助老年人跨越數(shù)字鴻溝，共享智慧金融發(fā)展成果 ——廈門(mén)國(guó)際銀行珠海分行積極開(kāi)展特殊群體及適老化特色服務(wù)

　　在“手機(jī)掃碼”盛行的當(dāng)下，多數(shù)老年人無(wú)法享受數(shù)字化生活帶來(lái)的便利，智能技術(shù)甚至成為老年人享受社會(huì)發(fā)展紅利的“障礙”，銀行業(yè)日益普及的智能化服務(wù)在為人們帶來(lái)便利的同時(shí)，也成為了擺在老年客戶群體面前的一道“數(shù)字鴻溝”。在智能化服務(wù)逐漸普及的今天，廈門(mén)國(guó)際銀行珠海分行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智慧創(chuàng)新并行，積極幫助老年人解決智能技術(shù)“困難”，通過(guò)優(yōu)化改進(jìn)硬件設(shè)施、在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“愛(ài)心窗口”和金融服務(wù)送上門(mén)等“適老”措施，多措并舉推動(dòng)金融服務(wù)適老化，營(yíng)造老年人友好型金融服務(wù)環(huán)境，全方位滿足銀發(fā)客群的金融服務(wù)需求。

　　提升人性化服務(wù)，“一對(duì)一”全程陪伴

　　一直以來(lái)，廈門(mén)國(guó)際銀行珠海分行高度重視老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，該行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“愛(ài)心窗口”柜臺(tái)，服務(wù)人員將第一時(shí)間引導(dǎo)老年客戶等特殊群體前往愛(ài)心窗口優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，全流程“一對(duì)一”陪伴服務(wù)，確保業(yè)務(wù)“一站式”辦結(jié)。

　　近日，年近80歲的曲先生向廈門(mén)國(guó)際銀行珠海高新支行客戶經(jīng)理咨詢大額匯款事宜，客戶經(jīng)理在接到咨詢第一時(shí)間后告知了曲先生匯款需要攜帶的資料，并與曲先生提前約好了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。曲先生在約定時(shí)間到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，恰逢網(wǎng)點(diǎn)等候辦理業(yè)務(wù)的客戶較多，支行營(yíng)業(yè)部提前做好接待準(zhǔn)備，給這位老年客戶開(kāi)通綠色服務(wù)通道，通過(guò)“愛(ài)心窗口”快速、高效地辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)后，支行營(yíng)業(yè)部還主動(dòng)為曲先生普及防詐騙知識(shí)，耐心周到的服務(wù)受到曲先生的高度贊許。

　　金融服務(wù)送上門(mén)，把柜臺(tái)搬到家門(mén)口

　　針對(duì)行動(dòng)不便的老年人，該行依據(jù)特殊需要免費(fèi)提供上門(mén)服務(wù)，把柜臺(tái)搬到客戶家門(mén)口，老年客戶只需提前預(yù)約時(shí)間地點(diǎn)，便可實(shí)現(xiàn)“不出門(mén)，能辦事”的便捷服務(wù)。同時(shí)，結(jié)合當(dāng)前“斷卡”工作要求，廈門(mén)國(guó)際銀行珠海分行針對(duì)老年人金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)低、對(duì)新型詐騙不了解等情況，在完善老年人金融服務(wù)獲得感的同時(shí)，積極做好老年人金融知識(shí)宣傳普及工作，切實(shí)幫助老年客戶掌握更多金融知識(shí)，提升防騙、識(shí)騙和應(yīng)騙能力。　　

　　客戶張奶奶是廈門(mén)國(guó)際銀行珠海鳳凰北支行的老客戶，由于不熟悉手機(jī)銀行操作也不便前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，遂提出上門(mén)服務(wù)的特殊需求。客戶經(jīng)理認(rèn)真記錄了張奶奶的相關(guān)產(chǎn)品到期日，提前預(yù)約上門(mén)服務(wù)時(shí)間，并在產(chǎn)品到期前及時(shí)上門(mén)為張阿姨辦理了結(jié)構(gòu)性存款續(xù)存業(yè)務(wù)，以真誠(chéng)服務(wù)順利完成業(yè)務(wù)續(xù)作。

　　優(yōu)化改進(jìn)硬件設(shè)施，增加操作便捷度

　　為持續(xù)改善老年人金融服務(wù)體驗(yàn)，廈門(mén)國(guó)際銀行珠海分行不斷優(yōu)化廳堂服務(wù)設(shè)施。轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)均為老年人配備了不同度數(shù)的老花眼鏡、助聽(tīng)器等設(shè)施，充分照顧老年客戶群體的特殊需求；同時(shí)還配備了醫(yī)藥應(yīng)急箱，確保老年人在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中突發(fā)疾病能夠得到及時(shí)有效的處置。此外，該行各網(wǎng)點(diǎn)還通過(guò)設(shè)置無(wú)障礙通道、愛(ài)心座椅、服務(wù)引導(dǎo)指示牌、自助設(shè)備機(jī)具字體增大、免費(fèi)手機(jī)充電等設(shè)施，為廣大老年人客戶提供更為方便、快捷和周到的服務(wù)。

　　廈門(mén)國(guó)際銀行堅(jiān)持“卓越服務(wù)，暖心伴您”服務(wù)理念，著力打造一流的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境和智能網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)，尊重并不斷滿足金融消費(fèi)者需求的多元性和差異性，積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。未來(lái)，廈門(mén)國(guó)際銀行將著力提升金融服務(wù)適老化程度，持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提供更多適老化智能產(chǎn)品和金融服務(wù)，讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用智能化產(chǎn)品，助老年人跨越數(shù)字鴻溝，共享智慧金融發(fā)展成果。

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