上發(fā)起話題，曬出自己抽中的目的地。截至目前，抖音上，用戶自發(fā)的“機(jī)票盲盒”話題的播放量已經(jīng)突破2億。
“這款產(chǎn)品在同程旅行的內(nèi)部，其實(shí)在春節(jié)前就已經(jīng)開發(fā)完成，我們經(jīng)歷了多次的小版本迭代，以打磨整個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)流程，讓用戶能夠擁有順滑的體驗(yàn)，尤其是其中的退款環(huán)節(jié)，‘不滿意，全額退’的設(shè)計(jì)，大大地降低了用戶參與的心理門檻。在活動(dòng)沒有徹底火爆之前，幾乎所有退款都是秒到賬，為機(jī)票盲盒的火爆奠定了良好的口碑基礎(chǔ)。即便進(jìn)入清明假期后，參與人數(shù)增多，產(chǎn)品、客服也是第一時(shí)間處理退票，保障用戶盡快收到退款，沒有后顧之憂。”同程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
新冠疫情深深影響和改變了中國(guó)民航市場(chǎng)。在越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，越來越精細(xì)化的民航市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)下，行業(yè)各種創(chuàng)新產(chǎn)品層出不窮。但是，無論是去年東航開始率先推出的隨心產(chǎn)品，還是同程旅行今年推出的機(jī)票盲盒產(chǎn)品，其初心都是為了刺激用戶的出行需求而創(chuàng)造的短期促銷型產(chǎn)品。
“這的確是一次營(yíng)銷活動(dòng)，作為在線旅游行業(yè)影響力頭部企業(yè)，我們覺得自己有責(zé)任推動(dòng)旅游行業(yè)的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，能達(dá)到如此效果確實(shí)是我們之前沒想到的。”同程旅行上述負(fù)責(zé)人說道,“我們一直在加大對(duì)用戶的補(bǔ)貼力度，尤其是經(jīng)濟(jì)并不寬裕，但卻很想出去看世界的年輕人。我們?cè)?020年就曾推出過學(xué)生票產(chǎn)品，專門針對(duì)大學(xué)生，只要你來到同程旅行的平臺(tái)上，完成學(xué)生身份的認(rèn)證，就可以享受到很多相關(guān)的優(yōu)惠福利。盲盒產(chǎn)品也是我們針對(duì)當(dāng)下年輕群體的一個(gè)新探索、新嘗試，希望可以用一定的成本來獲得用戶的口碑和對(duì)品牌的認(rèn)知。”
據(jù)悉，機(jī)票盲盒的玩法并非同程旅行第一次嘗試，去年七夕情人節(jié)，同程旅行便推出七夕“盲盒旅行家”活動(dòng)，以99元搶購內(nèi)含情侶雙人往返機(jī)票及多晚高星酒店的盲盒形式，刺激旅游消費(fèi)。只是這次機(jī)票目的地盲盒活動(dòng)在上次基礎(chǔ)上規(guī)模更大，盲盒開啟率也更高。
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